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“你家請的保姆多少錢？”“談了幾天，價格談到了3500元。”“啊？這么貴？”
這樣的對話，可能很多市民都很熟悉。你家請保姆、我家也請保姆，但是這保姆的價格在市場上一轉(zhuǎn)悠，那可是千差萬別。
由于家政服務(wù)市場的不規(guī)范、服務(wù)標準的不統(tǒng)一，本地家政市場一直都處于“信口開價”的階段。不過這樣的局面，在今年年底將有望得到解決：廣西家政服務(wù)行業(yè)協(xié)會目前正在征集家政服務(wù)業(yè)市場指導(dǎo)價，屆時哪種級別的家政人員可以開出哪種價格，將有章可循。
市場現(xiàn)狀
缺乏規(guī)范統(tǒng)一
大多“信口開價”
“如果跟您說我這兒有一位中級月嫂，您能給我開個什么價位？”一位本地中小型家政企業(yè)的負責人，昨日提出了這個問題。然而，對于這個問題，10位市民有10位市民的理解。“我認為是4000元，因為中級月嫂，肯定有她優(yōu)越于初級月嫂或者是毫無培訓經(jīng)驗的家政人員的地方。當然，她好在哪兒，我說不出來。”接受采訪的南寧市劉女士說，作為普通市民，她對“中級月嫂”的概念也不太清楚；然而，有一些市民就覺得“3000元就可以了，除了伺候孩子也沒啥可做的。”
一位月嫂能領(lǐng)到的薪酬到底是多少？通過網(wǎng)頁查詢，我們也得到了五花八門的“答案”。在網(wǎng)絡(luò)上，與南寧市家政有關(guān)的搜索結(jié)果中，一家家政公司注明月嫂薪資為3000-6000元/月，其中詳細標注其服務(wù)內(nèi)容包括科學喂養(yǎng)嬰兒、安撫哭鬧嬰兒、定期為嬰兒洗澡撫觸、對嬰兒生活用品進行清洗消毒等十數(shù)項；而另一家家政企業(yè)則注明2500-5000元/月，但沒有列出具體的服務(wù)內(nèi)容。
“很多企業(yè)同時又在打價格戰(zhàn)，有的會刻意壓低市場價格來‘攬客’。本來3000元服務(wù)質(zhì)量的家政服務(wù)員工資壓到2500元，回頭隨便安排一位服務(wù)質(zhì)量只有2500元的家政人員上崗，雇主得到的服務(wù)達不到相應(yīng)的標準。”廣西家政服務(wù)行業(yè)協(xié)會負責人表示，在家政行業(yè)當中類似的投訴非常常見，這也是由于我區(qū)家政服務(wù)市場各項收費標準以及服務(wù)標準不規(guī)范、不統(tǒng)一造成的。“許多消費者反映，明明是同樣的服務(wù)工種、但服務(wù)的內(nèi)容卻不一樣，同時收費的標準也大同小異，雇主們也不清楚什么樣的價格對應(yīng)什么樣的服務(wù)內(nèi)容，才是最合理的。”
行業(yè)行動
區(qū)家協(xié)正在征集
市場指導(dǎo)價格
同樣的工種、卻沒有統(tǒng)一的價格，這個問題廣西家政服務(wù)行業(yè)協(xié)會已經(jīng)察覺到。今年3月份，區(qū)家協(xié)組織了一批家政龍頭企業(yè)奔赴廣東深圳等發(fā)達地區(qū)考察，發(fā)現(xiàn)當?shù)氐募艺袠I(yè)鮮少存在價格亂象。“行業(yè)間很少有互相壓價的行為，每個級別的家政人員都有一個行業(yè)既定標準，因此市場價格非常合理規(guī)范、透明公開。”區(qū)家協(xié)郝會長深有感觸地說。
為此，廣西家政服務(wù)行業(yè)協(xié)會日前模仿“深圳做法”，擬在廣西區(qū)內(nèi)推行家政服務(wù)地方標準、服務(wù)等級劃分等方式，并嚴格按照相應(yīng)的工種和等級制定市場指導(dǎo)價格。“規(guī)范家政行業(yè)，首先就是要企業(yè)遵循行業(yè)之間的既定規(guī)則。為了達到服務(wù)的長久性，應(yīng)該遵循市場所需要的價格去購買相應(yīng)服務(wù)，這才是比較合理的。”
目前，廣西家政服務(wù)行業(yè)協(xié)會已經(jīng)開始下發(fā)通知到區(qū)內(nèi)各個家政企業(yè)搜集信息，了解廣西目前有多少個家政服務(wù)工種、分為哪些級別、對應(yīng)不同的級別其服務(wù)規(guī)范如何；信息收集完全之后，將召集家政企業(yè)根據(jù)級別制定統(tǒng)一的市場指導(dǎo)價格。“屆時，經(jīng)過討論認定的家政服務(wù)業(yè)市場指導(dǎo)價格將通過媒體以及各種形式刊登出來，而且還會隨著市場的變動，每年進行一次更新。”廣西家政服務(wù)行業(yè)協(xié)會負責人表示，這個工作目前已經(jīng)開展并在今年內(nèi)有望頒布實施，這也就意味著今后我區(qū)的家庭服務(wù)市場價格不再是“信口開價”了。
規(guī)范市場
家政服務(wù)標準
已有章可循
那么，征集并頒布家政服務(wù)業(yè)市場指導(dǎo)價格之后，市民如何能確認自己聘請了相應(yīng)等級的家政人員、就能得到相應(yīng)等級的家政服務(wù)呢？對于這一個問題，相關(guān)部門早有考慮。
實際上，廣西壯族自治區(qū)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局在2014年12月就發(fā)布并實施了《家政服務(wù)員服務(wù)質(zhì)量要求與等級劃分》地方標準，這個地方標準，首次針對我區(qū)家政服務(wù)行業(yè)當中的家政服務(wù)員這一工種，明確了其服務(wù)質(zhì)量要求與等級劃分。
“服務(wù)質(zhì)量的要求非常細致，例如家政人員洗滌與整理衣物及物品一項，就具體到了應(yīng)做到衣物、鞋帽、寢具等配飾物品按客戶指定位置，分類、整齊擺放；洗干凈的衣物無褶皺，指導(dǎo)客戶對衣物進行防霉、防蟲處理等內(nèi)容。”參與起草地方標準的南寧康之橋護理服務(wù)有限公司負責人介紹。除此之外，地方標準還根據(jù)家政服務(wù)員所具備的任職條件和技能要求不同，共劃分為四個等級：準星級、一星級、二星級、 三星級，每個等級都有其星級評分標準，包括職業(yè)道德、文化水平、資格認證、工作經(jīng)歷、家庭禮儀等多項內(nèi)容，再由相關(guān)部門給出“星級評判”。
“家政服務(wù)員是我區(qū)發(fā)布實施的地方標準，今后月嫂、保潔、護理等家政工種，也將陸續(xù)發(fā)布實施相應(yīng)的廣西地方標準。”廣西家政服務(wù)行業(yè)協(xié)會負責人介紹，地方標準的發(fā)布實施，意味著雇主在聘請某個等級的家政人員時，可以依據(jù)市場指導(dǎo)價格作出薪資參考、同時還可以參照地方標準考核家政人員的服務(wù)質(zhì)量，是否真的達到了其指導(dǎo)價格對應(yīng)的級別。
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