7月5日，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委發(fā)布了《家政服務(wù)母嬰生活護(hù)理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》和《家政服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分及評(píng)定》兩項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。新出臺(tái)的國(guó)標(biāo)統(tǒng)一將月嫂由低到高劃分為6個(gè)等級(jí)。
中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)中心首席分析師郭召芬在接受國(guó)際商報(bào)記者采訪時(shí)表示：“月嫂國(guó)標(biāo)的出臺(tái)對(duì)于規(guī)范市場(chǎng)秩序、提升從業(yè)人員素質(zhì)、引導(dǎo)消費(fèi)者擇優(yōu)選擇、促進(jìn)月嫂行業(yè)健康發(fā)展有指導(dǎo)意義，有助于完善母嬰生活護(hù)理服務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)部的管理制度，提高母嬰生活護(hù)理服務(wù)人員的服務(wù)技能與素質(zhì)，保障服務(wù)機(jī)構(gòu)、服務(wù)人員、消費(fèi)者各方的合法權(quán)益，也為政府部門實(shí)施有效監(jiān)管和評(píng)價(jià)提供了依據(jù)。”
然而市場(chǎng)對(duì)家政服務(wù)國(guó)標(biāo)的出臺(tái)反應(yīng)卻很平淡。記者走訪北京市內(nèi)多家家政服務(wù)機(jī)構(gòu)后發(fā)現(xiàn)，業(yè)內(nèi)對(duì)此不甚了解。業(yè)內(nèi)專家直言：“國(guó)標(biāo)剛剛發(fā)布，未來(lái)還會(huì)有宣講、培訓(xùn)等一系列舉措，其真正顯效尚待時(shí)日。”
月嫂市場(chǎng)亂象叢生
“初級(jí)6800元，中級(jí)8800元，高級(jí)11800元，13800元，鉆石15800元，皇冠18800元。”一家政服務(wù)機(jī)構(gòu)工作人員給出了上述6個(gè)級(jí)別月嫂每個(gè)月工資的報(bào)價(jià)。另一家家政服務(wù)機(jī)構(gòu)給出的月嫂報(bào)價(jià)更為細(xì)化，除設(shè)有初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)、技師級(jí)、專家級(jí)5個(gè)月嫂等級(jí)外，每個(gè)等級(jí)內(nèi)依據(jù)工作經(jīng)驗(yàn)長(zhǎng)短分別設(shè)置了A、B、C三檔，15個(gè)不同月嫂等級(jí)，每月薪金從6000元~18800元不等。
記者走訪北京市內(nèi)多家家政服務(wù)機(jī)構(gòu)后發(fā)現(xiàn)，目前相對(duì)正規(guī)的家政服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)月嫂均劃出初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)等不同等級(jí)，一些家政服務(wù)機(jī)構(gòu)還特別設(shè)置了鉆石、專家等更高級(jí)別。對(duì)于劃分依據(jù)，一家家政服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作人員稱：“主要區(qū)別在于從事月嫂職業(yè)年限的長(zhǎng)短、專業(yè)技能考核成績(jī)、綜合素質(zhì)考評(píng)以及客戶意見的反饋。除此之外，還有公司級(jí)別、行業(yè)協(xié)會(huì)、全國(guó)級(jí)表彰。”
級(jí)別多、名頭響，看似可信度頗高，但真正選擇月嫂時(shí)，“多半靠朋友推薦和"眼緣"。”有過(guò)月嫂雇傭經(jīng)驗(yàn)的李鑫（化名）說(shuō)，“市場(chǎng)上家政服務(wù)機(jī)構(gòu)多如牛毛，標(biāo)準(zhǔn)不一，服務(wù)質(zhì)量良莠不齊，與其天天面試月嫂，還不如靠朋友推薦，如果相中了且價(jià)格合適，就可選擇這位月嫂。”
依靠朋友推薦，李鑫雇傭了一位月薪不低的月嫂，但在雇傭月嫂過(guò)程中，她還是遇到了麻煩。李鑫的兒子在冬天出生，由于護(hù)理不當(dāng)，寶寶出現(xiàn)紅屁屁。另?yè)?jù)媒體報(bào)道，有些月嫂欠缺專業(yè)護(hù)理知識(shí)，導(dǎo)致產(chǎn)婦出現(xiàn)濕疹。
針對(duì)上述現(xiàn)象，全國(guó)家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)委員陳平直言，這與家政服務(wù)業(yè)發(fā)展時(shí)間較短、總體實(shí)力與管理水平參差不齊、從業(yè)者門檻不高有關(guān)。“目前我國(guó)服務(wù)消費(fèi)處于起步階段，很多新興行業(yè)處于萌芽和壯大期。因此，一些問(wèn)題和亂象需要政府和行業(yè)組織規(guī)范和引導(dǎo)。”郭召芬說(shuō)。
國(guó)標(biāo)發(fā)揮作用尚待時(shí)間
7月5日，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委發(fā)布了《家政服務(wù)母嬰生活護(hù)理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》和《家政服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分及評(píng)定》兩項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，將母嬰生活護(hù)理服務(wù)分為一星級(jí)、二星級(jí)、三星級(jí)、四星級(jí)、五星級(jí)和級(jí)共6級(jí)，一星級(jí)為等級(jí)，級(jí)為等級(jí)。
其中一星級(jí)包含為新生兒和嬰兒換洗尿布、洗衣服、拆洗被褥及日常護(hù)理等內(nèi)容。隨著星級(jí)的提高，對(duì)月嫂的要求越高。級(jí)月嫂除了要具備上述基本技能外，指導(dǎo)產(chǎn)婦做形體恢復(fù)操、熟悉產(chǎn)后常見病的癥狀及預(yù)防等也是必備技能。“細(xì)化的標(biāo)準(zhǔn)讓消費(fèi)者在選擇月嫂時(shí)有據(jù)可依。”陳平說(shuō)，未來(lái)消費(fèi)者可對(duì)服務(wù)企業(yè)、服務(wù)人員有相應(yīng)的要求，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)人員要么被市場(chǎng)淘汰，要么主動(dòng)改進(jìn)、提升。
不過(guò)，據(jù)記者了解，作為服務(wù)性標(biāo)準(zhǔn)之一的月嫂國(guó)標(biāo)屬推薦性標(biāo)準(zhǔn)，不具有強(qiáng)制性，且業(yè)內(nèi)對(duì)此不甚了解。陳平透露，未來(lái)將通過(guò)培訓(xùn)班、學(xué)習(xí)交流等形式在業(yè)內(nèi)推廣月嫂國(guó)標(biāo)。而在郭召芬看來(lái)，月嫂國(guó)標(biāo)能落實(shí)到何種程度，一要看行業(yè)、企業(yè)和消費(fèi)者對(duì)這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)可度；二要看相關(guān)措施的落實(shí)力度。“月嫂國(guó)標(biāo)真正發(fā)揮作用、規(guī)范市場(chǎng)亂象尚待時(shí)日。”業(yè)內(nèi)專家稱。