東方網11月5日消息：據《勞動報》報道，“笑容分好多種，含笑、微笑、輕笑，發自內心的真誠的笑容更重要……”周日午后，閔行區社區學院里，女老師正面帶微笑地教授“公關與社交禮儀”課。臺下坐著的是全市家政員大專班的40位學員。在經過兩年半的理論實踐等系統學習后，若通過考試，他們將獲得社區管理與服務(家政)專業的大專學歷。記者了解到，這也是目前全市的家政員大專班。
　　一堂公關禮儀課
　　從體語講到穿衣
　　記者旁聽了兩節課，從禮儀原則講到文化習俗。在講到“體語、手勢語”時，老師說“不要用手捂嘴巴，顯得你不自信”；講到“界域與禮貌”時，老師先解釋了私人距離、常規距離、公共距離的區別，進而引申到“到別人家里做事，不能隨便動人家東西”；在解釋“目光侵入也屬于侵犯”時，老師舉例“看別人手機、瞄一眼人家手中的報紙，都是目光侵犯”類似觀點新鮮實用，學員們聽得津津有味。
　　有了基本準則，老師又不失時機地提醒:距離多遠，跟不同國家的文化傳統有關。做家政服務，什么地方的人，什么生活習慣，保持什么距離，要揣摩觀察，再確定交流方式。課程甚至細致到家政員穿衣打扮:“不是漂亮，而要得體，穿適合自己工作的衣服，同時揚長避短。”
　　小老板前來聽課
　　只為更上一層樓
　　家政員大專班的專業學名叫“社區服務與管理”。大部分學員都從事家政相關工作，其中還有家政公司的老板和醫院護工。延鴻家政公司老板張小姐已拿到初級家政培訓、中級育嬰師、月嫂、經濟意識和創意培訓等證書，但她還是報名來上課:“有時雇主提出的問題自己都不懂，怎么去教公司的阿姨？”她認為，家政員文化層次不同，差別很大。“有的保姆遭投訴，感覺自己‘沒什么問題，做得很好’，根本沒法交流。”
　　某涉外家政公司老板李女士也“吐槽”，有次帶一個女孩去一戶香港人家里面試，先生和太太用廣東話說太貴。女孩說:“你們說的我聽懂了，實際不貴。”場面非常尷尬。“我不只是把工作介紹出去，如果這些家政員能有些禮儀方面的培訓，溝通會愉快很多。”
　　學歷高了，收入會不會也水漲船高？學員金女士說，“沒有說工資一定要高多少，但學過肯定比沒學要高。獲得了大專學歷，首先會覺得你這個人特別好學。”她坦言，有的小姐妹學做菜時會拿著本記下來，工資加得很快。
　　學費雖然有點高
　　各種減免也不少
　　家政員小王坦言，大專班價格有點高，小王目前在做鐘點工，每小時掙15元。大專班兩年半修滿76個學分，每個學分120元，讀完一共要9120元，花銷還是挺大的。一位已報名參加學習的涉外家政學員也表示“很多學員想學但舍不得花錢。”
　　不過，記者了解到，社區學院和市婦聯等部門都給出了不同的減免政策。據悉，閔行區婦聯也在考慮以適當的方式進行補貼。不過大專班入學門檻也不低，其中一條要求就是中專或技校(高中、職校)畢業。
　　高端人士高需求
　　非技能因素更重要
　　做個保姆也要是大專生？該項目負責人上海開放大學女子學院項目部主任徐宏卓認為，隨著上海城市經濟和社會發展，高層次人群越來越多，對家政員的要求也提高了。不過，目前在家政員中普遍存在做飯技能與溝通能力等非技能方面的落差，“這些不是單純的職業技能訓練就能達到的，需要長時間的綜合學習。”
　　徐宏卓介紹，職業技能只是培訓的一部分。為提高綜合能力，還會開設提高溝通理解能力的心理學、社工工作等相關課程。“現在有的家庭有三四個家政員，類似管家，這對家政員的管理能力提出了更高的要求，包括會英語口語、電腦操作等等。”