在家政公司辦了卡，雙方約好每周上門服務，不料消費者卻屢遭商家爽約，常常在家中白等，只好投訴到工商部門。

去年下半年，武昌的衛先生在三鼎家政徐東分公司花2000元辦了一張服務卡，包含40小時的家政服務，雙方協商每周六來打掃一次衛生。不料之后不到一年的時間里，衛先生一家卻屢屢遭遇爽約。打電話公司先說人已經在路上了，等等就到，再打電話去問，就說來不了了。衛先生稱，公司的理由五花八門，一會是下雨了不方便派人、一會是家政人員生病了請假，“每回還不提前通知，讓人在家干著急。”

衛先生于8月25日向武昌水果湖工商所投訴。調查時，三鼎家政也覺得頗為委屈。出問題一是春節前后，二是天氣較熱的夏季，加上中小學放寒暑假，照顧孩子的需求增加，這兩段時間工人非常緊張，“有時確實是派不出人。”經武昌工商分局工作人員調解，“三鼎家政”承諾每周六安排人上門為該顧客服務。

與衛先生有類似遭遇的還有市民楊先生。他在三鼎公司購買了5000元的家政卡，消費1000元后，對方就再不上門了。

據武昌工商部門不完全統計，今年1~8月三鼎家政已經被投訴52次，其中21次反映該公司“不守時”，在家政公司內屬投訴最集中的公司之一。經工商人員調解，商家均已承諾“按時上門服務”。（通訊員 嚴念）