有人說，就像唱“四季歌”一樣，每到年終歲末，家政服務行業一定會準時唱起“保姆荒”的“主題曲”。不僅行業招工難，家政服務人員青黃不接，而且，不少已從業的人員也不愿留在本行業。即使是愿意干的，也在不停地追逐更高的工資，導致行業跳槽率居高不下。

面對行業一直以來存在的問題，近日，記者走訪了我省多家全國“千戶百強”家庭服務企業及相關人士。對于行業未來的發展，幾乎所有企業都表示，從“中介式”的僅靠收管理費的用工向“員工制”的正規用工轉變，是家庭服務業解決用工難題，走上健康發展的必由之路。

細分市場開發對路崗位

“干家政90%都是女性，相比于男性，她們牽掛更多，因此，家政工難招，很大程度在于無法滿足女性對于工作和家庭兼顧的需求”，作為我省家庭服務業的龍頭企業，陜西巾幗依諾家政服務有限公司總經理李小芹說，正是基于從業人員的現狀，2009年，他們與蓮湖區政府合作，開辦了“蓮湖區如親居家養老服務中心”。這種居家養老的新模式，不僅解決了老齡化社會中老年人的養老問題，而且，還為城市女性失業人員打造出了新的崗位，滿足了她們就近穩定就業的愿望。

目前，中心承擔了蓮湖區政府援助的近600名三無、孤寡、特困、傷殘、重點優撫對象等老人的無償家政服務，從業服務員達100余人。

家住蓮湖區紅埠街的王愛珍就是一名居家養老服務員。每個月，她要為15戶老人服務176個小時以上，月收入1500多元。

4月13日一大早，當記者來到革命傷殘軍人楊照萱老人家時，王愛珍正麻利地拖著地，衛生間里，洗衣機嗡嗡作響。

坐在干凈整潔的家里，穿著熨燙服貼的深紅色襯衣和咖啡色西裝，82歲高齡的楊大爺顯得特別精神。他說，自己腰部有傷，干不了家務，而小王不僅打理好家里的衛生，連他的褲子和襪子都給補，就像自己女兒一樣。

王愛珍說，原來經人介紹，她也給別人當過保姆，但總是因為各種原因干不長久。成為居家養老服務員后，不但工資有了保障，而且，服務的老人就在自己家附近，最遠的騎車15分鐘就到了，既忙了工作，還能照顧上家里，特別適合自己。

打造人性化的管理體系

4月14日下午5點多，忙完了一天的工作，陜西海鑫家政的服務員王小寧來公司領清潔用具。王小寧的家在長安區細柳義井村，盡管每天騎電動摩托上班單趟就得50分鐘，但在海鑫公司，她已干了5年。

面對家政行業招人難，招來人也難留人的現狀，陜西海鑫家政的總經理孔祥瑞表示，作為我省首家通過ISO9000認證的、以清潔工程為主打的專業家政公司，他們一直努力完善管理體系，力求用人性化的管理留住員工。

家政服務人員劉改華去年6月進入企業。結果次去客戶家，客戶就讓她做了6個小時的保潔。回到公司，她累得直掉眼淚。得知情況后，孔祥瑞專門給她安排了強度小、時間短的保潔，并不斷安慰和鼓勵她。擦干眼淚，現在，劉改華已成為公司的保潔能手，并時常得到客戶的夸獎。

在海鑫家政，90%都為長安區的失地農民，隨著我省社保政策的完善，目前，他們都有了城鄉居民養老保險和新合療。因此，公司在簽訂勞動合同的基礎上，設計了一套科學合理、能激發大家積極性的薪酬體系。

比如，在每月的工資組成中，家政服務員有每小時的基本工資，超過規定時限，有超額獎。為了鼓勵大家長期干，還有工齡獎，即每滿一年月加50元，二年100元，3年150元。同時，為了倡導員工提高技能，工資中還有技術等級獎，一級到三級分別有每月120—300元不等的獎勵。此外，對于每月業績好的員工，還有業績獎。像前面提到的王小寧，由于踏實肯干，技能較高，每月工資能拿3000多元。

注重培訓儲備人才

西安好阿美家庭服務公司經理陳亮告訴記者，強化點對點的招聘和培訓，儲備家政技能人才，也是應對市場用工短缺的好辦法。

陳亮說，公司下屬的西安周至好阿美職業技能培訓學校長期在周至縣開展定點招聘，吸納來源可靠的周至農村婦女，并利用政府提供的培訓資金對她們進行家政員初級技能培訓。從2005年起，學校每年培訓人數都在500人以上，時達1100人，有效地解決了公司用工的人力資源問題。

“你是雇主生活的一部分，而不僅僅是我們派去的一名員工。”每當在招聘新員工的培訓課上，中華好月嫂西安家政分公司經理王秀梅都要這樣強調。

王秀梅說，家政行業缺工，有其季節性因素，但撇去這一點，對整個行業來說，長期缺少的，其實是具備良好知識基礎和服務技能的高素質人才。

隨著社會的發展和進步，家政員已不能僅僅充當只會干活的“保姆”角色，還應是促進家庭乃至整個社會和諧穩定的一分子。比如，中華好月嫂西安家政分公司要求，月嫂每天需執行的“母嬰服務”工作內容達30多項。不僅如此，他們還對月嫂在心理疏導、處理人際關系及如何面對心理抑郁的產婦甚至如何挽救瀕臨破裂的婚姻等方面作了相關輔導。

王秀梅說，在培訓中通過職業價值觀的灌輸，會使家政人員對工作的意義有更深層次的認識，只有這樣，她們才會發自心底地投身并真正熱愛這份工作。