本報訊（記者楊菁）“高級”家政工到底值多少錢？服務員弄壞家里的東西怎么辦？今后，不是由家政公司說了算，而是由規范做裁判。

      昨日，我市正式啟動個家政行業技術規范《武漢市家政服務規范》，結束家政業無規可依的“裸奔”時代。首批達標的示范企業將在今年底亮相。

      標準出齊全套還要等3年

      據了解，整套服務規范分為6個部分：《家政服務通用規范》、《家務服務質量規范》，及更為細致的《母嬰護理服務質量規范》、《家庭保潔服務質量規范》、《家庭育嬰服務質量規范》、《居家養老服務質量規范》。

      昨日啟動的是前兩個總綱式規范：《家政服務通用規范》、《家務服務質量規范》。

      其中，前者主要針對家政服務組織，提出基本要求，規范其管理、服務、評定與改進服務質量，如何處理投訴及糾紛；后者針對家務服務員，提出基本要求，規范其服務質量，并按初級、中級、高級進行等級劃分。

      未來2-3年，武漢家庭服務業協會將陸續完成規范的另外4個部分。

      引入合同后新規具有法律約束

      武漢市標準化研究院高級工程師黃勇介紹，這套標準為地方性行業推薦標準，并不具有法律強制意義。但是，“一旦行業協會接受新規，便會形成行業約束力，可以市場手段，倒逼企業成長，提高行業整體水平”。

      此外，法律專家表示，該規范一旦在市民與家政企業的合同中被引用，合同多方就必須共同遵守，具有法律約束性。

      目前，武漢家庭服務業登記注冊的公司有2000多家，從業人員達到20萬人。從結構上看，做一般家務活的家政工眾多，而高效、高能者嚴重缺乏。而武漢家政企業普遍小、弱、散，競爭無序，難以及時、有效解決與消費者的糾紛。

      華師大社會學院研究室主任梅志罡觀察家政業多年。他表示，企業服務與市民需求的“不匹配”是家政業矛盾。

      業內人士紛紛表示，規范實施后，武漢家庭服務業水平不會一夕提升，但是“這終究是一個好的開始。”

      作者：楊菁