畢業后上了一年班，90后小伙史安明覺得，朝九晚五的生活不是他想要的，于是與朋友合伙開了一家家政公司。他經常給小保姆上“思想品德”課，媒體報道的虐嬰虐童事件，都作為負面教材進入過他的講稿。他希望手下的員工，先做人再做事。

真誠溝通 高管客戶成其免費顧問

史安明是個90后，畢業自皖西學院。去年4月,他和同學在合肥包河區常青大學生創業中心開辦了聚仁信息服務公司，營業范圍涉及家政服務、人事代理、職業技能培訓。

創業起步艱難，半個月沒單子很正常。但史安明很幸運，沒多久就遇到一位“高質量”的高管客戶，“他需要空調移機，我們的創業故事和耐心溝通打動了他，他不僅將單子給我們做，還在經營方面給了很多建議。”

在高管客戶的指導下，史安明先是砍掉大部分業務，專心經營家政，然后建立一套完整的客服跟蹤服務體系，并開通兩部客服熱線。一年后，效果顯現出來，訂單量和服務好評率都有明顯提升。他在包河區12個小區設立了信息服務點，客戶下單15分鐘內，就會有該區域的工作人員主動和其聯系。

偷師學藝 再給員工做技能培訓

史安明手下有三四十位簽約員工，保姆、清潔工、維修工比較多，都是他從市場上招來的。他發現，很多人沒有接受過正規培訓，干起活兒來效率低，質量不高，雇主也不是很滿意。

“家政活并不像看起來那么好干，它是一門技術活。”為了學習“技巧”，史安明常常請別家的家政工來家里做保潔，還真偷師回來不少絕活，“如何清理窗戶邊框凹槽中間的灰塵?有位大姐的辦法很好用，把卡片裁成和凹槽一樣寬度，外面再裹一層布，順著凹槽走一個來回就把灰塵全清理干凈了。”

史安明一學到新經驗，就會立馬教給員工，“原來清潔工一個上午只能打掃一兩家，現在的效率翻一番。”

德行 愛給員工上“思想品德”課

史安明常說，想當好保姆，要勤快，還要懂得相處和溝通的技巧，他每隔兩個月就會抽出半天時間給員工上課，“我教的沒什么深奧的，說白了就是禮貌和溝通。”他告訴員工，幫別人干活不意味著低人一等，要學會擺正心態、平等交流，遇到問題一定要和雇主說明。

在所有課程中，最特別的算是“思想品德”課了，史安明結合媒體報道的各種反面和正面教材，教大家要先做人再做事，“媒體上報道的虐嬰虐童事件我都當做反面教材提過，教育大家尊重自己的職業，將心比心，秉承良心，寬以待人。”(徐栩 鮑俊良 周愛際 何桂菊)