我市家庭服務(wù)業(yè)或面臨重新洗牌
“我們家政企業(yè)經(jīng)營(yíng)者向社會(huì)莊嚴(yán)宣誓：堅(jiān)持合法經(jīng)營(yíng)，遵守法律法規(guī)；堅(jiān)持規(guī)范經(jīng)營(yíng)，執(zhí)行行業(yè)準(zhǔn)則；堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，恪守職業(yè)道德；堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，樹(shù)立企業(yè)品牌；熱心體貼員工，保障合法權(quán)益；熱心服務(wù)雇主，抵制欺詐行為；熱心公益事業(yè)，維護(hù)行業(yè)聲譽(yù)；熱心社會(huì)發(fā)展，振興南通家政。”15日，在剛剛成立的南通市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)上，該協(xié)會(huì)會(huì)員們鄭重向社會(huì)承諾。
伴隨著家政新國(guó)標(biāo)頒布的契機(jī)，南通市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)運(yùn)而生。首批會(huì)員由60家從事家政服務(wù)行業(yè)的企業(yè)單位組成，他們都是目前南通市場(chǎng)上從事家政服務(wù)的骨干力量。
據(jù)了解，目前我市家庭服務(wù)業(yè)存在從業(yè)人員年齡偏大、學(xué)歷偏低、服務(wù)技能不規(guī)范等問(wèn)題；從供需關(guān)系來(lái)說(shuō)，存在明顯的供不應(yīng)求狀況。這里的“家政服務(wù)”并不是普遍意義上的保潔、保姆的上門(mén)服務(wù)，而是一個(gè)服務(wù)內(nèi)容廣泛的綜合性的行業(yè)，比如烹飪、寵物護(hù)理、花草護(hù)理、上門(mén)減肥、上門(mén)美容等服務(wù)。廣泛意義上的“家政服務(wù)”其實(shí)就是將各種服務(wù)的場(chǎng)所從店鋪?zhàn)優(yōu)榧彝ィ诡櫩拖硎艿?#8220;私人定制”的服務(wù)。
為此，新成立的南通市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)有7個(gè)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)，其服務(wù)的項(xiàng)目分別為：清洗保潔、母嬰護(hù)理、養(yǎng)老（以居家養(yǎng)老服務(wù)為主）、病患陪護(hù)、家政培訓(xùn)、（普通）家政服務(wù)和互聯(lián)（網(wǎng)）家政。未來(lái)，還會(huì)成立搬家、開(kāi)鎖等專(zhuān)業(yè)委員會(huì)。
值得一提的是，在目前的7個(gè)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)中，互聯(lián)（網(wǎng)）家政融合了“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念，它是一個(gè)電商平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)一個(gè)線上線下統(tǒng)一管理模式，將所有提供服務(wù)的商家整合到平臺(tái)上，以此來(lái)拓展企業(yè)的服務(wù)。“互聯(lián)（網(wǎng)）家政”不僅是對(duì)商家的展示，同時(shí)也為市民自主選擇提供了便利。平臺(tái)還推出服務(wù)反饋和售后跟蹤功能，這有利于商家改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，保證市民享受到應(yīng)有的服務(wù)。
近年來(lái)，我市家庭服務(wù)業(yè)逐漸摒棄了傳統(tǒng)的中介制管理模式，開(kāi)始采用員工制模式規(guī)范經(jīng)營(yíng)。“這種管理形式的轉(zhuǎn)變，必然會(huì)帶來(lái)運(yùn)營(yíng)成本的提高，但從企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展來(lái)看，員工制的管理模式，綜合成本較低，公司可以規(guī)避運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)員工個(gè)人利益也能得到保障。”南通市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)儲(chǔ)小梅透露。
