記者 傅一覽

　　陶曉鶯說，她有個夢想，一個辦學的夢想。

　　“今年下半年，三替集團將創辦一所家政學院，開展家政專業的大專學歷教育，專門培養家政行業經營管理人才和家庭服務高端人才，這將是一所家政行業的"黃埔軍校"。

　　這位杭州人非常熟悉的三替集團有限公司當家人自豪地說，三替多年的經營管理經驗、智慧沉淀和對家庭服務人員的培訓與認證經營將全部納入這所學校。家政學院的成立，不僅僅對三替具有里程碑的意義，也將開創中國家政行業的先河。

　　創業第21個年頭，三替集團擁有全國馳名商標，站在了行業的最前排，而今，又開始追逐一個新的夢想。

　　夢想就是走別人沒有走過的路

　　兩張桌子、兩個柜子、三臺電話。

　　1992年，三替起步了。

　　放著“準公務員”安穩日子不過，陶曉鶯辭職創業，三替家政服務部打出“替您排憂，替您解難，替您受累”的招牌。

　　“翠苑新村的住戶，來找我們修水龍頭，付了15塊錢，真高興啊。”她至今清楚記得三替的個訂單。

　　創業路上，甘苦自知。20年前，陶曉鶯為找一個能維修行李箱把手的地方四處奔波，也曾貼錢為客戶解決困難……經歷過創業初期的艱辛。

　　21年，從9個人到1.5萬名員工，從小辦公室到擁有全國53家子公司。如今的三替業務涉及搬家、家政、管道工程、裝飾、網絡服務、物業管理、園林園藝、職業技能學校、金鑰匙管家、月嫂、保姆、育兒、老人護理、病人看護等，是全國服務范圍最廣、項目最齊全的綜合性服務集團，是全國現代服務業的先進典型，還受國家商務部委托起草家政服務標準、搬家服務標準，這也是目前為止全國的兩個家政行業標準。

　　一路走來，始終堅持夢想。

　　陶曉鶯說：“我相信魯迅先生的一句話：世上本來沒有路，走的人多了，也便有了路。有了夢想，還要靠行動去實現。事在人為，只要你努力去奮斗拼搏了，夢想就會有實現的一天。”

　　夢想就是能為別人圓夢

　　在前往陶曉鶯辦公室的路上，遇到好些個三替員工。

　　“找陶姐啊，我告訴你怎么走。”許多員工談起陶曉鶯，神情更像對待親人。

　　談到三替的成長，陶曉鶯說了很多個感謝，條就是要感謝三替的所有員工。

　　“這是一種歸屬感，三替要讓員工擁有這樣的感覺。三替不僅僅是買菜做飯、打掃衛生、疏通管道、維修家電這樣的瑣事，更是一份職業。” 陶曉鶯說。

　　在三替，每個員工的生日都被記錄在案，生日那一天，大蛋糕送上；員工及其家屬患重病，公司都會根據不同的情況給予相應的補助。

　　很多三替員工的故事，讓人感動。夏美琴曾是一名下崗工人，通過三替的免費培訓，憑著誠懇的品格和優質服務，她先后被評為全國家政服務員、全國商業服務明星，并獲全國五一勞動獎章，成為家政服務行業的明星。

　　更多人來到三替。從1998年起，三替開始將公司的崗位提供給下崗、失業、待業人員。三替的800免費咨詢電話，成為眾多下崗失業人員重新就業的平臺。2002年，三替又組建了職業技能培訓學校，免費培訓技能，鼓勵員工學技術、學文化。10多年來，經免費技能培訓，數以萬計的人員重新走上工作崗位。

　　經營企業的人心中都有一本賺錢的生意經，而“陶姐”心里這本特別的“虧本生意經”，圓了很多人一個又一個的夢想。（下轉A2版）

　　（上接A1版）

　　夢想就是創造更多夢想

　　接受采訪那天，陶曉鶯剛從北京的分公司出差回來。

　　2011年10月，三替進京，被一些媒體稱為“卡位家政制高點”，短短一年半時間，三替已經成為北京名列前茅的家政公司。而在湖南、安徽、山東、遼寧、四川、河南等地，三替也接連開花，成為名副其實的行業的“領跑者”。

　　“我的機票是用三替96365生活信息服務平臺訂購的，本來訂的時間比較晚，后來辦事很快想早回來，打個電話又改了，非常方便。”

　　陶曉鶯說起三替的新開拓項目，說起越來越細分的家政行業，說起“服務大產業”夢想。

　　在她的心目中，三替的未來，是用夢想創造更多夢想。

　　“今年最有分量的事情，就是家政學院的創辦，它將改變家政行業的未來，這是一件具有里程碑意義的大事。就像學醫有臨床學科，在這個學校，學生不但可以接受理論知識，還將學到操作技能并有機會實踐。”

　　陶曉鶯說，與以前的許多培訓不同，這所學校將更注重培養家政行業的經營人才、管理人才和家庭服務高端人才，算得上是一所家政行業“黃埔軍校”。

　　跟陶曉鶯開玩笑：那你不是在培養競爭對手？

　　她笑著回答：“能為社會提供各類家政服務高端人才，也是一個家政從業者的自豪和光榮，作為全國家政行業副會長、浙江省和杭州市家政協會會長，能辦這樣一所全國的家政專屬學院，為全國培養家政管理人才和服務人才，我感到很高興、很欣慰。參與社會、服務社會，是企業非常重要的責任。在這所學校中，三替20多年的創業智慧和服務經驗將毫無保留傾囊而出，我們將努力培養更多更好的一流的家政人才，盡自己的努力、奉獻智慧來回報社會。”

　　這是三替新的夢想，也是全國家政業的夢，是無數想投身于家政行業創業的年輕人的夢，還是很多想不失自尊地從事高端家政服務者的職業夢。這些夢，將從西子湖畔的“三替家政學院”起航，走向全國、走向未來，走向美好的現實。

　　開辦一所家政行業的“黃埔軍校”