東北網12月19日訊 如果說大慶家政服務中心的成立，拉開了家政市場轉型的序幕，那么，家政企業網絡辦公平臺的普及應用，將真正開啟數字化家政的序幕。

　　是否實現網絡派單成驗收重點扶持家政企業硬杠

　　大慶家政服務行業真的要大變樣啦！12月17日，加盟到大慶家政服務中心的企業接受了“集訓”，學習了大慶家政網絡中心管理平臺的應用。通過此平臺，家政服務企業可以隨時掌握市民服務訴求，時間接受派單，落實到服務人，保障服務的高質高效。

　　據了解，2012年，國家設置了專項資金，重點用于促進各地家政服務業發展，計劃在每個省選擇一個地級市開展家政服務體系建設試點。在大慶市商務局和財政局的努力下，最終，大慶被列為全省13個地市級城市中惟一的國家家政服務體系建設試點城市，并獲得了國家政策補貼資金，重點扶持大慶市建設家政服務中心、龍頭及專業型家政企業。

　　公開招投標后，13家企業成政府重點扶持建設企業。其中，大慶新聞傳媒集團百湖新媒體百湖網被選為大慶家政服務網絡中心承建單位；大型龍頭家政服務企業為大慶府民物業管理有限公司、大慶惠澤家政服務有限公司、大慶市阿信物業服務有限公司；中小專業型家政服務企業為大慶高新區宏圖物業管理有限公司、大慶一諾家政服務有限公司、大慶市格瑞特教育培訓學校、大慶沿湖城物業管理有限責任公司、大慶市龍妹家庭服務有限公司、大慶福樂托老所、大慶心連心托老所、大慶市眾城物業管理有限公司、大慶乘風養老院。

　　目前，大慶家政服務中心已通過大慶市商務局、財政局驗收，進入試運營階段。而其他家政服務企業正在調整，整合，準備迎檢。

　　為更好地將數字化家政建設落到實處，真正方便市民生活，市商務局、財政局將各企業是否能實現自動派單位作為驗收硬指標。要求各企業必須安排專人專機實時關注網絡平臺，保證派單時間落實到具體人。

　　“安排此次學習，就是為了能讓各企業迅速適應數字化家政的運營模式，在最短時間內成功轉型，為市民提供及時、高效的服務。”大慶市商務局商貿服務管理科科長畢愛軍說。

　　網絡平臺“量身定做”有望實現一分鐘內成功派單

　　大慶家政服務中心，作為此次政府部門重點扶持的網絡中心承建單位，運營模式直接決定著整個家政市場轉型的節奏。

　　為此，該中心設立之初進行了長達兩個多月的市場調研、考察，制訂了整套助力大慶家政市場轉型的發展規劃。根據供需現狀，自行研發了大慶家政服務網絡平臺管理系統，將先進的語音呼叫技術、網絡技術、移動終端技術相結合，實現全方位、一體化管理，全天候、全方位、全程式跟蹤監督。

　　該系統與各加盟企業管理后臺互通，中心客服人員接到市民服務需求后，將遵照就近、服務質量擇優的原則，立刻派單。加盟企業如果即時在線，將同步觀測到這一切，時間落實到服務人。正常運轉下，從了解完客戶需求到派單給企業，一分鐘內全部OK，數字化優勢凸顯。

　　據介紹，除了自動派單功能，該系統還詳細記錄了每位客戶的服務需求和每家企業投訴情況，以便更好掌握市場動向，調整服務方向，規范企業服務。

　　“各加盟企業我們都會給開一個權限，可以同步關注網絡后臺。除政府重點扶持的家政企業必須實現網絡接單外，也希望其他加盟企業都能熟練使用此平臺，實現自動派單。此乃利己利民之舉，望重視。”大慶家政服務中心負責人、百湖網總編呂皓然對此提出希望。

　　實現網絡自動派單，是我市家政市場轉型升級的關鍵。雖面臨著新管理模式等挑戰，但各企業卻十分認可，紛紛表態力鼎此模式。

　　“網絡自動派單大大提高了服務的時效性、快捷性，是家政行業從低端到高端跨越發展的表現，這種模式非常好。”政府重點扶持企業、大慶沿湖城物業管理有限責任公司家政服務中心主任彭源波說。

　　對此，非政府重點扶持企業、大慶手拉手勞務派遣有限公司總經理任彬也表態，將力鼎此種模式：“大慶家政服務中心協同辦公系統的開發，解決了借需雙方的對接困擾，將企業帶入了發展的快車道，我們會把握機遇，更好地為市民服務。”