幾年前,市民姚女士曾先后兩次在三鼎家政辦理了保潔卡。當時負責辦證的工作人員承諾,姚女士到期后如未使用完,只需再支付少量費用即可延期。然而,今年6月,當姚女士拿著到期的保潔卡準備延期時,卻被告知要延期必須重新交納500元或按照原價退款。

市民投訴>>　辦卡時有承諾,想延期卻變卦
　　2006年6月,姚女士花1000元在三鼎家政辦理了一張保潔卡,有效期為三年。2009年6月,該保潔卡到期,但里面還有50多小時剩余服務時間,如不續期則自動失效。當時,三鼎家政的工作人員告訴她,只要再交納1000元辦一張新保潔卡,則舊卡可自動延期三年,與新卡一并使用。
　　于是,姚女士又辦理了一張新保潔卡,有效期同樣為三年。時任三鼎家政歷下一分公司經理的王麗還在新辦保潔卡后面寫下保證書:“此卡到期后如此卡未使用,交叁元工本費換新卡,有效期延三年；如此卡使用,未使用完補200元以上和按5000元卡的單價和有效期購買工時,老卡上的工時隨新卡一塊延期,不用交其他費用。”
　　今年6月27日,姚女士的兩張保潔卡再次到期。其中,2009年辦的新卡并未使用,2006年所辦的卡上還剩余服務工時52小時。為此,姚女士再次找到三鼎家政請求延期,可是三鼎公司的答復卻出乎她的意料。“按照保證書的承諾,我只要再交203塊錢就能延期了,可三鼎家政卻非要我交500塊錢,這和他們承諾的完全不一樣啊!”姚女士憤憤地表示。

公司回應>>　員工個人行為,與公司無關
　　28日上午,記者跟隨姚女士來到位于祝舜路的三鼎家政辦公地點。一名趙姓經理承認姚女士是在三鼎家政辦理的保潔卡,但“保潔卡后面所寫保證書系原歷下一分公司經理王麗的個人行為,與公司無關”。“王麗當時所寫保證書是出于個人私利,并不奏效,我們公司不能為此買單。再者,保證書所蓋章是公司的保潔卡章,不屬于公章。”趙經理進一步說道。
　　對于趙經理的解釋,姚女士并不認同,她指出,保潔卡上所蓋的章全部都是保潔卡章,并沒有蓋公章。對此,趙經理沒有給出明確解釋。
　　最后,趙經理告訴姚女士,只有兩種解決途徑:一則姚女士重新交納500元費用,辦一張新的保潔卡,“新卡按照現在每小時25元計價,舊卡的工時可以不變,但只能延期一年半。”二則按照當時姚女士交納的費用退卡。
　　對于趙經理給出的解決方案,姚女士表示無法接受,她認為三鼎家政應該按照當時的承諾,為自己辦理延期。

律師說法>>　家政如不履行,屬于合同違約
　　針對姚女士遇到的問題,山東千舜律師事務所資深律師王偉表示,“2009年王麗為三鼎家政工作人員,當王麗向姚女士作出承諾,寫下保證書,姚女士可以有充分理由相信王麗的行為代表三鼎家政公司的行為,而不是王麗的個人行為。所以保證書能證明雙方確實存在合同關系,保證書具有法律效力,三鼎家政應該承擔自己相應的義務。如不按照保證書履行,即違反了《合同法》,屬于合同違約行為。”
　　王偉建議姚女士向三鼎家政公司總部投訴,要求其督促下屬公司履行合同義務,也可以通過法律途徑來維護自己的權益。同時他還提醒廣大市民,對于預付費辦卡行為要提高警惕,一定要核實業務員的真實身份,防止上當受騙。“首先要核實其是否系某公司工作人員,再者要核實其是否能代表某公司。”