作為全國首批家政服務體系建設試點城市，太原通過扶持頤祥家政服務有限公司這一龍頭企業，搭建品牌化、網絡化和連鎖化服務平臺，探索出了一條家政服務體系建設的嶄新路徑——

　　長期以來，家政服務市場“小、散、亂”的情況成為制約行業發展的一大 “頑疾”。那么，如何根治這一“頑疾”？作為全國首批家政服務體系建設試點的太原市，以頤祥家政服務有限公司(以下簡稱“頤祥家政”)為具體實施單位，探索出了一條家政服務體系建設的嶄新路徑，被業界稱為“太原模式”，并叫響于全國。

　　短短兩年間，頤祥家政已由一家門店發展成為擁有63家連鎖門店、年安置數千就業人員的大型家政服務連鎖公司。該公司還通過免費培訓家政人員、創新連鎖經營模式、建立網絡呼叫平臺以及舉辦全國首場“家政服務供需見面會”等，搭建出了品牌化、網絡化和連鎖化的家庭服務平臺，初步完成了太原市家政服務體系建設的網絡基礎建設，并于2011年榮獲 “全國家庭服務先進單位”稱號。

　　頤祥家政在帶給市民家政服務新感受的同時，還帶動了太原市家政服務行業大變樣。

　　樹立品牌形象——

　　通過對連鎖門店服務價格、服務流程、服務標準和形象標識的規范，實現了從“雜貨鋪”式的單兵作戰向“便利店”式集團作戰的轉變

　　“選擇頤祥家政，就像到便利店購物一樣放心。”位于長治路文華苑小區4號樓的曹老師說，“馬上要供暖了，我家暖氣還存在著漏水的問題，當我找到小區內頤祥家政負責人武秀麗時，他很快安排了水電工周師傅前來維修，并免費更換了幾個閥門。”

　　據頤祥家政總經理趙創介紹，公司自成立起，就從三個方面明確了樹立品牌形象，打造龍頭企業的目標。首先，通過基礎設施擴建改造，建成了新的辦公場所，為完善運營、實操培訓創造了有利條件；其次，按照“四統一”(統一服務標識、統一辦公配置、統一服務流程和統一教育培訓)的要求，進一步統一了頤祥家政的形象標識；第三，通過管理規范建設，在企業內部進行組織重建、制度建設和服務標準規范建設，夯實了企業規范化管理。

　　如今，頤祥家政共有連鎖門店63家，行業龍頭地位基本確定。這些連鎖門店從形象到管理都有統一的規定，頤祥家政的品牌形象也開始大放異彩。

　　“你好，是頤祥家政嗎？我這里需要一名月嫂，請問什么時候能安排見面洽談？”……在位于新民北街的頤祥家政連鎖店里，每天工作人員都可以接到數十起這樣的咨詢電話。在店長李英良眼里，這正是生意興隆的一個生動體現。

　　有著6年從業經驗的李英良感嘆：“加盟頤祥家政，是我事業開始走向正軌的一個轉折點。”加盟前，他的這家門店稱謂為“寶翔月嫂”，由于規模有限、品牌形象一般、管理經驗不足等原因，一直處在經營效果不理想的“瓶頸”狀態；加盟后，品牌形象得到了很大的提高，并且頤祥家政也為其制定了相應的發展規劃，現在每月的業務量比加盟前提高了50%左右。

　　業務量的提高，來自于“頤祥家政”這塊“金字招牌”。據長期關注頤祥家政發展的太原市家政協會會長李東復介紹：截至今年9月底，加盟后的各連鎖店月營業額比加盟前均有不同程度的提高，客戶滿意度達到95%以上；尤為可貴的是，頤祥家政還承接了中博會主會場等大型活動場所的保潔工作，積累了團隊協作的寶貴經驗，品牌形象也進一步得到社會的認可。

