29歲的白女士去年生了寶寶，為了更好地照顧孩子，她在家政母嬰服務機構精挑細選了一位月嫂。今年6月17日，白女士夫婦及月嫂帶著孩子來到早教機構去開發智力。中途，白女士夫婦因事離開約5分鐘，月嫂內急把11個月大的孩子委托給清潔人員進行看管，在這期間，孩子從椅子上大頭朝下摔了下來。

　　白女士夫婦回來后心疼不已，這家早教機構主動承擔了孩子的醫藥費，而那位本應該盡到看護責任的月嫂卻在當天深夜離開了雇主家。“月嫂這么不專業，家政公司是不是應該承擔責任？”對于白女士的質疑，家政表示，他們和白女士所簽的合同在事發前17天就到期了，白女士沒有來續簽，所以這場糾紛與他們無關。

　　挑選月嫂

　　白女士是一位外企高級白領，去年做了母親。經過多方對比和朋友推薦，白女士最終選擇在家政母嬰服務機構（以下簡稱“家政”）挑選月嫂。她交了500元中介費及6700元的月嫂預付工資，和家政簽了3個月的合同。

　　白女士希望找一位經驗豐富、精通兒童電器的月嫂。一位月嫂表示自己會做兒童輔食，懂得兒童啟蒙早教，而且有兩年以上的經驗，最后，她“應聘”成功。而家政也稱，不滿意可以推薦新的人選。

　　這位月嫂剛上崗不久，白女士就感覺她的經驗不是特別豐富，“小孩做飯有專門的BABY煲，是給兒童做輔食用的，放上米和水就自動煲成米糊。”對于這么簡單的操作，月嫂竟稱不會使用，在白女士告訴她使用方法后，她也整不明白。于是，白女士向家政提出換人的要求。

　　根據白女士的要求，家政先后為其提供了4位月嫂，但白女士均不滿意，“不是我要求太多，見面時聊得都挺好，說什么都會，可一上手才發現——餐后消毒，不會；兒童服用的鈣鐵鋅，分不清……”

　　發生意外

　　6月17日，白女士夫婦帶著第5位月嫂去早教班給孩子開發智力。期間，白女士夫婦因事離開早教班，由月嫂留下來看護孩子。5分鐘后，白女士夫婦回到了早教班，大廳內不見月嫂和孩子的蹤影，一位陌生人告訴白女士，孩子被月嫂帶到了最里面的一個房間。白女士打開房門一看，房間內黑漆漆的，孩子哭得已經沒了力氣。

　　白女士把孩子抱出房間，并詢問月嫂究竟發生了什么事。月嫂告訴白女士說：“孩子睡醒了，沒看見媽媽，所以就哭成這樣了。”白女士不相信，但反復質問，月嫂仍堅持之前的答案。

　　此時，一位家長跑過來，“你可算回來了，還哄什么啊，孩子剛才從椅子上大頭朝下摔了下來，趕緊去醫院吧，別摔出腦震蕩啊！”聽完這話，白女士大腦瞬間空白，“孩子如果真的摔出什么毛病，我這個當媽的一輩子也對不起孩子啊。”

　　白女士夫婦來到醫院對孩子進行了一系列檢查，早教機構表示承擔全部費用。慶幸的是，檢查結果正常，白女士夫婦懸著的心才放下了一半。當天夜里，月嫂離開了白女士家。此后，再也沒有露過面。

　　白女士找到家政，家政表示，他們與白女士的合同在17天前到期了，“你還沒有來續簽，所以這個時間出現的問題，我們都不承擔責任。”

　　回應疑問

　　7月5日，記者來到家政。一位姓宋的工作人員表示，“家政其實是中介公司，月嫂不是固定的員工，所以只有在合同期內（發生的事），我們才有責任。”

　　一名姓張的工作人員則告訴記者，事發當天，那位月嫂曾主動聯系家政告知孩子摔傷一事，之后又希望家政幫其向白女士索要5月份的工資2000余元，并主動放棄了6月份工資給孩子看病、買營養品。

　　對于家政給出的說法，白女士表示非常傷心，“我這么信任他們家，就因為他們家品牌大，服務好，月嫂也是經過專業培訓，而且個個都是高薪，現在這個情況，他們如何敢稱‘’？”

　　誰來監管

　　記者也了解到，做月嫂要有兩年以上的工作經驗，并且要有資格證，其工資也高于保姆，一般在3800元-6800元之間。

　　收入高，是不是要求也高？如果客戶認為月嫂專業水平不夠，誰來監管？家政的宋先生告訴記者，月嫂上崗前都是經過專業培訓的，公司也都推薦有經驗的人去服務，不存在做不好的可能。

　　對此，白女士表示，家長花這么多錢雇月嫂，看重的就是其專業性。現在的情況是，如果月嫂不夠專業，客戶投訴后，家政公司最多就是給換一個月嫂，如果能像車險行業，一個月嫂一年內遭到兩次投訴，就可以取消她的從業資格，也許這個行業就能更加規范。

　　另一位母親王女士也遇到過類似的頭疼事，她雇過一位月嫂，后來發現竟然有犯罪前科，“我倒是不歧視有犯罪前科的人，但家政公司應該有告知義務，讓客戶了解更多的情況。”

　　家政服務行業在很多國家都是要求大學畢業生才可以從事，并且要不斷學習才可以取得資格證。白女士表示，“我們家長只是希望月嫂專業，有愛心，我們才能更加放心。”

　　見習記者 李遠