2012年，大慶被列為黑龍江省的國家家政服務體系建設試點城市。

　　經過半年多的探索與嘗試，“1+3+9”家政體系建設新模式，穩步將大慶家政市場引入數字化軌道。2月26日，此模式成功通過黑龍江省財政廳、商務廳專家組驗收，正式進入運行階段。

　　“1+3+9”新模式掀開大慶家政市場新一頁

　　在咱大慶，“1+3+9”新模式，讓家政服務悄然改變……

　　那么，“1+3+9”到底是怎么回事？1：即大慶家政服務網絡中心建設；3：即3個大型龍頭家政服務企業建設；9：即9個中小專業型家政服務企業項目建設。

　　正是這種近似穩固三角形的服務新模式，助力了整個大慶家政市場轉型升級。

　　在省市相關部門的共同監督下，大慶新聞傳媒集團百湖新媒體百湖網被選為大慶家政服務網絡中心承建單位；3家大型龍頭家政服務企業為大慶府民物業管理有限公司、大慶惠澤家政服務有限公司、大慶市阿信物業服務有限公司；9家中小專業型家政服務企業為大慶高新區宏圖物業管理有限公司、大慶一諾家政服務有限公司、大慶市格瑞特教育培訓學校、大慶沿湖城物業管理有限責任公司、大慶市龍妹家庭服務有限公司、大慶福樂托老所、大慶心連心托老所、大慶市眾城物業管理有限公司、大慶乘風養老院。

其中，大慶家政服務中心網絡平臺為總調度中心，整合包括3家龍頭、9家中小型家政服務企業在內的全市家政服務業資源，分流市民的各項需求派單給企業，并對整個服務負責監督、回訪。

　　此模式試運行半年來，深得民企認可。

　　家政服務中心網絡平臺引領大慶家政市場走向數字化

　　“以前，找個保姆要四下打聽，現在，打個電話、動動鼠標就輕松搞定了，真是省了不少心。”已在大慶家政服務中心網絡平臺預約過數項服務的高女士對家政市場改革，很贊賞。

　　據了解，自大慶家政服務中心網絡平臺去年12月份通過市里驗收，進入試運行階段至今，已接來電1124個，成功派單711次，解決市民咨詢類問題413條。

　　大慶家政服務中心網絡平臺，將先進的語音呼叫技術、網絡技術、移動終端技術相結合，實現全方位、一體化管理，全天候、全方位、全程式跟蹤監督。客服人員在接到客戶訴求后，會遵照就近、服務質量擇優原則，迅速匹配相應的服務。

　　自主研發的管理系統，與加盟企業管理后臺互通，可實現網上自動派單，正常運轉下，5分鐘派單到位，確保服務時間。除此之外，該中心還設立了嚴密的客戶回訪制度，對每次服務進行評分，誠信度低、客戶反饋差的企業將在百湖網企業黑榜中公示，如不整改將被淘汰，確保服務質量。

　　記者發稿前，加盟企業已達1017家，涉及類別包含34大類277小類，行業查詢信息已達2萬余條，全方位保障市民生活。

　　對此，驗收組成員、省商務廳商貿服務管理處李慶娟給予高度評價：

　　“大慶家政體系改革完成得很好，起點很高，希望持續發展下去，為其他城市做出表率。”

　　家政服務體系改革身系改善民生大計

　　2012年，國家設置專項資金，重點用于促進各地家政服務業發展，在每個省選擇一個地級市開展家政服務體系建設試點。大慶被列為黑龍江省的國家家政服務體系建設試點城市，并獲得了國家政策補貼資金，重點扶持大慶市建設家政服務中心、龍頭及專業型家政企業。

　　“1+3+9”家政體系建設新模式應運而生。

　　對此，大慶市委市政府將家政體系建設列為2013年百項民生項目之一，重點扶持。

“國家大力發展現代服務業，下大力度加強家政服務體系建設及培訓工作，就是為了方便百姓生活，改善民生，實現和諧社會的目標。而大慶作為試點城市，改革的成果對全省乃至全國都具有重要意義。”驗收組成員、黑龍江省財政廳經貿處副處長修野寄予厚望。

　　“組合拳法”確保服務有保障維權有渠道

　　目前，大慶家政服務中心網絡平臺引領下的“1+3+9”新模式，試運行階段已見成效：市民找家政服務方便了，企業也有了有序健康的發展環境。

　　據了解，家政服務行業服務標準、規范、企業等級評定制度、企業派單流程等嚴密的規范制度已實施使用，《大慶家政市場指導價格》也已試用。

　　大慶市商務局出臺的《家庭服務業管理暫行辦法》，也于2月1日起正式實施。其中明確了家政企業、家庭服務員以及消費者三方的權利與義務、違約責任與爭議解決方式等，依法嚴處違規企業。

　　除此之外，剛剛改選成立的大慶家政服務業協會，實現了和大慶家政服務中心網絡平臺一體化監督功能，此模式在全國尚數前列。

　　“為把大慶家政體系改革推向更高層次，今后我們將打出‘組合拳’。”對此，大慶市財政局副局長彭年懷說。

　　據介紹，今后，除財政大力扶持家政企業發展外，大慶市商務局也將加強日常監管，加快誠信體系建設，加強網絡平臺的功能，引導家政企業學習先進理念，創新從業人員培訓方式……

　　“切實做到讓市民消費有選擇、維權有渠道、服務有保障是我們的目標。把這項政府傾注、百姓渴望、企業擁護的民生事業做好，成為全省乃至全國的新樣板。”大慶市商務局副局長薛小利表示。

　　想體驗一下大慶家政服務業的變化，即日起，市民可通過撥打客服熱線96700(暫用6696789)，登錄百湖網(www.baihuwang.com)或編輯短信“HDJZ+需要服務的內容”發送到106298800，掃描百湖網二維碼，預約所需家政服務。

　　文/記者 沈艷茹 攝/記者 徐衛