濰城區圍繞省級服務業綜合改革任務要求,依托國家首批全國家政服務業試點項目—12343家政服務網絡中心,不斷完善社區服務網絡,提升服務水平,在民生服務方面實現了政府、市民、企業三方共贏的新局面。
一、搭建五大社區服務平臺
為實現社區服務業向規范化、社會化轉型發展,濰城區全力推進12343家政服務網絡中心建設,并從強化社區服務業發展載體入手,投入資金4000萬元,重點打造形成了五大服務平臺。一是建立12343呼叫平臺。以濰坊市政府公益性服務專用號碼12343為特服號碼,設置坐席50個,面向公眾實行24小時在線服務,該呼叫系統獲得由國家科學技術委員會頒發的《科學技術成果鑒定證書》,達到國內領先水平。二是創建民生服務大廳。為有效整合社會各類服務資源,建成1.4萬平方米民生服務大廳,目前已吸引各行業優質服務單位、知名品牌代表共200多家進駐大廳,實現了真正意義上的一站式服務。三是搭建網絡服務平臺。建成濰坊12343家政服務網站(wf12343.gov.cn),實現了面向全國的服務鏈接;四是建成短信服務平臺。為方便服務對象,開通了18765612343短信服務,在承接服務需求的同時,定期發布社會公益性宣傳信息;五是創建平面媒體平臺。創辦了《國際經濟導報》、《世界藝術家》雜志和《山東商橋》DM。通過強化平臺建設,拓展了以家政服務主導的社區服務內容和覆蓋范圍。目前,呼叫中心每天受理市民需求電話2500多個,其中咨詢類占64%(1660余次),家政需求類占18%(460余次),配送類占17%(440余次);網站日點擊率1萬多人次,每天為2萬多市民提供服務,市民滿意率達99%。
二、完善四級實體服務網絡
為進一步建立完善社區服務網絡體系,在創建五大服務平臺的基礎上,通過在縣(市)區設立分中心,在濰坊市中心城區建設社區直流配送中心,在村居設立服務站,打造形成了市中心→縣市區分中心→社區直流配送中心→村居服務站(點)四級實體網絡,并通過推進100個綜合性社區家政服務中心建設, 逐步將服務網絡由中心城區延伸到縣市和偏遠社區,該工作被列為2012年濰坊市政府為民辦好“十件實事”之一。目前,已在昌樂、壽光、高密、諸城、臨朐、安丘、青州、坊子區、高新區9個縣市區建立了12343家政服務網絡分中心,在中心城區建設了65個社區家政服務中心,并與臨沂市、濱州市、萊州市及海南省簽訂了委托建設協議,“濰坊模式”家政服務網絡體系正逐漸走向全國。