好保姆標準：合自己心意

　　1、通過正規渠道聘請2、需要一段時間磨合

　　“不要告訴你家人，否則我就不管你了！”上崗才4天的保姆，就對其服侍的八旬老人漫罵和毆打，殊不知，家中的監控設備，記錄下了事發經過。昨日，記者從建設路派出所獲悉，這位毆打他人的保姆已被行政拘留，而被毆打的老人身體每況愈下，已被醫院下了病危通知書，正在醫院接受治療。

　　保姆請來才4天

　　婆婆身上不少傷痕

　　今年87歲的鄧婆婆不僅雙目失明，而且癱瘓在床，生活一直不能自理。

　　11月12日，鄧婆婆的家人以月薪2000元聘請到一名全職保姆張果，安排她與老人在建設路1號同吃同住，貼身照顧。

　　16日15時許，鄧婆婆的孫女像往常一樣回家給婆婆送雞湯，哪知剛一進門，就看到婆婆的鼻梁骨、太陽穴破了皮。焦急中，孫女又脫掉婆婆的衣物查看，發現老人上肢部位有多處淤血。

　　鄧婆婆被送到醫院后，醫生診斷稱，鄧婆婆的鼻梁骨和手臂均已骨折，并要求馬上住院治療。“明明是她自己從床上摔下來的！”面對家人質問，張果如是說。

　　氣憤之下，鄧婆婆的家人打開了家用的監控設備，決定與張果當場對質。

　　原來，鄧婆婆的家人在家中客廳安裝有監控設備，兩天前記錄下了發生的一切。后據警方了解，客廳正是鄧婆婆的主要活動區域，視頻資料顯示，當日9時許，張果和婆婆因瑣事爭吵起來。隨后，張果用手揪婆婆耳朵，并戳其鼻梁骨，動作十分粗暴，整個毆打過程持續約5分鐘。

　　見了警察才承認

　　保姆辯稱打罵因口角

　　即使面對鏡頭里記錄下的一切，張果還是想抵賴。

　　于是，當日20時許，鄧婆婆的家人報警求助，建設路派出所民警來調查取證，并確定鄧婆婆受虐情況屬實，遂將保姆張果傳喚到派出所進行詢問。

　　面對警察的詢問，張果態度十分蠻橫，辯稱是因為鄧婆婆的不信任，才導致她情緒失控。她交代，

　　鄧婆婆和她因瑣事發生摩擦，

　　之后才開始對老人進行漫罵、

　　掌摑，并威脅“不準給你家人

　　說，否則我就不管你了！”

　　“正規的家政公司都具備營業執照或中介執照，家政人員從業前都會受到包括家庭禮儀、職業道德、專業知識等方面的培訓，并提倡‘帶證上崗’（身份證、健康證和執業資格證）！”

　　警方透露，張果是鄧婆婆家人

　　在東客站廣場找來的“散

　　工”，并無正規家

　　政人員上崗資

　　格。

　　律師說法>>>

　　安有攝像頭要告知

　　雇主在家中安裝監控設備，會不會侵犯保姆的權益呢？記者就此咨詢四川發現律師事務所的李剛律師。

　　李剛律師表示，雇主在自家房間內安裝攝像頭，事先與保姆溝通，告知其設備的存在，避免因不知情泄露隱私。“此案中，客廳不算私密場所，如果是在衛生間或保姆的臥室內，則不能安裝攝像頭。”李剛認為，一般情況下，雇主在自家客廳安裝攝像頭，并不算侵犯對方隱私。

　　他還告訴記者，對于個人在自家安裝攝像頭的行為，目前法律沒有明確界定禁止與否，“但至于是否侵犯他人隱私權，要根據拍攝的畫面以及受害人受傷害的程度來斷定。”

　　互動>>

　　請你推薦“保姆”

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　　行業現狀>>>

　　找個好保姆 咋就這么難

　　花2000元請來照顧老人的保姆，哪曉得才上崗4天，就把家里8旬老人打傷入院。找個令人滿意的好保姆，咋就這么難？“家政服務本身要求個性化，服務人員的一個眼神，都有可能令雇主不滿意，這也造成行業內服務人員換崗率超過50%。”四川省家政服務業協會會長、川妹子家政公司董事長宋瑞表示，雖然行業內確實存在諸多不規范，但從未聽說過保姆將雇主打傷入院的事情。

　　正規公司有保障

　　宋瑞從業已有20年，他用5個字總結目前的家政行業：小、散、亂、低、差。“普遍存在著企業規模小，從業人員文化素質低，服務技能達不到消費需求等狀況。”但在宋瑞看來，之所以會造成家人被保姆打傷入院的后果，主要緣于雇主不了解家政行業狀況，沒有通過正規渠道聘請服務人員。

　　宋瑞說，正規家政公司在招聘服務人員時，都會核查其身份證明，還要調查其過去經歷，測試其基本技能狀況等。盡管保姆換崗率超過50%，但“鐵打的營盤，流水的兵”，正規公司與雇主保持一個長期合約時，一般都可以通過正常更換途徑解決問題，而外邊的“游兵散將”很難保障雇主利益。

　　好保姆標準不一

　　那怎樣才能找到好保姆？在宋瑞看來，不少雇主抱怨請保姆難，關鍵在于“能不能合心意”。“雇主在聘請保姆時，往往通過印象或雙方言語溝通來評估，真正請回家后，一半以上都會因為服務質量不滿意等原因，要求更換保姆。”宋瑞說，這并不等于服務人員和雇主本人有問題，“家政服務本身就是個性化服務，雇主在接受服務時可能覺得不滿意，但服務人員或許也會覺得難以和雇主相處。”

　　宋瑞打了個比方，一雙鞋子是否合腳，必須要穿幾天才能做評判，而一個保姆是否和自己能和諧相處，也要通過較長時間的磨合才能得出結論。因此一千個人心中，就可能會有一千個不同的好保姆，作為公司只能通過基本的行為準則對保姆進行規范。

　　天府早報記者藺靜陳明玥

　　（照片由警方提供）