楚天金報訊（記者胡彩麗）

　　育嬰師月純收入2500元，卻很難招到合適的人；家政服務種類名目繁多，卻沒有統一的職業規范；家政服務分工更細致，但從業人員卻素質偏低……近日，記者在調查采訪中發現，看似紅火的家政行業盡管已經發展多年，卻存在諸多制約行業發展的問題，亂象重重的家政市場，讓眾多雇主顧慮重重。

　　大部分都是無證 甚至是持假證

　　持證上崗者 不足三成

　　1歲孩子的母親陳媛，家住武昌水果湖。三個月前，她在小區門口的一個家政公司，請了一位46歲的保姆付阿姨回家照顧女兒。當時，陳媛向公司要求，一定得有育嬰師資格證。家政公司工作人員篤定地說：“我給你介紹的是我們的‘星級’阿姨，絕對是有證的。”然后，還特意在陳媛面前，亮了亮付阿姨的育嬰師資格證。為了這個證，陳媛多花了100元中介費。

　　可付阿姨來家不到三天，陳媛就發現不對勁。按照育兒經驗，女兒一天要吃兩三次奶，其余可以吃些面條和粥類等輔食鍛煉咀嚼能力，可只要陳媛不提醒，付阿姨就不會去給孩子做營養餐，每天的飲食如何搭配，她也顯得茫然無措。還有，給奶瓶消毒，給孩子做撫觸按摩等基礎工作，付阿姨也顯得非常生疏。最讓陳媛吃驚的是，操作很簡單的消毒機、微波爐等，付阿姨竟然不會使用，還需要自己手把手地教。

　　通過幾天的試用，陳媛不禁起了疑心，就找到相關網站，輸入付阿姨身份證號一看，果然不出所料，根本就查不出來資格證信息。原來，她的育嬰師資格證，根本就是假的！

　　頓時，陳媛有一種被愚弄的感覺。她立刻把這個“李鬼”育嬰師辭掉，去找家政公司要說法。不料，家政公司負責人竟不慌不忙地說：“我們這么忙，怎么可能一個個地去查證件真偽呀？你要是對她不滿意，我們幫你換一個唄！”說完，家政公司就開始替她聯系新阿姨。雖然一肚子火，可陳媛想想，家里的孩子還等著人照顧，只好聽從家政公司的安排。

　　洪山區某大型家政公司負責人告訴記者，其實，眼下的家政市場，真正持國家認可的職業資格證的家政工人數，大約只有20%-30%，大部分都是無證甚至是持假證的。“花兩三百元做個假證，收入每月可以比一般無證的高好幾百元，所以很多家政公司對此往往是睜一只眼閉一只眼，甚至鼓勵她們去拿假證，因為這樣就可以收更高的中介費。”至于“星級”保姆，評定全是由公司掌握，有的只進行十幾天培訓就可評星，有的小公司甚至連培訓都省了，直接發碟子讓保姆回去看。

　　“只要做得雇主滿意，雇主很少真的去查證件真偽，很多人也根本不知道怎么辨別真偽。”這位負責人這樣告訴記者。

　　連請三個都不滿 退服務費又遭拒

　　沒有標準 糾紛難解

　　如果不是提前下班回家，45歲的樊方可能一直都蒙在鼓里：才來了一個月的阿姨，竟然趁自己不在時，責罵患老年癡呆的母親。

　　上個月的一天下午，家住武昌區積玉橋的樊方，提前兩小時下班回到家。當日，她剛到家門口，突然聽到門內傳來大聲呵斥：“你要不聽話，看我不打你！”她心里一驚，偷偷地在門口聽著，果然，是新來的保姆在責罵母親。二話不說，樊方將這位厲害的保姆給辭了。

　　樊方的母親75歲，患老年癡呆已有兩年，漸漸發展到不能與人正常交流，連飯都忘記吃，偶爾還會尿褲子。為此，去年年底，樊方不得不請保姆照顧母親的吃喝拉撒。不想，連著請了三位保姆都不滿意。

　　位，是一個40歲左右的阿姨，看上去干活很麻利，可她一來就宣稱，自己必須每晚9點鐘上床睡覺。好幾次，母親到了9點還沒入睡，阿姨竟然丟下她不管，徑直走進自己房里睡覺了，讓她目瞪口呆。

