名詞解釋

O2O通常指Online To Offline（在線離線/線上到線下），指將線下的商務機會與互聯網結合，讓互聯網成為線下交易的前臺。但上述獲注資的平臺自稱其O2O模式與常見模式相反，是Offline To Online（線下到線上）。

A 新聞緣起

北京O2O家政公司獲數百萬美元風投

2014年8月，總部位于北京的一家O2O家政服務供應商被風投“相中”，吸引了數百萬美元的A輪融資。對于此次注資，業內人士評價：是資本對家政服務業O2O嘗試的認可。

該供應商是一個基于家政經紀人制的保姆在線預訂及支付平臺，消費者可以通過網站、手機APP、微博、微信四種渠道找到保姆。近日，揚子晚報記者點開網站首頁，一個對話框就跳入眼簾：“小主，歡迎訪問官網，給您請安啦！您可以馬上跟我們進行在線咨詢哦！月嫂、育兒嫂、老年護理、小時工、一般家務我們統統幫您搞定！”網頁上有阿姨的照片，大到工作經驗，小到星座、屬相，資料非常詳細。

用戶對阿姨篩選完成后，該平臺會委托經紀人與用戶一對一服務，根據需求匹配阿姨。接著由線上服務轉向線下，經紀人安排用戶對阿姨面試，滿意之后即可簽約付款。該平臺的主要收入來自于雇主的服務費。如雇主選擇一個工資5000元/月的阿姨，那么簽約一年就需繳納5000元服務費，第二年續約還要續交服務費。服務費中有部分傭金分給經紀人。經紀人的收入也會跟雇主對其的信用評價掛鉤。

據公開介紹，該平臺在京滬兩地擁有家政經紀人100多人，累計為十多萬人次提供過家政服務，超1/3服務對象為文體明星、企業家及企業高階層人士。

除了該網站，記者還發現，還有一些總部位于京滬的家政、生活網站也采取類似模式。用手機、上網站找家政員，正成為一線城市雇主的新渠道。

B 記者調查

南京傳統家政對網淘保姆不太“感冒”

南京能不能用手機淘保姆？揚子晚報記者調查發現，南京傳統家政公司對經紀人代勞的O2O模式有些陌生。

記者在莫愁路南京市婦幼周圍找到一家“家政愛寶貝”門店，看起來約50歲的葛阿姨是這家店的老板，她自述在南京有31家連鎖店，都是自家人在經營。據葛阿姨介紹，她從事家政月嫂工作22年，開店迄今也有13年。別看門頭不大，但因靠近市婦幼有很多老客戶，加上多年的口碑，生意很是紅火。對于記者提及的O2O家政平臺，她說自己不懂也不相信網絡，因為感覺太虛擬不真實。

在莫愁路附近一家月嫂服務中心，店員介紹，該店也有網上預訂功能，不過只是傳統經營模式的補充。她們對于O2O的網絡平臺獲風投的事不清楚，也不太關注。負責人陳阿姨介紹，她們主要依靠老客戶，周圍其他多家家政門店也多有自己的固定客戶。她們已比較習慣這種傳統經營模式，暫時沒想要改變。

對京滬流行的家政O2O模式，年輕創業先鋒又怎么看？曾獲大學生創業大賽亞軍的26歲男孩諸云云，畢業后創立了南京“老男孩”家政服務有限公司，主要采用員工制模式，由企業統一管理，統一培訓，工資由企業統一發放。他向記者介紹，上述模式他認為還是不太接地氣。

C 專家觀點

撬動家政業幾萬億“蛋糕”僅限理論

中國家庭服務業協會專業委員會主任經緯認為，目前家政服務業O2O的進展還沒有想象中那么成功。

經緯認為，與其他行業大張旗鼓的O2O相比，家政行業還是存有幾個難以突破的特點：比如家政服務員是“特殊商品”，整體的素質和標準化程度偏低，與雇主的要求很難一次性就匹配成功。“即便是面對面溝通都難達成一致，何況只是通過互聯網和影像，或者只是通過經紀人介紹。”此外，相關的法律法規和約束不健全，容易導致家政服務員與雇主私下簽約，省卻中間服務費的情況出現。

在經緯看來，O2O模式撬動幾萬億家政服務業大蛋糕的說法目前僅限于理論。對家政行業來說，當前更重要的任務是立足于崗位的規范化培訓，并提高家政公司的管理水平，增加更多的客戶信息量，增加匹配的精準度。“在某個單項家政服務上，有條件的公司可以先行嘗試規范化的O2O模式，比如說月子護理。”經緯介紹，一般有4年以上經驗的月嫂公司，就能形成規范化的流程和標準，如果能加以規范實施O2O模式，使線上線下縮短時間和距離，讓用戶能快捷方便預定，會有助于其發展。