寫在前面

　　好保姆和好雇主是“信”出來的

　　去哪里找個信得過又‘合心水’的保姆啊？！這大概是我們周圍所有家有小寶寶的新手父母要面對的大問題。

　　隨著生活節奏的加快，不少新晉母親難以割舍自己的工作，無法全職承擔家務勞動、照顧孩子的重任。聘請保姆已然不是什么新鮮事。如今的家政行業成行成市。不過，對于新一代母親們來說，找一個好的保姆，是考驗運氣、眼光，甚至是時間、體力的“持久戰”。

　　而雇主與保姆之間說不清理難順的種種是是非非，也讓聞者瞠目結舌。

　　還是老話說得好，“將心比心”，“人心換人心”，好保姆和好雇主，是“信”出來的。

　　

　　陳春鳴/畫

　　文/羊城晚報記者 林園 鄭少玲

　　盡量為保姆著想，她也會回報的

　　相比別的家長，市民吳先生對自家的保姆心姨（化名）還是挺滿意的。此前，吳先生家也換了幾任保姆。心姨是湖南人，今年五十多歲了，很愛美，來了吳先生家還會經常敷面膜。“我回家一打開門，就看到保姆坐在沙發上，臉上正敷著面膜呢！”一開始，吳先生覺得有些別扭。妻子寬慰他說：“能把自己收拾得利索的人，也能處理好別的事呀！”

　　果不其然。吳先生明顯感覺到，心姨是很喜歡自己的孩子的，照顧起孩子也一絲不茍。即便心姨單獨一人抱著孩子去附近公園玩，一家人也很放心。平時，吳先生盡量不回家吃飯。“想到保姆大熱天還要多做一個人的飯，我就想盡量給她省點事，我自己吃完再回家。”吳先生覺得應該將心比心，“如果我們處處提防她，她也會感受到，對我們也會有戒心。最終受影響的是孩子啊！我們盡量為她著想，她也會有回報的。”

　　吳先生的話說到了不少保姆的心坎上。保姆紅姨曾經在一個雇主家做了一兩個月，就主動辭職了。因為她發現，雇主每天出門，就要把門反鎖，防止她和孩子出門。“人家對我處處提防，我做下去也沒意思啊！”

　　劉大姐曾在天河區一戶人家家里當鐘點工，合作了四年多。此后，女戶主生了小孩，苦于找不到合適的保姆，便請劉大姐多幫點忙。劉大姐二話不說，辭了別的雇主的工作，過來幫她忙。“他們這一家人待我挺好的，不時會送點老家特產給我。他們有困難，我也愿意幫忙。信任是相互之間的嘛！”

　　每一個找保姆的媽媽都傷不起

　　●手腳干凈嗎？

　　孩子滿月時，在廣州某事業單位工作的陳小姐就想找一個保姆。如今，孩子一歲有余，才終于找到了一位可信、能干的阿姨。這一年里，陳小姐幾乎動用了自己所有的社會關系，投入好幾家家政公司的“懷抱”，換過六任保姆。“每一個找保姆的媽媽都傷不起啊！”陳小姐感嘆道。

　　位保姆是陳小姐的遠方親戚。她進門后，陳小姐心里卻不是滋味。“我發現我們家放零錢的柜子里，零錢丟過幾次。家里只有孩子和保姆在，可以肯定是她拿的。念在數量不多，大家還是親戚，捅破不好。”陳小姐想了個理由，將保姆請回老家。

　　●證照可信嗎？

　　“中介都是口花花，保姆說自己有這證那證也信不過。”與陳小姐一樣，胡小姐也一口氣換了四五位保姆。“最典型的一位，她說自己帶了幾年的小孩，還有月嫂證，很會說話。但是她來到我家后，我們發現她干活很生疏。抱一會孩子，她就覺得累，把孩子晾在床上，自己攤開身子躺在一邊。”胡小姐說，她后來才知道，證書都不可信。“這些考證都只是通過短時間集訓，而帶孩子則是需要長時間的經驗積累才可以。”

　　目前胡小姐家的保姆只做了一個月，胡小姐說雙方都是還在試的階段，“我的家人還勸我，家里現在只有老人和保姆、小孩在家。老人看不過來，讓我在家里裝個攝像頭。”

