青海新聞網訊 從懸在空中的“蜘蛛人”，到匍匐在黑暗中的下水道疏通，從保姆到月嫂，從搬家到保潔，從耄耋老人到嗷嗷待哺的嬰兒……作為前景廣闊的第三產業，家政服務日益成為人們生活中不可或缺的重要消費需求。然而，小打小鬧式的“夫妻店”，“游擊戰”式的經營方式，“放羊式”的管理及市場信譽度差等問題始終是制約我省家政業發展的瓶頸。

　　家政業的春天已然來臨！從上世紀90年代初的“站大腳”靠力氣吃飯，到今天“月嫂”、“育嬰師”……家政業在我省可謂源遠流長，隨著時代的變遷，老齡化社會的到來、城市生活水準普遍提高和社會發展節奏的加快，家政服務種類越來越多，服務項目也越來越細。如今，我省家政業已經呈現高學歷、專業化、技術型并存的多元化趨勢。但是，和日益增長的消費需求相比，有技術、懂管理、善溝通的專業化家政服務人員深陷“有價無市”的市場怪圈。

　　從事金融業的陳先生，人到中年，父母年邁，女兒尚小，自己工作繁忙，尤其是4年前父親糖尿病并發癥導致失明后，家里“亂了套”，急需一個專職保姆。托朋友在湟源找來一個保姆，那時候陳先生開出每月1000元的工資，說起來“我家的活并不多，打掃打掃衛生，做個飯，陪老人聊聊天，散散步而已，但是，不知道怎么回事，保姆干不了多久就不干了，按照我的出價，原本設想中的保姆，知書達理，既‘下得廚房’，又‘上得廳堂’，但是，保姆工資待遇年年看漲，而保姆的服務水平不見提高。”陳先生告訴記者，現在“保姆”“月嫂”在我省都很緊俏。剛性需求趨勢強勁，改變的是市場價格，不變的是服務和質量。目前在陳先生家服務的保姆價格已給出每月2600元。“但她們隨時就可能跳槽”。

　　4年來，陳先生“朋友托朋友，親戚找親戚”地先后請了7位保姆，沒有一位能長期干下來，往往是這個保姆還在干，就得另外“準備”一個保姆，很多時候，“保姆招呼不打，隨時拍屁股走入，搞得你措手不及。”陳先生也多次分析原因查問題所在，他認為保姆，尤其是居家保姆，和雇主及雇主家庭成員之間保持人際關系和諧，本身就是一門學問和技巧，除了業務水平，服務規范外，保姆的溝通能力、表達能力、業務素質等等需要一定的培訓和教育，但現實是，從事家政服務人員普遍文化層次不高，專業素質偏低。家政服務從業人員主要由城鎮下崗職工和農村剩余勞動為主，家政隊伍技能單一，服務質量低，用西寧仁愛家政服務公司負責人的話概括就是，人們對家政服務的期望值遠遠高于家政服務整體水平的提高。

　　據了解，目前，我省規模經營的家政服務企業不過三五家，從業者超過萬人，高素質的家政人員更為缺乏。除家政人員知識、技能、素質“先天不足”外，缺乏正規培訓也是導致服務低、技能差的重要原因。因而在市場上表現為，一方面市民家政服務需求量大，家政服務業迅速發展，另一方面存在小打小鬧、規模偏低、市場混亂、漫天要價、信譽度低等等問題。

　　據不完全統計，在我國城市家庭中，超過70%的家庭需要家政服務。國家統計局曾在北京、上海、廣州等7座城市的居民社區進行了調查，發現需要家政服務的家庭占全部家庭的70%以上。可以說家政業是第三產業中的“朝陽產業”，也是不可忽視的民生工程，進一步規范家政服務業迫在眉睫，刻不容緩。

　　令人欣喜的是，我省為切實搞好家政服務工程體系建設，大力提高家政服務行業服務水平，引領和規范家政服務行業市場，引導幫助農村富余勞動力及城鎮失業下崗人員實現再就業，提高社會就業率，規范家政服務行為，提高服務質量，連續出臺多項鼓勵、扶持、優惠政策，加快發展家庭服務業，發布了家政服務地方標準，免費家政服務培訓進鄉村，社會保險補貼、享受稅收優惠政策等等政策扶持與規范管理相結合，推進家政業市場化、產業化、社會化，逐步建立比較健全的惠及城鄉居民多種形式的家政服務體系。十二五期間，針對家政業，我省將開啟培育知名度高、信譽好的家庭服務企業(機構)、依托現有培訓機構建設家庭服務業培訓基地、培訓家庭服務人員等等，積極培育大型龍頭家政服務企業，扶持中小專業型家政服務企業，在開展家政服務培訓的同時，建設家政服務網絡中心，從軟硬件建設上力推我省家政服務行業上規模、上檔次，向更專業、更高素質的方向發展。 (作者:張均)