時至年關，又將迎來家政服務人員的返鄉潮，“保姆荒”的老大難問題日益顯現。家政服務業該如何解決“用工難”的現狀？如何才能獲得讓人靠譜安心的家政服務？怎樣規范管理家政服務市場？近期，我市家政服務業代表和政府有關部門以座談會的形式，共同探討了這些備受關注的熱點問題。

　　觀點一：家政服務也應標準化
　　按照服務技能等級定工資
　　家政服務業和我們老百姓的生活起居息息相關，真不能小看。
　　從上世紀80年代興起的家政服務業，已經在杭州形成了頗有影響的產業規模。由市工商局出具的一份統計數據中顯示，目前全市共有從事“家政服務”市場主體2826家，其中內資企業1990家，注冊資本212895.7萬元；外商投資企業9家，注冊資本445.89萬美元；個人工商戶827家，出資金額7466.52萬元。全年家政服務企業營業總額達到38.57億元，從業人員近10萬人。
　　市發改委的有關負責人認為：“發展了20多年的家政服務業，已經到了需要進一步規范的關鍵時期，應當制定提升產業有序發展的規劃，引導鼓勵社會資本參與發展領域，在培訓上從過去的簡單勞務保潔工作向護理型管家型的方向轉變，在產業政策上向標準化規范化上邁進。”
　　杭州市家政協會會長、三替集團公司董事長陶曉鶯，從自己的實踐出發提出了觀點：“中介制是目前家政市場上最為常見的服務形式，可這種牽根線就算完事的‘一錘子買賣’，根本無法保證雇傭雙方的利益。對于保姆來說，沒有勞動合同，沒有社會保險，工作辛苦卻得不到應有的保障。而對于雇主來說，常常是保姆的技能水平達不到預想的要求，好不容易碰到一個好的，干不了多久又要辭工回家。一些家庭幾年更換十幾個乃至幾十個保姆的事情也并不新鮮。應當建立起員工制的企業，按服務技能等級定工資，提供的不僅是保姆，更是服務。根據每個雇主的不同需求，比如每天要做幾頓飯，洗多少衣服，打掃多大的房間等等，制定一個打包服務的價格，再派具有相應技能的員工入戶服務，實行員工制管理的家政公司，保姆是按照服務技能的等級來定工資，雇主和公司談價錢，保姆本人是不能隨便漲價的。”
　　三替集團公司目前就主要采用員工制的管理模式，在陶曉鶯看來，這也將是未來家政服務業的發展趨勢。

　　觀點二：搭建家政信息管理系統
　　“保姆”好不好“東家”來評分
　　安徽月嫂何阿姨，想要到杭州尋找工作。一般的程序是，她買上一張前往杭州的火車票，然后在杭州找到房子租下，再到保姆中介市場去尋找工作崗位，找到合適的“東家”才可以就職。這樣的應聘周期最快要十天時間，而這十天的成本對急于尋找工作、為孩子籌措學費的何阿姨來說，自然也是一筆額外的開銷。
　　這樣的情況在家政服務人員求職中可謂常態。巾幗西麗家政服務集團有限公司總經理郭昱辰，提出了一個設想，希望能建成一家像淘寶般操作的網上用工平臺，實現家政電子信息管理：“在這個系統中，保姆或者從事家政服務的中小企業，可以把自己的信息放在網上，而東家也可以在這里尋找合適自己的，每一位東家都可以給為自己服務過的保姆評分。這個評分也是可以共享的，那要找怎樣的保姆都一目了然。”郭昱辰對未來充滿憧憬：“我們的目標就是實現沒有難找的保姆。”
　　市人力資源和社會保障局也計劃通過評選的方式，尋找的從業人員，并以此提高社會對家政從業人員的認同度。市人力社保局相關負責人說：“下一步，我們將聯合家政龍頭企業評選明星從業人員，表彰家政服務業的領軍人物，讓社會了解支持這個行業，也促使家政服務企業能夠不斷提高自己的管理和服務水平。

　　觀點三：家政服務業不是城市的“專利”
　　行業發展要從市區向鄉鎮延伸
　　家政服務并不僅僅是城里人能夠享受的服務，事實上，近年來鄉鎮空巢老人不斷增多，他們對家政服務的需求也在日益上升。
　　臨安康順家政服務有限公司董事長黎維梅發現，近年來，一些鄉鎮集體經濟、民營經濟發展壯大，人們都富裕起來了，到她這里來尋找養老護理人員、月嫂的人越來越多。“希望政府也能關注到這一現象，采取培訓班等方式，提高鄉鎮家政服務從業人員的服務質量。此外，由于家政服務是微利行業，要扶持這一行業在鄉鎮的發展，在稅收等方面能否也給予一定的優惠？”