“月嫂”持證上崗將按等級(jí)劃分
“南通家庭對(duì)于月嫂的需求量很大，基本上處于供不應(yīng)求的狀態(tài)。”南通市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)母嬰護(hù)理專(zhuān)業(yè)委員會(huì)的負(fù)責(zé)人表示。
記者注意到，在新發(fā)布的《家政服務(wù)母嬰生活護(hù)理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中，對(duì)母嬰生活護(hù)理員（俗稱(chēng)月嫂）提出了基本要求，其中包括年齡在18~55歲、具有初中以上文化程度的女性、具備與等級(jí)相適應(yīng)的服務(wù)技能、上崗服務(wù)時(shí)應(yīng)著統(tǒng)一工作服、定期參加職業(yè)培訓(xùn)、無(wú)刑事犯罪記錄、無(wú)精神病史和傳染病等。同時(shí)，該標(biāo)準(zhǔn)還將母嬰生活護(hù)理服務(wù)分為六個(gè)等級(jí)，其中一星為等級(jí)，為等級(jí)。
而級(jí)別的“月嫂”，在上述要求的基礎(chǔ)上，還需要持有相關(guān)的資格證書(shū)，例如高級(jí)家政服務(wù)員、高級(jí)育嬰師、中級(jí)營(yíng)養(yǎng)配餐員資格證書(shū)等。并且母嬰生活護(hù)理服務(wù)工作經(jīng)歷不得少于48個(gè)月，至少累計(jì)48個(gè)月客戶滿意無(wú)投訴，可以對(duì)產(chǎn)婦進(jìn)行心理疏導(dǎo)，對(duì)新生兒和嬰兒進(jìn)行生活照料及生活保健。
對(duì)于沒(méi)有相應(yīng)職業(yè)資格證書(shū)的“月嫂”，標(biāo)準(zhǔn)要求更高：需具備72個(gè)月以上的母嬰生活護(hù)理服務(wù)工作經(jīng)歷，累計(jì)72個(gè)月客戶滿意無(wú)投訴。
“其實(shí)‘月嫂’是一個(gè)非常辛苦的行業(yè)，對(duì)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行明文規(guī)定，不但可以有效地規(guī)范‘月嫂’市場(chǎng)，還可以加強(qiáng)從業(yè)人員的歸屬感。”這名負(fù)責(zé)人介紹。
家政服務(wù)渠道將與互聯(lián)網(wǎng)對(duì)接
記者了解到，過(guò)去想要獲得家政服務(wù)，例如“月嫂”服務(wù)，都是經(jīng)過(guò)中介介紹或熟人介紹。這樣的介紹方式，往往會(huì)帶來(lái)一些問(wèn)題。比如說(shuō)月嫂資質(zhì)較低，不能很好地服務(wù)雇主；中介服務(wù)企業(yè)不具備家政服務(wù)資質(zhì)；相關(guān)政府部門(mén)監(jiān)督職責(zé)不明確，收費(fèi)秩序紊亂等。這些“痼疾”在國(guó)家實(shí)施新標(biāo)準(zhǔn)之后，都會(huì)得到有效解決。
儲(chǔ)小梅認(rèn)為，“以前家政行業(yè)不規(guī)范，都是經(jīng)營(yíng)者理念有問(wèn)題，貪圖既得利益，擾亂行業(yè)市場(chǎng)。若經(jīng)營(yíng)者能夠按照行業(yè)要求規(guī)范員工素質(zhì)，提高企業(yè)踐行國(guó)標(biāo)的執(zhí)行力，企業(yè)可以持續(xù)穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)，行業(yè)可以規(guī)范有序發(fā)展。”
她表示，對(duì)家政行業(yè)來(lái)說(shuō)，新國(guó)標(biāo)的出臺(tái)既是機(jī)遇也有挑戰(zhàn)，機(jī)遇就是國(guó)家不斷出臺(tái)利好政策，挑戰(zhàn)就是社會(huì)對(duì)家政服務(wù)行業(yè)的要求不斷提高。為此在做好傳統(tǒng)服務(wù)的同時(shí)，還要和互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行對(duì)接。比如時(shí)下流行的app，可以提供一個(gè)全新的平臺(tái)，同時(shí)也讓客戶明明白白地消費(fèi)，這些對(duì)于家政服務(wù)工作提檔升級(jí)，無(wú)疑會(huì)起到推進(jìn)的作用。