管家模式究竟是什么？與大眾傳統(tǒng)認(rèn)識(shí)中的管家不同，邢臺(tái)95081所推崇的管家服務(wù)是依托遍布邢臺(tái)的Offline家庭服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，由職業(yè)管家對(duì)有需求的家庭進(jìn)行服務(wù)對(duì)接，快速響應(yīng)，針對(duì)客戶情況及需求提供專業(yè)解決方案，并從邢臺(tái)上萬(wàn)名專業(yè)服務(wù)人員中匹配合適人員。
邢臺(tái)95081的管家，家政專業(yè)畢業(yè)的年輕人居多，他們有著家政基礎(chǔ)知識(shí)，熱情、真誠(chéng)、有活力。95081家庭服務(wù)中心不惜成本培養(yǎng)這些種子人才。從專業(yè)技能、商務(wù)禮儀、儀表化妝、接待話術(shù)、客戶心理分析、談單技巧等全套培訓(xùn)。由這些管家提供一對(duì)一服務(wù)，并對(duì)服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量全程監(jiān)督管理，服務(wù)回訪及客戶需求持續(xù)跟蹤。不難看出，邢臺(tái)95081對(duì)管家模式的用心和投入，全面重視用戶體驗(yàn)，堅(jiān)決不做一錘子買(mǎi)賣(mài)，是與用戶交朋友。
當(dāng)然這種模式是家庭服務(wù)O2O發(fā)展到一定規(guī)模、服務(wù)人員與服務(wù)項(xiàng)目?jī)?chǔ)備到一定程度后對(duì)家庭服務(wù)提供的整體解決方案。這種模式為家政行業(yè)服務(wù)水平提升創(chuàng)造了良好開(kāi)局，也為邢臺(tái)95081家政航母升級(jí)“核動(dòng)力”創(chuàng)造了條件。
手機(jī)APP扮演尖端“艦載機(jī)”，搶占移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)制空權(quán)！
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，“入侵”傳統(tǒng)行業(yè)，很多知名企業(yè)迅速被卷入“不轉(zhuǎn)型就等死，轉(zhuǎn)型可能會(huì)轉(zhuǎn)死”的矛盾邊緣。紛紛被動(dòng)轉(zhuǎn)型來(lái)抵抗互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的“侵略”。對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的不了解葬送了許多傳統(tǒng)企業(yè)。面對(duì)這股移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)浪潮，邢臺(tái)95081早已做好準(zhǔn)備擁抱“入侵者”用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維發(fā)展傳統(tǒng)行業(yè)。
2012年初，當(dāng)很多傳統(tǒng)企業(yè)還不知道自己的行業(yè)能否跟上移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的時(shí)候， 95081手機(jī)客戶端就已迅速登陸各大應(yīng)用商店并成為家政服務(wù)類的。
基于互聯(lián)網(wǎng)思維的O2O，提供的是一種提高用戶獲得服務(wù)更暢通的渠道，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)簡(jiǎn)化了傳統(tǒng)的信息傳遞路徑，同時(shí)可通過(guò)信息化工具對(duì)客戶群體進(jìn)行有效的溝通與客戶關(guān)系管理。信息化提高了家政服務(wù)的透明度，迫使服務(wù)更加透明化、標(biāo)準(zhǔn)化、品牌化，很大程度加速了家政服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化與職業(yè)化的進(jìn)度。客戶通過(guò)家政企業(yè)遍布線上各個(gè)渠道的精準(zhǔn)信息快速獲得服務(wù)，家政O2O企業(yè)提供的標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)與服務(wù)跟蹤及評(píng)價(jià)體系，解決了之前行業(yè)的散亂形象。
家政行業(yè)是藍(lán)海還是紅海，航母能否乘風(fēng)破浪，勢(shì)不可擋？
市場(chǎng)調(diào)研表明：2012年全國(guó)家庭服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)總值8366.73億元，且每年以30%的速度增長(zhǎng)，2013年已突破萬(wàn)億。未來(lái)5年家政市場(chǎng)空間為2萬(wàn)億。而中國(guó)現(xiàn)有50萬(wàn)家政企業(yè)、3000萬(wàn)從業(yè)人員。家政行業(yè)總服務(wù)需求約為6000萬(wàn)，從業(yè)人數(shù)相對(duì)于需求總量來(lái)說(shuō)明顯不足。巨大的需求預(yù)示著家政服務(wù)業(yè)巨大的發(fā)展空間和潛力。家庭對(duì)于家政服務(wù)的需求趨于多元化，家政服務(wù)項(xiàng)目緊隨市場(chǎng)發(fā)展進(jìn)行細(xì)分，為了更加貼合大眾需求。95081也相繼推出了鐘點(diǎn)工、代駕、蔬菜配送等等。
目前這艘航母已具備了的指揮官、的核動(dòng)力以及尖端艦載機(jī)，而其他“武器”也在不間斷的研發(fā)之中，我們相信邢臺(tái)95081這艘家政航母，一定能讓95081實(shí)現(xiàn)“讓天下家庭后顧無(wú)憂”的行業(yè)使命。