“滴滴滴……”一陣清脆的電話呼叫聲響起。寧夏回族自治區石嘴山市惠農區河濱街道居家養老服務信息呼叫平臺信息員丁翠萍打開話筒，電腦顯示來電人為史香蘭，82歲，家住新建小區2號樓5單元。

　　“史大娘您好，您需要幫助嗎？”

　　“能幫忙叫人送一袋米嗎？”

　　“好的，您等著，一會兒給您送過去。”

　　隨即，丁翠萍撥通了一家服務中心加盟糧油店的電話，告知了老人的住址和電話。20分鐘后，呼叫平臺再次響起滴滴聲，史香蘭老人說大米送到了。

　　足不出戶，既不用擔心自己腿腳不便，也無需兒女幫忙，老人們只要在家輕輕按動呼叫器按鈕，即可享受到家政、送貨上門、提醒吃藥、心靈慰藉等社會服務。通過建設信息化平臺、聚合社會力量、利用社會資源、實行社會化專業分工協作，近年來，惠農區社會化養老搞得有聲有色。

　　“惠農區是國家老煤炭工業基地。近10多年來，隨著資源的枯竭，惠農區經濟艱難轉型，年輕勞動力大量外移，人口老齡化問題突出，全區60歲以上老年人已達26749人，占總人口的12.8%，是寧夏老年人口比例的區。由于空巢老人增多，實行社會化養老成為必然選擇。”惠農區民政局副局長哈勇峰說。

　　2011年，惠農區投資10萬元，與寧夏援通眾合信息科技有限公司合作，建成了寧夏家街道社區居家養老服務信息平臺——惠農區智能化社區居家養老服務信息平臺河濱街道社區服務中心。“智能化社區居家養老服務信息平臺又叫‘電子保姆’，平臺系統包括居民求助呼叫器、呼叫信息管理系統、專業服務商戶等。服務項目有40多個，基本能夠滿足老年人日常生活需要。”援通公司惠農區負責人沈美鳳介紹說，呼叫器既可與固定電話捆綁，也可與手機捆綁，利用GPS定位防止老人走失，每月只需交納10元錢信息費。信息平臺建成運營兩年來，惠農區投入43萬元免費為全區70歲以上獨居、貧困老年人安裝一鍵式呼叫器821臺，已為老年人提供服務近4000次。

　　依托信息化，惠農區逐步摸索出一條專業化、市場化的“立體化”養老模式。

　　“過去，為老年人服務眉毛胡子一把抓，民政部門和社區工作人員充當多種服務角色，沒有社會化分工，養老質量難以提高。現在，我們組建了專業養老隊伍，提供精細化的專業養老服務，比如專業保潔、專業陪護、心理咨詢等。”哈勇峰介紹說，一是招募加盟商45家，低于市場價格向老年人提供各類商品，并免費送貨上門；二是依托家政公司，建立專業養老隊伍3個，專業服務人員600多人；三是積極爭取慈善資金17.1萬元，通過政府向家政公司購買服務，由專業服務人員為全區285名獨居、空巢老人提供服務，初步建立了養老服務市場化運作模式；四是組建由黨員、熱心居民、學生等組成的志愿者服務團隊，與社區貧困、獨居老年人實行結對幫扶。“社會化的分工協作，擴大了養老服務覆蓋面，提高了養老質量和效率。”哈勇峰表示。