專業嬰幼兒、老人護理人才存在缺口在各地都是普遍現象。破解這一難題，需要逐步提高從事家政護理員的收入和待遇，另一方面，可以根據《養老護理員國家職業標準》，對從業人員免費培訓，既要提高從業人員的專業技能，還要求懂得老年人心理和情感開導，老年人常見疾病預防與突發情況處理，以及老年人營養、運動鍛煉等保健知識等，這些專業知識都關系到護理質量和老人的健康。

　　作為前景廣闊的第三產業，家政服務業是名符其實的“朝陽產業”，尤其是在老齡化社會提前到來、城市生活水準普遍提高和社會發展節奏愈發加快的當下，家政服務業更是方興未艾。然而，一方面市民家政服務需求大增，家政服務業迅速發展，月嫂、保姆等家政服務人員越來越多地走進了人們的生活；另一方面，供需雙方的矛盾也日漸凸顯，市場混亂、漫天要價、監管缺失、法規滯后，讓雇主們怨聲載道，也給家政服務行業帶來了信任危機。這表明，進一步規范家政服務業迫在眉睫。

　　其實，早在2010年發布的《國務院辦公廳關于發展家庭服務業的指導意見》中，就對家政市場的規范化、標準化，有很多宏觀構建，比如，行業協會和企業要積極開展家政服務標準化工作，切實抓好家庭服務業國家標準、行業標準和地方標準的貫徹落實，推行服務承諾、服務公約、服務規范，提高服務質量。但至今不少家政服務行業尚沒有形成統一的合同標準或行業規范，導致家政服務業問題多多。比如，收費隨意性大，消費者多花冤枉錢；家政服務行業服務質量缺乏統一標準，服務好壞難以評價。因此，也催生了家政服務員與雇主之間的矛盾不斷加深，問題千奇百怪，直接影響家政服務業的健康發展。

　　規范家政服務業，作為監管部門要強化該行業的準入審核和監督管理。具體操作中，一方面，要嚴格執行行業準入制度，對家政公司的資質進行審核；另一方面，按照自身職責加強監督管理，促使經營者不斷提高業務素質和管理水平，確保家政市場穩定健康有序地運行。作為家政公司要完善崗前培訓體系和機制。不僅要加強對家政服務員業務技能的培訓，還應加強道德品質、角色定位、安全知識、法律法規等方面的教育，使服務者提高自信心和適應能力，更好為雇主家庭服務。作為雇主方面，應樹立人人平等的觀念，給予家政服務員以人文關懷，為其營造良好的工作環境，“將心比心、以心換心”，從而贏得人心，使兩者關系長久和諧。

　　總之，家政服務業事關民生改善，關乎千家萬戶切身利益，從這個意義上看，促進家政服務業健康發展，規范比技能更重要。

(來源:青海日報)