長江商報消息 本報訊（記者 汪志 實習生 程王麗）簽訂合同前，服務細致規范。簽訂合同后，服務頻頻打折扣，甚至約好了的服務都可以爽約。當消費者要求退費解除合同時，家政公司的收費標準卻也變了。

投訴

家政公司服務前后不一

今年初，市民范女士看到武漢倍居康健家政服務公司的廣告，覺得做的不錯，抱著試一試的心態，范女士與該公司簽訂了合同，花2500塊辦理會員卡，按22元每小時的價格買了144個小時的服務。

4月22日，范女士向家政公司預約了兩個人隔天去她家做清潔，但第二天來的卻只有一個人，且沒有帶清潔的器具，用的是范女士家中的清潔物品。

“五一”前，范女士想將家里重新收拾下，在4月28日進行預約，結果對方表示沒人可安排，要過了“五一”才會有人過去。

6月10日，本來約好當天下午兩點會有人過來做清潔，但直到下午四點鐘仍沒有人來。直到6月19日范女士主動打電話過去了解原因，對方才解釋稱是因為當天的服務人員臨時有急事所以沒去。

有事為什么不和她說一聲？為什么沒有再派人過來？為什么這么多天沒向她解釋？憤怒之下，范女士提出退卡退錢要求。對方辦理退卡業務的人告訴她，退卡可以，但是要按每小時32塊錢的服務費算。“22塊錢一個小時是會員價，你現在要退卡就不是會員了，自然要按非會員價算，這是公司的規定。”

消協

簽合同應明確違約責任

昨日，范女士向記者投訴稱，明明是這家公司服務效果不好和態度差，自己才想退卡退錢，現在居然還要求自己多付服務費，這太不合理了。

隨后，記者聯系上倍居康健家政公司。一位王姓負責人說：“這確實是我們的錯，但是公司也有規定，她退卡的話就不算會員了，公司人員在她家的服務只能按非會員價算。”這位負責人還告訴記者，公司現在愿意免費為范女士做兩個小時的服務來作為對她的補償。”

對此，武漢市消協有關人士指出，市民在選擇家政服務公司時，能簽訂家政服務協議，除詳細約定提供服務的時間、地點、價格、項目等，還要明確違約責任，并索要發票等有效憑證。