　　●說到做到嗎？

　　沒有前面兩位媽媽的“韌性”，海珠區的章小姐只請過一位保姆。對保姆大感失望后，章小姐索性辭了工作，成為全職媽媽：“與其每天這樣辛苦地猜測，還不如不請。”

　　當初章小姐找到家政公司時，保姆花姨（化名）外表看起來很斯文，講話也非常有禮貌。她自豪地告訴章小姐，自己是一個非常注重細節的人，一定會把家里衛生死角都打掃得非常干凈。章小姐對花姨的印象很不錯。但第二天等到章小姐下班回家，卻發現家里亂成一片，小孩也哭個不停。章小姐一抱起小孩就聞到一股臭味——小孩的紙尿片里全是屎尿。

　　花姨來到家里的第四天，小孩身上便開始長小粒子。章小姐帶孩子去看醫生。醫生說，這些粒子是洗澡沒有洗干凈而殘留下來的死皮。章小姐還回想起，最近幾天晚上經常可以在花姨所做的飯菜中吃到沙粒。“我原本以為那只是幾次意外而已，但是按目前來看，似乎不是意外了！”無奈之下，章小姐辭退了花姨。

　　本來，章小姐也想過要聘請其他保姆，但是每當回想起花姨剛去到她家時信誓旦旦的樣子，她就會忍不住想到“知人知面不知心”這句話。“沒準下一位保姆同樣言行不一呢，我還是自己帶孩子吧！”

　　微統計

　　過半受訪雇主透露會在家里裝攝像頭

　　圍繞著雇主與保姆間的信任問題，記者也做了一番小調查。13位受訪者中，有6位傾向于通過“熟人介紹”，7位傾向于“家政公司”尋找保姆。“熟人介紹還要慢慢找，家政公司更快些，出了問題也更容易‘公事公辦’。”受訪者胡小姐如是說。

　　其中，超過一半人透露，自己會在家里安裝攝像頭。不過，有4位受訪者表示，即便裝了攝像頭，也會告訴保姆：“這也有利于她增強自律。”另外有4位受訪者表示，請了保姆之后，家中還有另外一個小變化——柜子會從不上鎖變為上鎖。

　　“覺得需要多長時間，您才會完全信賴保姆？”對于這個問題，沒有人選擇“半年之內”這個選項。其中7位受訪者表示，“畢竟只是雇傭關系，不可能做到完全信賴”，占總人數的53.85%。此外，選擇“半年到一年”、“一年以上”的各有3人。 ·林園·

　　微對話

　　保姆紅姨：不要像防賊一樣防著我們

　　羊城晚報：您怎么看待您和雇主的關系？

　　紅姨：我做這行十幾年了。我文化程度不高，就認一個理，別人對我好，我就對別人好。

　　羊城晚報：您希望遇到怎樣的雇主？

　　紅姨：我曾經在這樣一戶家庭做過，小孩的媽媽對我很好，出去旅游都會給我帶東西。他們家老人就刻薄得多，很提防我，一起吃飯看我吃得多，還會說閑話。但我想到年輕的媽媽人很好，我要走了，孩子就沒人帶，我就默默忍著。做這行，除了賺錢，我們也希望別人能尊重我們、信任我們，而不是像防賊一樣防著我們。 ·林園·

　　信智囊

　　以人心換人心

　　記者查閱廣州市2009年制訂的《家庭服務業服務規范》。其中規定，家政服務員上崗前，家政服務機構應掌握并核實其身份證明材料、原所在地開具的當年有效的健康證明、家政服務員培訓合格證書和用戶本人身份證、公安部門核發的居住證明，并明示家庭成員中有否患傳染病、精神病信息。除此以外，保姆與雇主間理不清算不盡的是與非，沒有條例嚴格界定。

　　“以人心換人心，以信任換信任。”中國家庭服務業協會副秘書長莫小英如是說。她坦言，家庭服務業是非常個性化的行業，家政公司最多也只能為雇主找到符合其80%期望的阿姨。“雇主首先要找一些正規的家政公司，其次是對家政人員多些信任”。

　　莫小英提醒雇主，即便要在家中安裝攝像頭，也將情況告知阿姨。“告訴阿姨，你們是為了了解孩子每天的生活情況，這也是人之常情。但要特別注意的是，不要在阿姨個人的房間，或者浴室這些私密的地方裝，否則將可能要承擔法律責任”。