廣西新聞網柳州訊（記者陳剛）記者昨日從商務部門獲悉，柳州市今年繼續做大做強家政服務，并通過政府引導扶持的方式，培育大型家政服務龍頭企業，提升柳州宜居城市的舒適“星級”。

根據商務部、財政部關于2012年開展家政服務體系建設相關要求，柳州市商務委、財政局近期審核、現場查看了家政服務申報企業，并組織專家評審，柳州市萍姐、萬年青等兩家家政服務公司基本滿足國家培育大型龍頭家政服務企業的政策要求，現已通過公示階段，確定申報為2012年柳州市家政服務體系建設試點項目承辦企業。

根據國家家政服務網絡建設規范，家政服務包括維修、養老、醫療、物業、社區導購、房屋租售、人才招聘、法律服務、生活百事等方面，涵蓋家教服務、搬家服務、養老托幼、學生接送等幾十個服務項目。

作為加快服務業發展的重要舉措之一，柳州將支持高標準建設家政服務網絡中心，鼓勵管理規范、經營良好的大型龍頭家政服務企業，加快連鎖門店建設，完善信息管理系統，增強培訓實操教室等服務設施和專業設備，并添置電腦、打印機等辦公設備，以及家政專業服務設備。此外，家政培訓項目將繼續享受政府扶持。

記者了解獲悉，目前柳州家政服務網點雖然星羅棋布，但由于種種原因，行業管理缺乏規范，普遍規模偏小、實力分散，并且“正規軍”和“游擊隊”并存，服務水平和方式難有新突破，因此柳州家政行業缺乏龍頭領軍企業，“小、散、弱”現狀也是國內家政服務行業的縮影。

據柳州市萍姐家政服務公司負責人稱，影響柳州家政行業發展壯大的困擾是員工流失嚴重。不少入職員工完成培訓后，做了幾個月以后就跳槽或單干，直接與客戶達成用工關系，雖然表面看來對需求雙方都“劃算”，但實際上卻給客戶帶來種種風險。

據介紹，以個人方式提供服務的家政人員，在客戶家中如果出現滑倒摔傷、損壞物品、不辭而別等，客戶將承擔支付醫療費用、索賠困難等風險，而正規家政企業買有意外險、財險等險種，風險由家政企業、保險公司承擔；如遇個別家政人員服務未到約定期限就不辭而別的情況，家政公司可繼續履行服務協議。私下雇請家政人員則維權難度較大。

按照柳州家政服務企業發展設想，下一步將打造家政服務“網上商城”，市民只需輕點鼠標，即可瀏覽家政服務人員的相片、個人簡介、服務星級、特長等信息，選擇自己滿意的家政服務員。