臘月門一開，年味兒就濃起來。為了迎接春節，很多市民開始進入“掃除季”，于是從事衛生打掃的家政鐘點工們便成了“搶手貨”。盡管目前我市共有1000余家各類家政服務企業，登記從業人員超過15萬人，但年根兒上還是出現了人少活多的緊俏行情，加之業內缺乏統一的收費標準，由此引發的糾紛和投訴有增加趨勢。對此，業內人士指出，家政行業應該盡快規范管理。

現象：需求暴增價上漲

“我這兩天想找人打掃一下屋子，可找了好幾家家政公司，都被告知現在人手太緊，要提前半個月預約才行。”市民黃女士向記者抱怨。而市民陳先生則被另一件與家政有關的事煩惱著：前兩天他找了一個家政員擦玻璃，玻璃倒是擦好了，可是地上被踩得亂七八糟。“當我要

求她清理好地面再走時，對方卻理直氣壯地說，我趕時間要到別的地方去，如果要清理需要另加錢。這也太氣人了。”進入臘月門，家家戶戶的“大掃除”又要開始了。近年來，隨著高層住宅增多，加之不少上班族“公務繁忙”，選擇家政公司幫忙打掃衛生的人日漸增多，于是，臘月就成了家政公司保潔人員的“黃金月”。1月17日上午，記者來到市北區大連路附近一家家政公司，看到負責人劉大姐正在忙著處理客戶訂單，旁邊的兩名工作人員輪番接著電話。10多分鐘內，就已經預定下近10單“生意”。劉大姐告訴記者，元旦過后預約春節前家政服務的人越來越多。“每天都要接到上百個預約電話，公司接到的訂單比起之前可以說是翻了兩番，到現在小年前的這段時間基本都已預定滿了。”

記者了解到，因為節前缺工、人員緊張，鐘點工的工資也會比平時上漲不少。“從春節前一個月開始，鐘點工的價格就開始上漲，現在平均每小時上漲到30元了，現在有些家政公司的鐘點工已經漲至一小時40到50元了。就這樣如果預約晚了也派不出人手。”愛心大姐的工作人員王小姐透露。

提醒：提前預約防陷阱

據了解，盡管年底市場“井噴”，但為了保障服務質量和公司口碑，島城許多大家政公司并不為了旺盛的年底市場而找臨時工 “填缺”。“一般我們是采取提前預定的方法來緩解人手少的壓力。”一家有8年從業經驗的家政公司負責人告訴記者：“業內有一些小公司會臨時找人來幫忙，但我們公司很多都是老客戶，有很好的市場基礎，怕用了臨時工砸了牌子。雖然是打掃衛生，但臨時工上崗還是需要培訓的，而且在工作中如果出現意外狀況他們沒有經驗。”

如此，火爆的市場需求和暫時的供應空缺，給一些沒有資質的人留下可乘之機，他們打著家政公司的旗號在節前市場渾水摸魚。記者了解到，由于目前家政服務業缺乏有效規范，一張桌子、一條凳子、一塊牌子就能開張營業的現象不在少數。尤其是一些人利用網絡提供家政服務的信息，在市場上濫竽充數，對家政市場擾亂很大。

記者了解到，目前我市共有各類家政服務企業1000余家，登記從業人員超過15萬人。“但是真實的從業人員還要更多，很多都處于灰色狀態。”市工商部門有關人士指出，“最近工商部門接到的家政方面的投訴多了起來。”

據了解，除了以低價為誘餌，待上門服務時便以各種理由加價的投訴外，以次充好和以假充真的投訴最為集中。“現在一些小家政公司雖然人手不夠，但為了攬活就擅自將未經培訓的臨時人員派上崗干活，造成客戶不滿；此外，投訴最多的是未經注冊的‘黑家政’。”因此，工商部門提醒市民，節前找家政服務除了要提前預約外，還要防止進入黑中介陷阱。

建議：管理透明價有數增招臨時工濫竽充數、服務質量達不到預期標準、服務人員水平參差不齊，家政行業的通病在春節前更加凸顯。業內人士表示，必須規范管理、完善行規和服務標準，才能讓這一日益“狂奔”的新興服務行業進入良性軌道。

“年前人手不夠除了需求增大外，還有一個重要原因就是家政服務員流動性大，年前不少人放棄工作提前回家了。”市南區中山路附近一家家政公司的負責人坦言。“為留住家政人才，目前一些大家政公司已經開始實行員工制。這樣不但好管理，而且還會有效地緩解特別時期因流動性太大而引起的人員短缺問題。”

此外，缺乏統一價格標準也是市場混亂的原因之一。“目前業內沒有統一的收費標準，大部分家政公司也沒有明確的價目表，最

近物價不穩定，都是看行情定價。”四方區一家家政公司的保潔人員告訴記者。對此，記者從市商務局商貿發展和消費促進處了解到，我市明年將為家政服務行業實行標準化流程，參照超市慣例，對家政服務的各項標準進行明碼標價。“家政服務標準化不僅是價格的標準化，還將是服務細節的標準化，地板清潔到什么程度算干凈、電冰箱內部的清潔標準是怎樣，甚至打掃衛生的順序都會有明確規范，如此才可能保障給市民提供更好的家政服務。 ” 本報記者