這個行業(yè)需求有多旺盛？先來看組數(shù)據(jù)：寧波目前從事家政服務(wù)的人員約有10萬人，而今后幾年內(nèi)，大約需要40萬人。
不過，這個越來越龐大和細分的行業(yè)，卻充斥著運作不規(guī)范、消費欺詐、以次充好、虛假宣傳等問題。
在315來臨之際，寧波市消保委和家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會，聯(lián)合出臺了全省針對家政服務(wù)行業(yè)的消費爭議處理暫行辦法，將于4月9日正式開始實施。今后，家政公司雇“托兒”忽悠消費者、發(fā)布虛假廣告誤導(dǎo)消費者等行為，都可能面臨賠償。
請家政遇到“托兒”
可獲服務(wù)費的三倍賠償
最近，寧波海曙的葉女士因為請家政的事情，鬧得很不愉快。
前不久，葉女士通過海曙一家家政公司找了一個保姆，支付了660元的中介費用。當(dāng)時家政公司承諾，如果對家政服務(wù)人員不滿意，可以更換保姆或退中介費。
家政服務(wù)人員到家后，葉女士發(fā)現(xiàn)對方有口臭，當(dāng)場拒絕了，并要求退費。不過家政公司卻拒絕了退款要求。無奈，葉女士向消費者協(xié)會進行了投訴。
鄞州的賴女士，也遇到這同樣的情況。
去年5月，她通過鄞州一家家政公司找了一位家政人員，承諾不滿意7天之內(nèi)包換。保姆上門服務(wù)以后，賴女士覺得不太滿意，向家政公司提出更換要求。家政公司卻以沒人可換為由，拒絕換人。
賴女士只能向12315尋求幫助，在工商部門介入下，家政公司才同意退回中介費450元。
今后，再遇到這種行為，消費者不但可以要求退款，還可以要求進行服務(wù)費用三倍的賠償。
按照新出臺的《寧波市家政服務(wù)行業(yè)消費爭議處理暫行辦法》，經(jīng)營者承諾消費者可以在七天內(nèi)無償調(diào)換而不履行的，將被認定為欺詐行為。將按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為接受服務(wù)的費用的三倍。增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。
除此之外，經(jīng)營者發(fā)布虛假廣告或隱瞞真實信息誤導(dǎo)消費者，冒用等級家政服務(wù)企業(yè)、雇用星級服務(wù)人員做“托兒”欺騙消費者，都將適用同樣的賠償。
寧波市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會秘書長嚴洪海說，目前，市場上還出現(xiàn)了一種“樣品保姆”，就是條款中說的“托兒”。
按照中介公司和消費者的協(xié)議，一般是7天不滿意可以調(diào)換，但是這些業(yè)務(wù)突出的“樣品保姆”干滿7天之后，卻會以各種理由主動提出離職。
此時，消費者已經(jīng)支付了中介費，要調(diào)換，已經(jīng)過了7天可調(diào)換的時間。在消費者默默吃下這個啞巴虧的時候，樣品保姆說不定已經(jīng)在下家如法炮制。
嚴洪海說，今后，如果出現(xiàn)這種“樣品保姆”來當(dāng)托兒的行為，就可以按照這一暫行辦法，要求家政公司作出服務(wù)費用的三倍賠償。
請保姆也得查雇主“家底”
家人是否有傳染病、精神病都得說明
在傳統(tǒng)的觀念中，家政人員意味著地位低人一等，家政人員也往往要扮演受氣的角色。
在新出臺的暫行辦法中，不少條款就是針對家政服務(wù)人員利益保護的。
如辦法對消費者的家庭健康作出了要求，消費者或其家庭成員患有傳染病、精神病或其他重要疾病等，應(yīng)當(dāng)如實告知經(jīng)營者和家政服務(wù)人員并進行登記。
“有些重大疾病如果消費者不說明，家政服務(wù)人員很可能成為受害者，而且在不知情的請款下，成為疾病傳播的媒介。”嚴洪海說。
這一要求如何實施呢？嚴洪海說，接下來，他們將在全行業(yè)推廣新的合同范本，合同中會對消費者需要說明的要素進行標(biāo)注，消費者在和家政公司簽訂合同時，就要對這些情況作出說明。
“如果消費者隱瞞重大疾病，一旦因此發(fā)生重大后果，將可按照這一辦法進行仲裁。”嚴洪海表示。