上個世紀末，“無為保姆”在全國無人不曉；今天，安徽省全新意義上的家政服務業風生水起。
“放心家政”初見成效
近日，安慶高派家政服務公司在迎江區新河路街道啟動社區“放心家政”服務窗口建設，為空巢老人、孕婦、病患者及其他需要家政服務的對象提供放心家政服務。今年以來，安慶市整合政策資源，全力實施“放心店、放心菜、放心早餐、放心家政、放心肉”五大民生商務工程，提高居民的生活水平。
不僅是安慶，我省各市都在著力打造“放心家政”，將其納入“五位一體”民生商務工程強力推動。不久前，蚌埠、銅陵成功入選今年家政服務體系建設試點城市和大型龍頭家政企業培育基地，并獲2500萬元中央財政資金支持。 “伴隨著我國現階段城鎮化、家庭小型化、人口老齡化、生活現代化的發展特點,對家政服務的需求正日趨旺盛，打造‘放心家政’，服務民生，就成為必然要求。 ”省商務廳服務貿易和商貿服務處處長項莉表示。
隨著國家促進家政服務業發展的政策深入實施，我省家政服務業取得了長足發展，服務領域逐步擴展，服務分工更加細化，企業經營日益規模化、規范化、品牌化。截至目前，全省已有家政服務龍頭企業20個，登記注冊的各類家政服務企業3132家，從業人員約50萬人；通過實施“家政服務工程”，完成培訓并實現就業3萬多人；在合肥、亳州、蚌埠、銅陵、安慶、蕪湖等8個市建立了家政服務網絡平臺，合肥、亳州、蚌埠、銅陵躋身家政服務體系建設城市試點，家政服務體系建設初見成效。
家政服務業已經成為一個完整的產業鏈，“保姆”的內涵也在不斷延伸：幼兒接送、育嬰早教、鐘點工、家電維修、搬家服務、家教……而近年來專業送餐、醫療服務、家教、婚慶、物業管理、專業跑腿等新型家政服務業態更如雨后春筍。
網絡對接供需市場
長期以來，制約家政服務發展的一個核心問題是缺乏有效的供需對接平臺。近年來，我省把家政服務網絡中心建設作為重要突破口，開展家政服務網絡中心建設，并加大監管力度，確保家政服務網絡中心建設質量，推動家政服務供需雙方無縫對接。同時，各家政網絡平臺嚴把家政企業資質審核關，確保通過網絡平臺提供的家政服務安全放心。合肥家政服務網絡平臺35114就是一個很好的證明。自2009年4月創立至今，在傳統電子商務基礎上，通過引入政府角色、結合12312商務投訴熱線，對商務信息及流程進行監督管理，從根本上解決了電子商務的誠信和無序問題，保證了商務信息的權威、實時、高效和準確。
“自上線運營以來，我們這個平臺已有超過1萬家企事業單位入駐，目前已在合肥、淮北、阜陽建立了區域管理服務中心，初步測算為入駐企業減少電子商務成本近5000萬，推動相關企業在電子商務領域創造新增產值過億元。 35114家政服務網絡中心的建設不僅有效解決了合肥及省內城市家政服務供需對接的問題，而且規范了服務市場。 ”蜀山區商務局局長喻光介紹。
“家政服務網絡平臺的建設，一方面將信息網絡與便民服務結合起來，多手段、全天候、全方位地為百姓提供衣、食、住、行、娛、游、購的信息需求；另一方面，也為家政服務服務企業搭建一個平臺，推動了服務產業良性發展，為市民帶來方便的同時，也帶動了就業。 ”喻光認為。
系統建設補足短板
合肥的邵先生不久前喜得貴子，但找保姆讓他煩透了神，短短幾個月保姆就換了五六個，“有的還沒有干完一天，就借口這事那事撂挑子。”他告訴記者。“為啥找個保姆這么難？ ”
“家政服務看似簡單，但絕不是粗糙的重復勞動，它需要掌握豐富的知識和技能。如月嫂在給嬰兒做護理時，就需要掌握飲食、沐浴、喂奶、物品清潔消毒等方面的科學知識和技能。而不僅僅只是掃地、做飯那么簡單了。”皖嫂家政服務有限公司的負責人宛志英說。她認為，“現代社會科學技術在不斷發展，單憑工作熱情是不能滿足客戶需求，家政服務人員必須不斷提高自身素質和能力，才能更好地滿足社會需求。 ”
現實中，家政人員活累、事多、壓力大，得到的收入與勞動付出往往難成比例。 “家政服務業大發展，不僅要提高從業人員素質，更要保障他們的待遇，讓他們覺得這份工作值得去做。 ”宛志英告訴記者，發展家政服務業，需要廣大雇主在觀念上有所轉變，也需要雙方加強感情溝通。 “有些雇主與保姆之間的關系彼此冷漠，這樣下去家政業肯定發展不好。 ”
為解決家政服務人員的后顧之憂，省商務廳出臺了《“放心家政”體系建設和管理規范》，要求家政企業必須保證按時發放家政服務員工資，為員工購買人身保險和職業責任保險,并對崗位責任規則、企業與客戶書面合同簽訂制度、人事聘用制度、職工教育培訓制度、考評和獎懲制度等提出了明確要求。
“家政服務業最終要實現標準化、信息化、連鎖化、規模化、品牌化。 ”據項莉介紹，到2015年，我省將建立完善的家政服務培訓、認證、呼叫平臺、收費、誠信、評估等“七個體系”及相關配套措施，形成廣覆蓋、多層次、社會化的家政服務體系，家政服務需求滿足率達90%以上。(記者 鮑亮亮)