天津北方網訊：2012年12月，市工商局12315中心共受理消費咨詢、申訴、舉報14018件，環比上升7.4%，其中解答消費者咨詢12230件，環比上升10.1%；受理消費者申訴1286件，環比下降11.3%；受理舉報502件，環比上升0.2%。

　　上月申訴中，商品類申訴806件，已辦結498件，辦結率61.8%，為消費者挽回經濟損失60.45萬元；服務類申訴480件，現已辦結292件，辦結率60.8%，為消費者挽回經濟損失8.15萬元。位居商品類申訴前列的主要有：家用電器、通訊產品、家居用品等，位居服務類申訴前列的主要有美容美發洗浴服務，制作、保養和修理服務等。

　　上月申訴主要有以下特點：一是家政服務水平亟待提高。上月家政類投訴有所上升，涉及投訴的主要問題有拖延或者不予提供服務；未按合同約定提供服務；家政人員不具備相關上崗資質或不能勝任工作；因家政人員自身原因導致中途解約后家政公司不繼續提供服務等。針對此問題，工商部門加大對家政服務企業的規范力度，要求企業認真簽訂并嚴守服務合同、嚴格人員管理，提高服務水平。

　　二是電視購物行業問題不容忽視。隨著電子商務的飛速發展，電視購物方式在消費領域不斷普及，也造成消費糾紛頻發。主要問題有廣告宣傳與實際不符、產品質量無法保證、售后服務難以保障等問題。針對此問題，工商部門會進一步規范購物廣告，避免此類投訴的發生。

　　三是取暖設備類投訴量上升。入冬以來，各類取暖電器熱銷，投訴量有所提升，商品涉及水暖器材、空調、電暖器等。消費者反映問題主要有商家貨物儲存不足造成商家送貨、安裝不及時；因水暖器材漏水造成的財產損失不予賠償等。針對此問題，工商部門督促相關企業安排好足夠人員提供安裝、維修服務，確保消費者度過一個溫暖的冬季。