當用手機預(yù)約打車、團購?fù)聿汀⒔Y(jié)識朋友變成年輕人越來越習(xí)慣的生活方式時，“找阿姨”這一家政消費需求也變成了一種可以通過移動互聯(lián)完成的事情。繼餐飲O2O火爆之后，近日，在北京、上海等一線城市，家政O2O又襲來。近日采訪中水母網(wǎng)(www.shm.com.cn)了解到，目前煙臺并未出現(xiàn)家政O2O模式。不少家政公司的負責(zé)人稱，受公司實力、本地消費群體接受程度的影響，目前在煙臺很難實現(xiàn)。
“家政O2O”找保姆可線上交易
O2O，全稱Online To Offline，又被稱為線上線下電子商務(wù)，區(qū)別于傳統(tǒng)的B2C、B2B、C2C等電子商務(wù)模式。簡單點說，就是把線上的消費者帶到現(xiàn)實的商店中去：消費者在線支付（或預(yù)訂）商品、服務(wù)，再到線下去享受服務(wù)。商家通過打折、提供信息、服務(wù)等方式，把線下商店的消息推送給互聯(lián)網(wǎng)用戶，從而將他們轉(zhuǎn)換為自己的線下客戶。
該模式聽起來并不陌生，O2O應(yīng)用更廣泛的是團購行業(yè)，消費者通過線上購買服務(wù)，線下享受服務(wù)的方式完成餐飲、娛樂等消費。經(jīng)常在我們身邊發(fā)生的情況是團購電影票優(yōu)惠券、預(yù)定餐廳服務(wù)。
而一種理想的“家政O2O”模式則是：家政公司積累大量關(guān)于阿姨工作經(jīng)歷、家政技能、培訓(xùn)記錄、雇主回訪記錄等數(shù)字信息，通過互聯(lián)網(wǎng)獲取雇主的個性化需求，繼而通過家政經(jīng)紀人為雇主作出人性化的推薦。之后，雇主與家政人員雙方便可以通過網(wǎng)絡(luò)視頻面試互相了解，節(jié)省相關(guān)環(huán)節(jié)，最終讓“找阿姨”這件事變得更為高效快捷。
家政“O2O”遭本地消費者質(zhì)疑
不過，對于這種目前僅在大城市中得以實現(xiàn)的模式，很多本地消費者在接受采訪時表示難以接受：面對面的選擇家政服務(wù)人員就已經(jīng)很難了，在網(wǎng)上下單，靠譜嗎？
“這么說吧，掏出手機，最多十分鐘就能找到附近出租車。可是很少有人急吼吼地非要在半小時內(nèi)找到一個鐘點工的。”近期，市民肖慧正在為家中老人尋找合適的保姆。“這都已經(jīng)跑了近十家家政公司了，面試了不下十位家政人員，仍沒有找到合適的人選。”肖慧說，線下找都這么難，在線上交易，沒有見到本人，怎么能確保找到滿意的家政人員呢？更何況，找家政人員是作為陌生人來家里做家政，需要服務(wù)者提供具體的信息，所以更多的市民喜歡從熟人那兒打聽家政人員，或者干脆找中介介紹。
市民張先生則認為，把打車作為創(chuàng)業(yè)O2O項目的切入點，至少其用戶需求已經(jīng)在很早之前就得到了確認，用戶的使用場景也很符合移動互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢和特征。可是一旦將在線打車和在線家政兩個行業(yè)進行了比較，就會發(fā)現(xiàn)家政O2O在線上交易存在的一些弊端，比如說，在線打車雙方服務(wù)關(guān)系的維持時間較短，而家政行業(yè)則較長；在線打車對服務(wù)提供方信息的要求較低，而家政行業(yè)較高。
本地家政多為網(wǎng)上宣傳，實體經(jīng)營
近日水母網(wǎng)在采訪中了解到，煙臺的家政公司多為實體經(jīng)營，很多公司為了擴大自己的影響力，紛紛選擇在網(wǎng)上制作網(wǎng)頁進行宣傳，但并未實現(xiàn)線上交易。
一家本地的家政行業(yè)網(wǎng)站上，集合了煙臺市多家家政公司的相關(guān)信息。其中，在首頁上有家政公司發(fā)布的信息，也有個人發(fā)布的保姆信息，網(wǎng)站收取發(fā)布消息的家政公司或個人不等的費用。據(jù)網(wǎng)站負責(zé)人介紹，目前網(wǎng)站上尚不能實現(xiàn)線上下單，但目前正在進行網(wǎng)站改版的工作，朝著家政O2O的模式發(fā)展。
“家政O2O的模式對于家政公司來說要求很高，起碼要達到一定的規(guī)模才行。”采訪中，知音家政的一位工作人員介紹，比如說，像在北京上海這些一線城市中，能做到O2O模式的家政公司都有上千家的連鎖或是加盟店。反觀煙臺本地企業(yè)，有哪家家政公司能達到這個規(guī)模？
公司家政人員的入駐人數(shù)也必須達到一定規(guī)模。近年來，不少家政公司都遭遇“雇人難”的困擾。“這種線上訂單線下消費的模式，還容易導(dǎo)致公司失去工作人員。”一位業(yè)內(nèi)人士介紹，對于消費者滿意的家政服務(wù)人員，消費者忠誠的是家政工，而不是公司。一但消費者更傾向于對于滿意的家政服務(wù)員一直用下去，直接單線聯(lián)系，沒必要再通過公司付一份中介費。家政O2O的模式為家政公司帶來的風(fēng)險是一旦達成滿意服務(wù)，公司不是收獲了一個“回頭客”，而是直接失去了這個用戶。