今年5月，省商務廳發布“放心家政”體系建設和管理規范，其中重要一項就是建成家政服務網絡中心。目前我省的中心建設在全國一馬當先，有望成為樣板在全國推廣。該網絡中心域名為jz.35114.cc，jz是家政的拼音簡寫，35114則諧音商務114。記者昨天在項目建設方——合肥三仁智能系統工程有限公司體驗了“商務114”的強大服務功能，除了已推出的各項貼心服務，計劃推出的“視頻家政”服務也屬全國首創。

    隨手畫個框服務信息一籃裝     

    登錄jz.35114.cc網站后，首頁有一塊“服務導航”，主要分為四大塊：家庭服務、維修服務、養老服務、醫療服務，下面又分36個小類，涵蓋保姆、家教、汽車維修、老年保健等生活方方面面。事實上，這36小類也只是粗分，如果點擊進入具體服務頁面，光農貿市場商品這一項下，就有一百多項產品，而豬肉這一產品又按部位細分為白條肉、五花肉、后座肉等十幾種。輕點鼠標搜索，合肥市83個農貿市場電話、各類商品價格都一覽無余。

    如果你需要鐘點工服務，那么可以點擊進入具體頁面，頁面上除列出可提供鐘點工服務的企業名單，還有一個該城市的地圖浮窗，用鼠標在居住地一帶畫個框，網頁就會彈出框內所有的服務企業信息。你可以選擇撥打具體企業電話，或撥打400-08-35114，或者在網頁上填寫預約單、或者通過網站QQ與客服人員交談，選定鐘點工服務，服務流程到此完成步。

    第二步，如果你是通過網站或者400-08-35114選擇的服務，稍后還將接到電話回訪，詢問服務人員是否到位。在服務完成后，還會有一個電話回訪，詢問你對服務是否滿意并請你評分。所有用戶的評分將開放，作為后來用戶選擇服務企業的參考。

    功能很強大視頻家政入計劃

    用戶通過網站或者400-08-35114尋求服務后，網站客服人員會將任務派送給離用戶較近的服務企業，這些服務企業需要加盟該網絡中心，并通過網站的資質考察，承諾提供一定標準的服務，如果不能達標，會有相應懲罰。同時，只要用戶使用了一次該中心服務，下次再使用時，中心的后臺會自動彈出該用戶以往的服務需求、建議、投訴等，等于為每個用戶建立一個個人檔案。有了這個檔案，中心可以在分派任務時，提醒服務企業該用戶的個人習慣，以便提供個性化服務。

    記者登錄jz.35114.cc網站后，在農貿市場一欄下，發現了“在線觀看”功能，點擊后可以觀看到相應農貿市場的實時監控視頻。三仁智能公司董事長王銳鋒介紹，該功能用以監督保證市場的良性運營，也可為消費者提供消費指導。

    王銳鋒透露，該中心還計劃推出“視頻家政”服務：讓家政員工帶著攝像設備上門服務，全程監控服務過程，在網站上既可以實時觀看也可以事后查看。此前曾有媒體報道，家政員工趁主人不在家時虐待受照顧的小孩或老人，雖然只是個別現象，但有了視頻監控，主人就可以免除這一擔心，家政員工也會因為知道有監督而提供更優質的服務。該服務的推出，將成為全國首創。

    合肥已運營或成為全國模板

    為什么政府主導的“放心家政”項目會交給一家民營企業來做？三仁智能董事長王銳鋒介紹，商務部2009年發文，明確要求，這一塊由“政府引導、企業化運作”。

    三仁智能公司是全國家專注做公共服務事業的民營企業，2006年起，該公司就開始研發這一項目，2009年被商務部納入“家政服務網絡平臺”試點名單，2011年獲得商務部“家政服務品牌企業”稱號。

    省商務廳服貿處副調研員張紅平介紹，合肥是國家最早一批試點“放心家政”的城市之一，“商務114”平臺已經運營，市民可以很方便地使用，但因為宣傳不夠，很多人還不知道。王銳鋒則表示，到今年年底，全省16市的家政服務網絡中心都將建成，明年年初可以上線運營。屆時，將形成一個省級中心和16個市級分公司的運營模式。據了解，商務114網絡平臺目前在全國技術領先，國家商務部相關負責人對此表示高度認可。聊城、泉州、九江等省外城市了解情況后，紛紛邀請三仁智能公司到當地推廣該項目。國務院發展研究中心的朱雍教授也表示，待該項目在安徽成熟后將上報國務院，作為全國模板來推廣。(記者陳衛華)