浙江在線06月06日訊 經過連續兩期的深入調查與市民打入熱線電話的積極參與，家政市場存在的問題與發展前景再次引起了人們關注，為此，記者也繼續再走訪了相關單位和家政行業的專家——

　　行業現象“行業前景大，當前市場化程度低”

　　隨著人口老齡化、生活壓力和節奏的加快，很多家庭對保姆、月嫂等家政人員的需求與日俱增，同時也對家政人員的職業素質和服務水平提出更高的要求。

　　據統計，目前我市有65%的城市居民家庭表示需要家政服務，而隨著現代家政公司的家庭服務領域正不斷擴大，家政服務已經由傳統的打掃衛生、洗衣做飯、整理房屋、逐漸向家庭保健等多方面擴張，家政產業作為一項朝陽產業，有著廣闊的市場前景。

　　當前，我市家政市場化程度相對較低。市場化程度低，主要是行業服務不規范造成的，由于沒有統一的行業服務標準，市民很難從服務規范、服務收費、服務態度上面得到具體的參考。

　　“一般高端客戶都愿意聘用專業家政服務公司提供的受過專業技能培訓的保姆。”也由于從業人員大多缺乏專業、系統、個性化的培訓，家政服務人員的專業化、職業化程度還遠不夠。

　　據了解，大多數家政公司只是向新招來的清潔工或保姆簡單說一下一些衛生基本常識，服務人員就可以上崗了。一家政公司的工作人員表示，他們公司的“培訓”是由她們這些老工作人員向招來的人員講些常識，時間超不過一上午。

　　記者在走訪一些中介公司時，他們也宣稱員工有所謂的“資格證書”，但卻不能立馬提供。此外，隨著家政服務人員的增多，在這個日益龐大的特殊市場里，解決行業的服務規范有序問題已迫在眉睫。

　　制約瓶頸“有市場，消費理念存在‘兩難’”

　　“通過我們的熱線電話，尋找家政服務的需求的確不少。”96811衢報公眾服務中心一負責人祝建輝說，大多數人都對家政人員提出了“花錢要少、服務要好”的“兩難”矛盾，這對與這個行業來說考驗和困難很多。

　　以月嫂為例，隨著人們育兒理念的變化，月嫂走進許多家庭成為新媽媽們的得力助手，但母嬰家政服務行業尚不完善，服務人員素質參差不齊，于是很多人感嘆：想要找個好家政員真是不容易，而找個好月嫂甚至比找個好對象還要難。的確，一個城市的發展程度和家政服務需求成正比，而城市文化水平在不斷提升，這就必然要求家政人員的素質也要不斷提高。

　　祝建輝說，衢州作為保姆輸出的大市，要完善保姆市場，首先是解決“花多少錢賣多少服務”的消費觀念。目前，衢州家政保姆市場，都以游擊隊為主，這不利于行業規范，還存在安全隱患。由此，整個行業的服務，始終停留在低層次、低水平、低標準的狀況，提供市民的服務選擇也是相對單一的。

　　也由于市場不規范，正規的服務機構很難生存，也導致了整個行業發展舉步維艱。要解決家政市場良性發展的問題，首先要確保家政服務中介機構可以很好的生存。

　　“理想狀態的是，家政工有正規單位，提供服務時都有約定，也就利于公司做大做強；其次，要由牽頭部門制訂出有關家政業的行業標準，使家政這個日益壯大的行業有法可依，有章可循。”祝建輝說，由相關部門領頭，建立一個穩定的家政服務人員的培訓渠道，為從業人員頒發專業資質，提高家政從業人員專業素質也是必不可少的。

　　解決途徑“家政發展趨勢應該是高端化、專業化、品牌化的”

　　家政服務機構和企業，因為行業不規范，導致他們盈利能力不強、發展后勁難續，制約了衢州家政行業的高端化、專業化、品牌化發展。比如，請不起專業培訓師也是制約家政服務公司發展的因素之一。據介紹，聘請一個專業的家政培訓師，月薪至少8000元，“這對于利潤微薄且經濟實力有限的家政公司來說，都是一筆不小的開支。

　　對于家政服務公司未來的發展趨勢，祝建輝說：“市場的問題，已經引起了多方的關注，許多服務機制也在做積極的努力探索。像喜羊羊家政服務公司這樣，也提出了走高端化、專業化與品牌化的發展路線。96811很樂意為這一行業的發展做出推動作用，并且也正在向這一方面做著努力。”

　　喜羊羊家政服務公司是96811家政服務的聯系單位，總經理助理錢青陽告訴記者，目前大多數服務行業都在主打專業品牌概念，家政行業也不能例外，“雖說目前家政服務依舊以小孩與老人為主，但服務內容與要求都已經發生了很大的變化，照顧小孩必須懂得一定的護理知識，且隨著人們對家政服務需求范圍的不斷擴充，家政管家、職業奶媽等不斷涌現，家政服務業也普遍面臨一個整體提升的需求。”

　　“在我們公司，家政服務以多種套餐的形式提供服務的。”錢青陽說，有針對性強的家政服務會更適合顧客的需求，“像月嫂，就是有5年以上工作經歷的，并且一定要持有身份證、培訓合格證、健康證等必要證件。”錢青陽介紹，公司內的家政人員都是經過專業培訓的，與顧客達成意向后還必須簽訂合同，合同一式三份，“現在許多家政公司并不簽訂合同，這對雇主和家政人員來說都是不小的隱患。”

　　“個性化套餐的家政服務對家政服務人員來說也提供了更多便利。”錢青陽說，有些家庭只需要有人燒飯，那么我們的家政人員就不需要‘住家’了。她在按合約內容完成家政服務后，可以在其他時間接受公司的另外安排，既不浪費時間又保證了服務質量。”