　　第二任阿姨，做起事來很馬虎，洗過的衣服被串色，母親褲子濕了很久也不及時換，才來了幾天就把微波爐燒壞了……

　　這第三任阿姨做了20多天，樊方沒有發現大毛病，只覺得母親似乎一見到她情緒就不好，沒想到，她私下竟然是用這種態度對待母親。

　　一氣之下，樊方找到家政公司，要求退還交的600元服務費。可家政公司卻振振有詞：“你說她服務不好，有什么證據呢？也有不少雇主表揚她呢！還有，我們為你服務一個月了，已沒法退費了。但可以繼續幫你介紹，直到你找到滿意的阿姨為止。”樊方聽罷，只好無奈接受。

　　保姆請到家，工作量究竟有多大？怎么照顧老人才算合格？應該每天拖地嗎？每天應有多長時間休息……據了解，每個家政工工種的職責范圍，工作流程，評判標準都沒有規定，全靠雙方的需求協商決定：要求高的雇主家工作量就大，手腳勤快的保姆干活就多。一旦雙方達不成一致意見，就會產生糾紛。

　　在家政公司已從業5年的52歲的陳阿姨告訴記者，由于職責范圍有很大彈性，所以阿姨們都愿意挑輕松的去做，最不愛去這樣幾類家庭：房子大的，家里有高齡老人的等等，因為這些都會加大工作量。而家政公司也不好硬性要求家政工必須做什么，因為，若要求太嚴，好不容易招來的家政工就會跳槽。不僅是保姆，其他工種如育嬰師、月嫂、鐘點工等，也根本沒有行業操作標準。

　　相互攀比薪水 跳槽增加經驗值

　　保姆挑人家 雇主賠小心

　　裴女士的兒子才兩歲半，卻已歷經五任保姆了，平均每個保姆只呆半年，最長的一個才呆了8個月。盡管，裴女士的薪水從兩年前的1200元，一路飆升到2500元，漲幅超過一倍，卻仍難留住要跳槽的保姆。

　　位保姆人還不錯，裴女士個月就加薪200元。可是三個月后，保姆打聽到周邊住家保姆都在1500元左右，臉色就不大好了，直到再次加薪。春節之后，保姆沒有任何先兆地就說自己不來了，搞了裴女士一個措手不及。“經常換保姆，孩子會有不安全感。”裴女士說。正因為多數雇主有這種心理，保姆也越來越“牛”。

　　有一次，裴女士看到保姆的奶瓶沒洗干凈，就說了幾句讓她注意之類的話，結果保姆直接丟出一句：嫌我做得不好，你請別人做吧！裴女士只好賠禮道歉，但沒過兩個月她還是找借口辭職了。

　　還有一位保姆，工作4個月就提出辭職，裴女士好言安撫外加加薪。但此后，她干活就開始偷工減料，能做的也裝馬虎，甚至在小區內傳閑話。裴女士實在無法容忍，只好辭退了她。

　　保姆頻繁跳槽究竟為哪般？某家政公司負責人告訴記者，如今家政工薪水攀升太快，5年前保姆月薪只有800-900元，現在已是2000元以上了，好點的家政公司保姆月薪可達到3000元。家政工每跳一次，經驗值就會提升，月薪也會漲。而常駐在一家，漲薪機會就不如跳槽多。此外，更重要的原因是，保姆流動越頻繁，家政公司就可賺更多中介服務費，薪水越高提成也越高。所以，除了那些包終身服務的家政公司外，很多公司或多或少都鼓勵這些家政工頻繁易主。只是這樣，就苦了那些雇主。

　　裴女士告訴記者，遇到一個合適的保姆，雇主常常要看保姆的臉色，有不滿也不敢輕易發泄，只能委曲求全，生怕不小心惹惱了保姆，提包走人，自己就得四處“抓瞎”。

　　記者從武漢市工商部門獲悉：每個月，消協都會受理家政服務的投訴數十件。雇主投訴最集中的幾個方面主要包括：家政公司拖延或者不予提供服務;不按合同約定提供合格的服務;家政人員未經過崗前培訓，或不具備上崗資格;家政人員自身原因導致中途解約后，家政公司不予繼續提供服務等。

　　湖北家庭服務業協會秘書長張開銀介紹，家政服務業作為朝陽產業，近幾年得到了突飛猛進的發展。家政服務員的服務質量，決定了千家萬戶的和諧與幸福。但可惜的是，發展現狀并不盡如人意。總體說來，主要存在供不應求和供不適求這兩個問題，尤其是后者，讓雇主往往有一種拿著錢卻找不到稱心的家政工的感覺，導致不少人對請家政工缺乏信任，對這個行業諸多詬病。