　　創新服務模式——

　　通過小區物業與家政服務互補、連鎖服務進社區等創新，進一步促進家政服務多樣化發展，實現傳統家政服務向現代家政服務轉變

　　在樹立品牌形象的同時，頤祥家政還通過準確分析和把握太原市家政服務市場現狀，進行著連鎖服務建設的創新實踐。

　　首先，創新了小區物業與家政服務互補的模式。頤祥家政根據社區居民對物業的依賴性和信任度，將家政服務優勢與物業公司業務進行資源對接和互補，進一步完善了家政服務功能，把高質量的家政服務直接輻射到最需要的人身邊。

　　記者在太原市享堂新村社區采訪時發現，頤祥家政與該社區物業合作后，新增了房屋中介登記和管理項目，進一步規范了小區秩序。而在文華苑社區，物業專門拿出一間臨小區門口的房屋作為連鎖服務點，利用其管理信譽在分屬的5個小區設立宣傳指引標識，引導居民規范消費。

　　其次，創新了連鎖服務進社區的模式。社區的公信力和作用在城市經濟建設中越來越重要，如何利用這個優勢實現連鎖服務進社區是頤祥家政另外一個創新點。該公司結合政府各部門的職能優勢，在太原市民政局、教育局和商務局的指導下展開了頤祥家政連鎖服務進社區活動，推出了連鎖服務進社區，合作建立連鎖化社區家庭(教育)服務中心。現在，這一新的模式已經開始運行。

　　不僅如此，頤祥家政還進一步開發了家庭服務項目，促進了家政服務多樣化發展。目前，頤祥家政同電信、聯通、移動、供電、煤氣、鐵路和民航等單位達成合作，在有條件的門店增加繳費服務、火車票和機票的代售以及福利彩票和體育彩票的代理。

　　規范行業發展——

　　免費培訓家政人員，并要求持證上崗；建立免費呼叫平臺，提供便捷、優質家政服務，帶動了太原市家政服務行業大變樣

　　今年50歲的王小花，已有7年的月嫂工作經驗，但從沒有像現在這樣的自豪感。她說：“剛開始只是憑經驗為顧客照料孩子，自加入頤祥家政后，經常到公司總部參加培訓學習，不僅掌握了專業系統的月嫂知識，還拿到了正規的月嫂上崗證。有了證，最直接的感受就是客戶放心了，我的報酬也提高了。”

　　通過免費培訓，頤祥家政每年可以安置家政從業人員數千人。如何讓家政從業人員與客戶實現有效對接，在解決就業的同時進一步為市民提供便利，頤祥家政又開始了新的嘗試。

　　今年6月30日，頤祥家政成功舉辦了 “太原市首屆家政服務供需見面會”，將連鎖門店和從業人員集中向社會推介。這不僅有效地解決供需矛盾，而且引起了全省乃至全國家政服務行業的廣泛關注。

　　與此同時，頤祥家政還建立起覆蓋全市的網絡呼叫平臺。據工作人員介紹，“市民如果有需求，只需撥打免費電話，服務人員就會及時上門。如果某個連鎖店沒有顧客要求的服務，連鎖店就會通過網絡呼叫平臺，把信息傳至總部，總部會就近將合格的家政人員提供給市民。”

　　在頤祥家政的不懈努力下，太原市家政服務行業開始有了大變化。家住太原石林苑小區2號樓的李曉續介紹：“以前找家政，漫天要價，服務不專業的情況時有發生；現在好了，只要撥打頤祥家政免費服務電話，他們就會通過網絡呼叫平臺，就近及時安排家政人員過來，而且每次服務都非常專業規范，價格也非常合理。”

　　“免費培訓是靈魂，連鎖門店是實體，呼叫平臺是核心”，太原市商務局局長高屹成對太原市家政服務體系建設工作這樣總結。

　　“今后，我們將繼續在省市商務部門的直接指導下，按照商務部家政企業建設規范要求落實項目，不斷完善家政連鎖服務、居家養老服務和家政人才交流服務等多項功能。爭取到明年年底，將頤祥家政加盟連鎖店擴建到100家左右。在方便市民、增加就業和規范市場方面做出更大的貢獻。”頤祥家政總經理趙創信心滿懷。