聯(lián)商網(wǎng)消息：手機(jī)淘寶可以預(yù)約家政服務(wù)了，找阿姨像手機(jī)話費(fèi)充值一樣簡單外，還可以根據(jù)服務(wù)滿意不滿意，給好評或差評了。3月25日，手機(jī)淘寶宣布正式推出便捷可靠的家政服務(wù)平臺——生活家。首批開通北京、上海、廣州、深圳、杭州、武漢、天津、太原、西安、運(yùn)城、吉林、濟(jì)南、南通、綿陽、自貢15個城市，7萬名家政阿姨實(shí)名認(rèn)證入駐手機(jī)淘寶。通過手機(jī)淘寶APP下單，只需30秒，就能找到經(jīng)過正規(guī)培訓(xùn)的阿姨，為你提供家政上門服務(wù)。
“淘寶生活家平臺的推出，意在用O2O的思維來重塑家政服務(wù)領(lǐng)域，以便捷的流程操作、完善的信用體系和服務(wù)保障體系解決傳統(tǒng)找鐘點(diǎn)工的難點(diǎn)。”淘寶生活服務(wù)的負(fù)責(zé)人振雄告訴記者。
記者使用發(fā)現(xiàn)，通過生活家平臺，確實(shí)可以將家政鐘點(diǎn)工服務(wù)變得像淘寶上話費(fèi)充值一樣便利。周末家里邀請朋友們來參加派對，筋疲力盡的你還要面對結(jié)束后的一片狼藉。此時，只要打開手機(jī)淘寶中的生活服務(wù)，進(jìn)入生活家平臺選擇服務(wù)城市，點(diǎn)擊預(yù)約，隨后在你的收貨地址中選擇你想要打掃的那一個，確認(rèn)服務(wù)時長、服務(wù)時間后完成手機(jī)支付，整個過程不會超過30秒，系統(tǒng)會自動匹配推薦商家安排阿姨，并在約定時間到達(dá)完成服務(wù)。
目前生活家平臺對北京、上海、廣州、深圳、杭州、武漢、天津、太原、西安、運(yùn)城、吉林、濟(jì)南、南通、綿陽、自貢15個城市開放，十多家行業(yè)百強(qiáng)服務(wù)商的7萬余名家政阿姨首批入駐。這些阿姨不僅訓(xùn)練有素，而且每一位都有實(shí)名認(rèn)證，保潔的服務(wù)范圍包括廚房、衛(wèi)生間、客廳餐廳、臥室等等
傳統(tǒng)找阿姨的方式包括：在牛皮癬廣告上亂找、中介翻本子給客戶推薦，或是通過網(wǎng)上搜索、熟人口口相傳，除了難找到合適的阿姨，沒有安全保障也是很多人怕選擇家政服務(wù)的一大原因。
現(xiàn)在通過手機(jī)淘寶服務(wù)平臺找阿姨，服務(wù)質(zhì)量更能得到保障，生活家通過支付寶首創(chuàng)的擔(dān)保交易服務(wù)，為買賣雙方提供一個擔(dān)保賬戶，遵循買家付款，賣家發(fā)起服務(wù)，買家得到服務(wù)確認(rèn)付款的流程，保障買賣雙方交易安全，防范欺詐。
服務(wù)不滿意還以給差評
生活家平臺依附于淘寶成熟的信用體系，叫阿姨也可以像普通網(wǎng)購一樣，通過支付寶擔(dān)保付款，做到全程擔(dān)保還能通過網(wǎng)上評價來約束商家。如果對服務(wù)不滿意，不僅可以要求再來一次，還有差評的權(quán)利。更讓人放心的是，所有商家均繳納了5萬消保保證金，為服務(wù)品質(zhì)提供保障。 入駐“生活家”平臺的商家也已購買家政保險，如家政阿姨不小心損壞家里的物品，用戶也可以申請保險公司介入賠付。。
隨著80后們成家立業(yè)，開始面對生活中的柴米油鹽，有一個堪比哲學(xué)難題的問題開始浮現(xiàn)，叫做“今天誰洗碗”。看似雞毛蒜皮的家務(wù)活糾紛已經(jīng)成為年輕人婚姻中重要的矛盾之一。據(jù)淘寶數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，80后這部分群體在家政消費(fèi)市場占據(jù)最主要位置。而工作忙碌的都市白領(lǐng)成為其中的最主要人群。家務(wù)活“外包”，可以說是這一群體的迫切需求。
“我們在前期調(diào)研時發(fā)現(xiàn)，90%的白領(lǐng)都對一次性鐘點(diǎn)工有需求，但他們很難快速獲得服務(wù)。去哪里找?找到的鐘點(diǎn)工放不放心?幾乎是所有用戶的擔(dān)憂，一方面是用戶的選擇難，另一方面是家政鐘點(diǎn)工打工難，我們希望利用互聯(lián)網(wǎng)手段，用年輕人最容易接受的形式，化解這些問題。” 淘寶生活服務(wù)的負(fù)責(zé)人振雄這樣表述產(chǎn)品的初衷。
據(jù)介紹，在首批15個城市之后會盡快推進(jìn)更多城市家政服務(wù)的開通，為廣大的用戶服務(wù)。