最近召開的全國高等院校家庭服務專業發展研討會傳出消息：我國將積極推動家政學進入普通高校本科教育，為家庭服務業大發展提供人才支撐。

　　此時討論家政服務人才的培養問題，自有其苦衷來由。全國總工會的調查顯示，目前國內家政服務業從業人員缺口達1000萬人以上。省家庭服務業聯席會議辦公室的調查也顯示，未來5年，我省家庭服務業的缺口高達340萬人。文化水平偏低、專業素質低下，是家政服務市場的普遍現象，而高端家政人才更是高薪也難求。

　　其實，在家政服務的專業人才培養方面，我省已經先行一步。早在去年，教育部就批準南京師范大學金陵女子學院設立了國內個“家政管理本科班”，今年正式對外招收120名新生。業內人士紛紛看好其專業前景。然而，讓人大跌眼鏡的是，到今年10月底，這個專業竟然沒有招到一名學生，學校不得不延期開班。

　　上世紀二三十年代，金陵女子學院的“家政專業”是名聞全國的“專業”，很多知名學者皆出于此。金陵女子學院副院長、省家政學會秘書長熊筱燕教授說，“家政服務”如今已成為城市居民生活的一項普遍需求，作為“朝陽行業”，急需大量高素質管理人才推動整個行業健康發展。“在前期專業調研時我們發現，高中生里很少有人愿意報考家政專業，因此，學院重新招生的專業定位于自考本科，報考者只需擁有中等技術資格證書，就可以直接注冊就讀，希望就此培養一批高端服務及管理專門人才，他們能具有家政學系統理論知識、實踐操作能力，也具有某一專業特長。”

　　“而目前，家政服務業市場尚處于低層次競爭階段。”從業10年的南京雪松家政服務業有限公司經理胡雪松說，很多家政企業只做服務中介，介紹完一個鐘點工或保姆，其服務也就結束。她認為，只有家政服務企業主動著眼長遠規劃、普遍采用員工制模式的時候，家政管理專業才有可能“吃香”。

　　其實，省內一些規模較大、從事高端服務的家政公司，非常渴求專業人員。常州枝秀家政服務公司董事長王秀說，目前高級管家缺口，其收入高卻難培養。枝秀公司負責常州一個別墅區的整體管家服務，由于人員緊缺，往往一名管家得服務四五戶人家，“按照公司目前的規模，至少要30個管家才能滿足業務需求。”王秀說，放眼南京、蘇州、無錫等地，這類需求會更大。

　　高級管家如何培養？“如果大學4年培養出的人不能適銷對路，這對于學生來講，4年時間反而是一種大損失。”對家政專業的教育效果，她不無疑慮。目前，“枝秀”的高級管家屬于自產自銷自己的職業培訓學校培養本公司員工，還對常州地區的小家政公司承擔員工培訓。“剛進來的，進行基本技能培訓；工作一年的，有針對性培訓；兩年后接受理論提升培訓，循序漸進，針對性就比較強。缺點是，僅限于企業內部培訓，理論素養不高，如果能與高校培訓相結合，效果會更好。”

　　鑒于家政服務人員緊缺的現狀，省家庭服務業辦公室今年特地開設了全省統一的家政服務號碼96515。省內600多個家政公司的資源信息，目前已由這一服務平臺整合。能不能讓這些家政公司的從業人員先培訓起來？平臺經理張志英表示，很多家政服務工確實是缺乏技能、文化水平偏低，“但要讓其每年花上4800元參加學歷培訓，肯定沒有積極性。”她建議，相關部門應該在收費方面給予扶持。

　　“家政管理專業受冷遇，在經濟發達的江蘇完全可以理解。傳統觀念中，家政管理就是一個"服侍人"的活，很多家庭都是一個孩子，誰愿意干這個？”省家庭服務業辦公室副主任曹炳泰認為，目前較為合理的家政專業人才培養路徑，應該是3+2模式，即先發展職業教育，再往本科發展。

　　據了解，南師大金陵女子學院已開始調整專業培養模式，計劃將全日制學習改為集中時間在職學習，并嘗試在家政服務行業招收店長、行政管理人員、技術顧問等中層管理人員及技術能手率先入讀，“從提升行業管理者的角度，入手培養專業人才。” 本報記者 黃紅芳