本報記者 張倩怡

　　節前家政用人緊張，而特殊家政工就得加個“更”字。老年護理員、月嫂、育嬰師等特殊家政人員都成了搶手的“香餑餑”。近日，記者分別撥打了三八家政、華夏中青、泰瑞豐、馨美潔等10家北京主要家政公司的客服電話，有8家都告訴記者沒有特殊家政工。而記者走訪的6家家政公司更是個個端出了“閉門羹”。

　　“這類家政人員本身就需要專門培訓，數量本身就并不多。很多人都會和顧客簽訂一年以上的長期合同，一旦春節時他們回家，就很難保證供應。”泰瑞豐家政人員的一位客服人員向記者解釋。

　　雇主愁 “春節咱一家在醫院過”

　　時間：1月25日7:30

　　地點：永定路西里小區某居民樓

　　記者剛爬上2層樓， 53歲的李南已經頂著一頭亂蓬蓬的頭發迎在了家門口。“還是沒找著保姆！”李南語氣中有些無奈地抱怨。

　　拿起電話機旁的小本，李南向記者展示著這兩天下來的成果，滿滿一頁紙上整整寫著十多行密密麻麻的文字，既有朋友、親戚推薦的保姆名字、聯系電話，又有從網上搜羅來的家政公司客服電話。而其中的一多半已經被他用黑色水筆劃上了粗粗的叉。

　　李南78歲的老父親去年從醫院回家休養后，家里就一直雇著保姆。由于老人是半身癱瘓，每天6時起床后，都要有人幫著穿衣、洗漱、吃飯這些日常生活，此外每天給老人按摩腿腳，中午吃完飯后要扶著他走走路、鍛煉鍛煉，一直到晚上8時才能歇著，中間還要不時注意著老人的身體狀況……

　　李南說，家里雇的保姆劉阿姨這個禮拜四回了陜西潼關的老家。本想著臨時找人來替代，可到了春節關口，專門護理老人的保姆全成了搶手貨。連續找了兩三天，李南一無所獲。

　　雖說保姆才只走了兩天，李南已經有些手忙腳亂。門廳處，一副康復支架歪歪扭扭地躺在地上，進出經過時都得跨上一腳；飯桌上堆放著昨天剛給老人買回的一堆感冒藥……看了看雜亂的屋子，李南有些不好意思地說，“實在是顧不過來！家里母親年歲也大了，孩子也不在家，我徹底沒了幫手！”

　　父親時不時的咳嗽也成了李南的心病。萬一發展成肺炎可怎么辦？李南決定再去小區附近的家政公司跑一圈，如果還是找不到保姆，就不如讓父親住進醫院的康復病房。“最不濟，今年春節咱們一家就在醫院過。”

　　家政吃緊 “活字典”也沒轍

　　時間：1月25日12:25

　　地點：華夏中青家政公司分鐘寺店

　　30多平方米的招待廳里，分店經理王雪梅一個人看守著店面。匆忙從三站地外的總公司開會回來，沒顧上吃飯，還有些氣喘吁吁的王雪梅匆忙跟記者打了個招呼，指指她面前的電腦屏幕，露出了抱歉的笑。

　　擺在王雪梅面前的件要緊事兒，就是上網查看有沒有接到新訂單——值班室里的5個人都被王雪梅派出去了，在總公司開會的這兩個鐘頭里，王雪梅最擔心的就是積壓訂單。

　　“幸福北里26號樓，預約明天上午8時前入戶清潔；成同城公寓4棟，預約明晚6點做飯……”進入家政行業之前，王雪梅開了足足20年的公交車，對北京大街小巷極度熟悉。擔任分店經理8年多，腦袋里儲存的兩三百名家政員基本資料，構成了一部“活字典”。

　　對照訂單，王雪梅發動起了腦袋里的“數據庫”，卻一再碰壁：“雅麗嗎？我是你梅姐。我這兒再給你加個活，你看成不？哦，那下次吧。”

　　王雪梅告訴記者，每日不停冒出的新訂單讓他們感到有些壓力，“干我們這行的，靠的就是口碑，最不想說的話，就是對不住！”可她這幾天常不得不說出這三個字。“光是一上午，我就已經接到5位家政員的請假短信了。”王雪梅說，讓她有些郁悶的是，很多請假回家過年的家政員都是“老手”，“很多照顧老人、孩子的活兒，新手還干不得。”

　　在記者采訪王雪梅的30分鐘里，對話被打斷了四五次。辦公室里響起的電話鈴聲、公司家政員帶著老鄉來應聘、新主顧來預訂春節后的保姆、家政員來領活兒……王雪梅說她現在“最常動的是嘴皮子，最常見的是人”。有時晚上回家上床閉上眼，眼前卻還是來來往往的人群。

　　建議 可實行短訓替崗制

　　“應對春節時期特定工種的緊張局面，家政公司可實行替崗制。”北京家政服務協會會長李大經建議，家政公司可在春節用工緊張期之前，預先統計好今年員工的去留、客戶需求情況。兩相對比，哪一類型的家政員走得多，就加大這部分人員的培訓力度，提前準備好一支能夠應對客戶基本需求的應急隊伍。

　　記者從家政公司了解到，家政人員在上崗前都要進行崗前培訓。以育嬰師為例，就分為見習、初級、中級、高級四個級別。其中，見習是指持有國家有關部門頒發的家庭服務員培訓合格上崗證書，初級、中級、高級分別指持有人力資源和社會保障部門頒發的初級、中級、高級“育嬰師”技能證書。

　　先是10天到15天的初級培訓，繼而進入連續不少于兩位戶主家里工作的“見習期”，再進一步培訓、考證……一位家政公司負責人告訴記者，公司每培養一位中級育嬰師平均需要花費1年以上時間，培養能護理“半自理”或是“完全不能自理”老人、需持有“護理證”的員工也需要至少半年時間。

　　“比如，如果在前期統計階段發現今年的育嬰師會出現缺口，就可以先組織部分員工提前參加嬰幼兒護理的初級培訓。”李大經說，“這樣在用工高峰期時，他們能夠緩解一定的壓力。”

　　市場 試行“一對多”
　　專門針對老人護理、采用“一對多”形式的家政服務團隊也被認為是能夠緩解節假日老人護理用工緊的一劑方子。

　　記者從北京愛儂家政服務公司了解到，目前該公司在北京就有一支15人的團隊，團隊成員大多具有醫護資質，有的是學習老年護理專業的大專院校畢業生，有的則曾經是醫院護工。這支團隊在管理上采用員工制，不走進住家，一個人一天可以同時護理3至4名客戶。

　　“要是能有這種形式，如果收費合理，總歸比醫院病房強。”聽過記者的介紹，這是李南的反應。

　　而這種形式今年也得到了民政部門的支持。愛儂公司總經理李潔璐告訴記者，今年他們將和民政部門合作，把這樣的團隊開進社區，“我們將在社區建設類似老年康復中心的場所，臨時缺保姆的市民就可以把老人送到中心來，獲得專業護理。”

　　據悉，今年這種社區托養的家政護理場所將選擇合適的地點，建設10座左右。