“我們夫妻倆都上班，孩子才幾個月大；雙親歲數大了，也需要人照顧。”12月16日，阜陽市民胡麗麗談及自己的家庭現狀，臉上露出一絲疲憊感，“這樣的情況，我們家需要找一個保姆來幫忙。雖然一個月要多開支一千多塊錢，但我也能從繁瑣的家務活中解脫出來，感覺輕松多了。”

    當下的阜陽，隨著雙職工家庭的增多和市民生活水平的提高，和胡麗麗一樣需要找保姆的家庭越來越多。剛性需求拉動下，家政服務業近年來得到較快發展。但是，由于起步較晚，我市家政服務市場依然存在“小、散、弱”的問題，服務質量參差不齊，市民感嘆家政員不好找；與此同時，傳統的經營模式也制約了家政服務業的進一步發展。

    “目前，家政服務行業共分10大類、200多個小類。一般而言，鐘點工、保姆、月嫂這些職業比較受市民家庭的歡迎，月工資從1000元到6000元不等。而且，整個家政服務業供需市場還在不斷擴大。”市家政協會會長王昌金接受記者采訪時說。

    王會長的說法在市民劉武利身上得到了印證。今年33歲的劉武利在阜陽一家電信部門工作，妻子是一家大醫院的醫生，兩口子月收入近1萬元。“家里請了一個保姆，活不重，也就是買菜、做飯、洗衣服、打掃一下衛生，早晚接送一下上小學的兒子，月工資1300元。這樣以來，家務活俺兩口基本上就不要問了，能全身心投入工作，下了班回家也落個自在。”

    市家政服務業協會提供的一份市場調研報告顯示，截至2011年，全市正式注冊的家政服務企業有150家，市直及三區有98家。此外，仍有數量較多、無證經營的家政職介組織規模較小，多為一人店、夫妻店等，約500家左右。綜合估算，全市家政從業人員7萬人以上，其中，正規渠道就業的1萬人左右，常年在外地就業的5萬人左右，非正規渠道就業的1萬人左右。2012年，全市家政從業人員達到10萬人。

    此外，隨著我市加速進入老齡化社會，城市就業人口穩步增加，陪護病人、照顧小孩和老人、家庭保潔等剛性服務需求還在逐年增加。這種時代背景下，家政服務業已成為一項“朝陽產業”，發展前景十分廣闊。

    家住阜城安居工程小區的市民李亮是典型的雙職工家庭，母親年事已高，需要專人照顧生活。這幾年，李亮也換了好幾個保姆，原因是：“高素質保姆不好找。有的保姆連煤氣灶、全自動洗衣機都不會用，缺乏基本的服務技能；來到家里后，還要反復地教，一兩個月后才能上手；有的呢，沒啥文化，跟她說話溝通都有點費事，還不大講究衛生。”李亮覺得，找個合適的、能長期雇用的保姆并不是件容易的事。

    在阜城一學校任教的王華偉老師也有同感，他對家政服務人員的要求并不高：“首先，要有敬業精神和起碼的服務技能，一般的家務活基本上都能做；其次，要有一定的文化水平，能夠順利地溝通交流；此外，年齡也不能太大，身體要健康。”王老師告訴記者，眼下，能滿足這些條件的家政服務人員不太好找。

    市家政協會會長王昌金介紹說，目前，我市家政服務人員以進城農民工、城鎮下崗職工為主。其中，農民工約占80%以上，文化程度普遍較低，有的甚至都不識字；而且，他們來城里當保姆往往具有季節性，農閑時一哄而上，形成“就業難”；農忙時供不應求，造成“保姆荒”。“這些因素，也是家政人員不好找的客觀原因。”

    找一個合適的家政員，從最初的熟人推薦，到如今的家政中介公司介紹，阜城的家政服務市場也在逐步規范中。規范的重點是，家政服務公司對從業人員進行崗前培訓，努力提高其服務技能和職業操守。

    “我們不光是給市民介紹保姆，還通過培訓提高保姆的素質。”成立于2010年10月份的潁嫂家政服務公司，最初也是按傳統的中介模式經營，但時間一長，市民很難從公司找到滿意的家政服務人員，公司經營面臨困境。奎星路潁嫂家政直營店經理王影告訴記者，后來，公司根據市場需求，開始試水“半員工制”經營模式。具體內容是，為每一位前來報名的家政員建立檔案，在上崗前接受為期10天的專業培訓，內容涉及法律法規、職業操守、老人護理、嬰幼護理等理論知識和實踐技能，培訓合格的家政員持證上崗。“目前，我們已培訓了2000人左右，合格率95%以上，在崗的有千人。” 

    家政員持證上崗，讓雇主到家政公司找保姆更加放心，也打響了潁嫂家政的服務品牌。如今，潁嫂家政每天接幾十單的生意不在話下，很多還是回頭客。

    “我家的保姆，我父母家的保姆都是從潁嫂家政找的。”市民劉武利告訴記者，“人家比較正規，還有登記手續，推薦的保姆素質也不錯，請到家里就能干活。我只要交100塊錢中介費就行了，也圖個省心省事。”