記者 岳霞

　　上世紀50年代出生做家政的人漸漸退隱，現在是60、70年代的人擔當這個行業的主角，接下來呢——“接下來就沒有了，因為80年代的人大多接受高等教育，要他從事家政服務業很難，從業人員將越來越少，而社會需要卻越來越多。按這樣發展，以后家政服務將成為奢侈品。”接受記者專訪的經濟新銳人物候選人之一，湖南萬眾和社區服務管理有限公司董事長黃躍佳深吸了一口氣，說：“要想改變這個局面，我們就要建好家政服務業的人力資源供用格局，并促進這個行業產業化、職業化、集約化、品牌化，吸納高素質從業人員。”

　　這個破除未來十年二十年后家政服務困境的模式，不只是理論，而是湖南家政服務行業領軍人物黃躍佳目前全力以赴著手做的事情。

　　困境：空巢老人問題成子女心病

　　探索：建立“快樂老人俱樂部”

　　兒女在不同城市甚至國外工作，家里單留兩個或一個老人生活，空巢老人不僅生活上有諸多不便，精神上的孤獨更是加速衰老。而隨著中國老年化趨勢加重，以及獨一代家庭父母漸漸老去，如何更好照顧老人不僅是子女的困擾，也成為嚴重的社會問題。

　　“現在養老機構也不少，但是老人依然很孤寂，我們成立了一個老人俱樂部，提供更多服務。”快樂老人俱樂部的服務系統是萬眾和與電信合作提供的，黃躍佳拿出一部特別定制的手機告訴記者，“現在的老人都不缺手機，缺的是手機背后的服務體系。我們的定制手機可全球定位，協助護理和救助；按9直通96880（就來幫幫您），我們為老人提供更多貼心服務。比如老人單獨在家碰到誘購或詐騙電話，撥打9就會轉到相應的專業法律人士為老人提供咨詢。”

　　黃躍佳表示，一個電話不僅可以呼來服務人員做飯搞衛生提供醫療服務，“我們還組織老人多外出活動，和志愿者一起帶老人游長沙玩公園，讓他們的生活不脫離社會群體。”

　　困境：家政行業做不大良莠不齊

　　探索：建立服務超市打造服務品牌

　　廟小人雜起點低是傳統家政業的形象，黃躍佳心焦的也正是這點。

　　湘妹子吃得苦耐得勞，熱情有親和力。全國三大品牌湘妹子、川妹子、徽妹子，最受雇主歡迎，黃躍佳的策略之一就是把“湘妹子”做品牌經營。“剛開始本地的同行認為我們在作秀，實際上這是我們關鍵的一步，這個模式也是成功的。我們在湖南建了13個居家養老中心，41個便民服務站；在廊坊建了12個居家養老中心，還建了20個便民服務站，跟社區合作，全資投入的直營店。”

　　這是黃躍佳為家政行業升級摸索的另一模式——做服務生活超市。

　　“我們養老中心合作對象都是行業，比如你的月嫂做得好，你的保潔做得好，你就可以直接進入我們中心，讓客戶到中心來選。”黃躍佳表示，這樣老百姓獲得的都是品牌化的服務，而企業快速拓展且降低了成本，還規范了市場。

　　按剛被選為中國家庭協會副會長黃躍佳的規劃，他還要把家政服務業上下游的產品都集中到一起，市州行業龍頭組成聯盟，合力發展。“目前湖南家政服務業在全國居中上水平，把省外的品牌引進來，也可以更好地促進本省服務行業的良性發展。”

　　困境：人力資源枯竭

　　探索：行業產業化、職業化

　　“我們這個行業，傳統模式已被淘汰，賣方市場為什么發展不起來，實際上是商業模式出了問題。產業化、標準化的體系沒有建起來。”黃躍佳說。

　　怎么產業化？像其他行業一樣做連鎖？北京大學光華管理學院經濟管理學專業畢業的黃躍佳有自己的觀點：“這個行業加盟店很難做，如果每年我能向加盟店輸送標準化培訓的服務員100名，那我就可以做加盟。鎖，必須鎖住品牌的核心，不然就會砸牌子，所以我們很慎重，一般不做連鎖。”

　　黃躍佳從人力資源儲備開始著手，“怎樣建立長效的人力資源對接體系，我們在嘗試。我們這個行業是靈活動態的人才輸入，成本也。誰掌握了人力資源，誰就是行業的老大。目前正在成熟運行的‘五網合一’模式，也是我們做了很多年摸索出來的。”

　　很多年以前，媒體曾以“北大畢業當男保姆”為話題，對剛創業的黃躍佳進行報道，2012年12月底，黃躍佳已經成為湖南家政服務業的老大，他說，“我經歷過一個下崗的痛苦歷程，我下崗的時候還很年輕，還可以蹦跶；老了動不了怎么辦？以后一個人要管那么多老人，不靠服務怎么辦呢？所以要放肆支持這個行業，為這個行業鼓與呼！”

　　新銳舉措

　　跨省經營，在河北廊坊建立12家萬眾和社區服務中心，成京津人才后備庫；

　　做養老中心服務超市，整合其他家政服務業品牌力量；

　　成立快樂老人俱樂部，并在市州建立服務聯盟并推廣到全省。

　　新銳觀點

　　“我要知道這個行業這么難，當初就不會選擇這個行業，但是做進來后，樂趣來了。”

　　“我不敢談憂國憂民，不過當我們這批60年代的人老了，走在外面10個人中有3個是老人的時候，如果你的社會服務體系還沒有建立，那就太可怕了。”