本報6月25日訊(記者 劉媛媛)“大豫家政忽悠人，辦了卡就不給服務了，從2012年2月辦卡到現在，預約成功率不到30%。”面對預約家政困難，歷下區劉女士叫苦不迭。鄭州大豫家政服務有限公司濟南總公司(以下簡稱“大豫家政”)工作人員表示，由于歷下區撤店，現在由市中區總公司負責，鑒于多次預約服務不到位，之后將優先為劉女士提供服務。

　　市民叫苦

　　持卡經常約不來服務

　　“6月15日和16日，我連續等了兩天，家政服務人員也沒上門。”劉女士對此頗為不滿。“6月15日預約保潔人員上門打掃衛生，工作人員告知下午14：00到家中打掃。等了許久不見保潔人員上門，再次致電工作人員時，卻被告知保潔人員太忙暫時無法提供服務。保潔時間被推遲到6月16日上午9：00。”劉女士說。

　　16日上午9：30，保潔人員仍未到，劉女士致電大豫家政，得到的答復是“保潔人員孩子生病了”。“約幾次不來的情況非常普遍，預約成功率不到三成。”劉女士稱，由于經常預約不到家政服務，2012年花1000元辦理的家政卡已經于2012年年底到期。之后劉女士又補交1000元，使用期延至2013年12月31日。

　　歷下區大豫家政已于2013年2月份左右撤店，自此，該店預約電話及負責人電話均無法接通，但聯系市中區大豫家政，上門服務難以保證準時。“保潔人員稱市中店派到歷下區，光在路上就要耽誤1個小時，很多保潔人員不愿來。”劉女士說。“保潔人員爽約，工作人員從來沒提前通知過。”劉女士將意見反映給市中區大豫家政相關負責人，至今未得到解釋。

　　記者調查

　　保潔人員爽約借口多

　　25日，記者以歷下區市民身份咨詢大豫家政相關服務。大豫家政工作人員表示，“由于歷下區店面已經撤店，歷下區客戶家政服務由市中區負責，需要優先照顧市中區固定客戶，歷下區客戶必須提前一周預約。”

　　當被問及會不會因為路遠不提供服務時，對方人員表示，“不會出現這樣的情況，如果家政服務人員不能上門，會提前告知客戶。”

　　25日13：40，記者撥打了大豫家政鄭州總部監督電話，對方稱，“14：00正式上班，不方便回答問題。”

　　就劉女士遇到的問題，大豫家政濟南市中區工作人員表示，可能是因為下大雨，保潔人員不能上門。實際上，這兩天并沒有下大雨。記者追問時，對方又改口，“那是因為前段時間保潔等工作人員回家收麥子了，所以人手比較緊張，會出現預約不到的情況。”