距離傳統的“小年”還有一周，計時家政從昨天起進入用工峰。昨天，本市主要家政公司都迎來了集中預約潮。

　　據北京商業信息咨詢中心統計，每年從春節前半個月開始，是家政用人的最緊張時段。目前不少家政鐘點工的預訂已經非常緊張。

　　家政工進入“黃金月”

　　“通州世紀星城，預約明天上午12點打掃室內衛生；海淀太陽宮，預約周六早8點前入戶打掃……”昨天上午，在市商務委和市民政局主辦的家政服務網服務平臺上，一連串預約信息不停地從屏幕上滑過。20多個坐席熱線一直電話不斷。

　　5023號客服劉佳已經是工作一年多的老手，平均每分鐘能處理兩到三單，但從昨天上午8時起，她一個多小時里忙得連頭都沒抬，可電腦屏幕上仍始終有2到3個待處理服務單在排隊。

　　“有個清河觀澳園的訂單，過了半小時都還沒有回信，客戶著急來催了。”在處理新單的同時，劉佳還要給接單的家政公司打電話，處理延遲未回復的訂單。“活太多，接單的家政公司也忙暈了。”

　　中午12時，愛儂家政雙安分部，幾部電話一直響個不停，值班經理小魏一邊接電話，一邊招呼上門的客戶，半個鐘頭內沖著電話對面說了幾十次“對不起”。“客戶太多，店里實在騰不出手來，只能一個人兼顧幾頭。”

　　來自河南的張秀琴已經在北京做了四年小時工。翻開她隨身攜帶的記錄本，一個禮拜就多記了密密麻麻的四大頁，最遠的日程已經約到了除夕當天。

　　張秀琴的一雙手上，貼著已經卷邊發黑的四個創可貼。“都是這幾天干活時劃的口子。要是平日里可能就歇了，但現在活摞活，根本請不了假。”她笑著說，“一進臘月，活一下子就多了，往后的一個禮拜，天天六七家，每天得從早上6點忙到晚上10點。”

　　“按照往年經驗，這個周六日是計時家政的業務峰。”家政業專家宛志英說，從昨天起，本市的家政服務也進入了集中預約期，“接線員接得耳朵都發燙了”。

　　三種社區居民跨區約工

　　家住通州新華聯社區的張先生昨天跑遍了周圍的四家家政服務公司，都被告知“小時工已經約滿，只能插空調配，沒法給準信兒。”

　　“大型居住社區、年輕住戶比例高的社區、落地窗比例高的社區。”北京愛儂家政服務中心雙安分部耿經理列數了三種最難在節前找到家政服務的社區。他說，雖然節前家政人手緊是常態，但這三種社區會更加緊張。建議這三種社區的居民或者早點預約，或者跨區跨地找用工。

　　“有經驗的，都吸取了往年的教訓，下手比較早。”北京商業信息咨詢中心工作人員史偉明介紹，去年10月下旬，就已經有人預約春節期間雇傭臨時保姆了，但是不少人臨到近幾天才想到要約家政服務，以現在的情況肯定來不及。

　　網上預約更能“踩準點兒”

　　熟人介紹，小廣告，網上查電話。昨天記者隨機問了40余位上門用戶。這三種途徑是他們獲知家政服務信息的主要來源。

　　據北京市社區服務中心介紹，其實市民預約家政還有更廣的渠道。從今年起，本市按照市區和街道三級，在16區縣204個街道都開設了網上家政預約，市民可以到所在社區的社區網上預訂家政服務。“街道通常會和多家家政公司簽訂協議，可以幫住戶調配，省得住戶自己一家家去問。”市社區服務中心負責人說。

　　另外，為了緩解節前家政用人供需矛盾，市商務委聯合多個部門開動了家政的“春節保供”行動。北京家政服務協會組織會員單位開通了50部求職電話，如果有人想在春節期間臨時做幾天家政服務，隨時都能找到崗位。

　　同時，為挽留員工，不少家政公司打起了感情牌，有發紅包的，有表彰先進員工的，還有公司為留住北京周邊地區的員工，承諾臨近年底時包車送員工回家過年。（記者 唐錚）