家政服務業體系建設試點兩年多，全省免費培訓16900人做家政，記者省城走訪發現——

本報10月15日訊 （記者 鄭書成）市民有需求，卻找不到稱心的家政工；務工人員有技能，卻找不到合適的崗位。為把兩頭連在一起，商務部2009年開始在全國進行改革試點，我省太原、長治、大同、晉中、運城5個市，先后被商務部確定為全國家政服務業體系建設試點城市。今日記者從省商務廳獲悉，截至目前，中央財政累計下撥我省培訓補助資金2900萬元，已有16900人通過免費培訓，走上家政服務工作崗位。

開展試點，主要是在地級以上城市建設“家政服務網絡中心”，一方面將信息網絡與便民服務結合起來，多手段、全天候、全方位地為百姓提供衣、食、住、行、娛、游、購的信息需求；另一方面，也為家政服務企業搭建一個平臺，推動了服務產業良性發展，為市民帶來方便的同時，也帶動了就業。

根據規定，家政服務員需取得政府認可的培訓合格證書才能上崗。在列入商務部試點的城市，相關培訓費用由政府埋單。我省5個試點城市，截至目前已建成6個家政服務網絡平臺，太原市、晉中市、運城市培育了6個大型家政服務龍頭企業和10個中、小專業型家政服務企業。

省商務廳相關負責人介紹，從實施情況看，以省會太原為例，太原市家政服務網絡平臺建設，中央財政給予400萬元的建設補助資金。網絡平臺通過驗收，運營正常。太原市頤祥家政公司推廣連鎖經營、加盟經營、特許經營等現代流通方式，已發展連鎖門店60余個，家政服務體系已初步建成。

據介紹，今后，我省有關部門將支持部分管理規范、經營良好的大型龍頭家政服務企業加快連鎖門店建設，完善信息管理系統，加強培訓，每年免費培訓5000至6000名城鎮下崗職工、4050人員和農民工，從事家政服務。

■記者觀察

“家政上門，我不用當監工了”

在5個試點城市中，太原市最早成為商務部試點，在家政服務方面，同過去相比，有些什么改變？10月15日，記者走訪發現，對家政服務業體系建設和試點工作，市民、家政服務人員、公司都說好。

每次打掃都按照規定的流程做

商務部試點太原家庭服務平臺，由頤祥家政公司建設。10月15日，記者來到太原市小店區文華苑E區，頤祥家政文華苑服務部便設在小區門房對面。“過去有個家政人員上門，次干活兒還行，但后來就會偷工減料，如果不提醒或者不當監工，家里一些地方，如桌子下邊、窗戶推拉槽里，不會主動去清理，有時我們提出，他們還要求另外加錢，真累人。現在好了，家政公司價格、服務、標識、標準全部統一，他們來，我不用當監工了。”郭靈靈，家住文華苑附近，由于年過七旬，腿腳不便，經常打電話叫家政，說起頤祥文華苑服務部的工作，她這樣說道。

家住太原石林苑小區2號樓的李曉續介紹，頤祥家政工作人員上門，每次打掃都按照規定的流程做，哪些地方要清潔還寫進了協議里，打掃得都非常干凈。我們如果不滿意，也不用和工人費口舌，可以直接打電話給服務平臺投訴反映。

全市60余個門店一個標準

“我們這樣的服務部，全市有60余個門店，都是一個標準。”頤祥家政文華苑服務部經理武秀麗介紹，家政部有40多名家政人員，全部都經過相關培訓持證上崗。“我們服務部，去年12月底開業，之所以受到市民歡迎，是因為管理嚴格，方便。市民如在家政、家教、保潔、裝修、政策咨詢等方面有需求，只需撥打免費電話，或和我們打個招呼，服務人員就會及時上門。如果我們服務部沒有這方面服務人員，就會通過家政平臺，把信息傳至總部，總部會就近將合格的家政人員提供給市民。工作人員上門后，我們會跟蹤整個服務流程，從而保證用戶得到最優質的家政服務。”

“免費培訓，有活干，賺錢還行”

“免費培訓，有活干，賺錢還行。”家政人員李旭紅介紹，去年接受家政免費培訓后，開始從事家政工作。培訓的主要內容為家政理論知識和專業技能兩方面，特別是對專業技能的考核要求較高，比如，要求學員會制作兩種以上主食、5種以上家常菜，會鑒別服裝面料，會使用一般的家用電器及燃氣具，能夠對老人、嬰兒、病人進行特殊護理等。“盡管取得了一些成績，家政服務網絡平臺運營中還存在一些問題，今后會改進，把這項工作搞好。”省商務廳相關負責人介紹，試點后，各市對已建成的家政服務網絡平臺宣傳投入少、力度小，導致市民對網絡平臺提供的服務和呼叫號碼的知曉度低；家政龍頭企業的連鎖門店數量有限，覆蓋面小。針對這些問題，今后，商務部門會幫助企業，在加強家政人員培訓的同時，把細節工作搞好，通過這項工作，讓更多市民享受到稱心的家政服務。