主持人：今天故事的主人公臧艷霞是一位曾在全國家政服務大賽上拿到一個滿分的家政服務員。她1998年高中畢業就來到北京，遇到的個家庭讓她至今心懷感激。那一次她主要是照顧一個才幾個月大的孩子。

　　臧艷霞：孩子的爸爸媽媽對我一直都特別好，那時候我們家還沒有電話，然后他就鼓勵我讓我給家里寫信，他也會在他單位用他單位電話往我們村里打電話，告訴我在這兒挺好的。所以我特別感謝。

　　主持人：那時候艷霞還是次出遠門，次來到北京這座陌生的城市，次跟一個以前完全不認識的家庭生活在一起。她沒有想到能夠收獲這么多的感動和感激。因為年齡小也沒有帶孩子的經驗，她難免有做得不到位的地方，可孩子的爸爸、媽媽幾乎沒怪過她，而是用包容和愛護來對待她，孩子長到一歲半會跑了，艷霞一個人照看孩子的時候，一個沒留神，孩子的頭上磕了一個大包。

　　臧艷霞：當時爸爸沒有責怪我，他說沒關系的，孩子磕碰是正常的，沒有多大問題，然后結果這包就大概一兩個月才完全下去，當時我特別內疚，特別內疚，到到周末的時候，因為我們要去看爺爺奶奶，帶著孩子，孩子的爸爸和媽媽在走的時候就告訴我，如果孩子的爺爺奶奶問起來就說我們在家看孩子給磕的，別說是你看的，因為要說了你以后他會埋怨你。當時我就覺得太感激了，然后就那種，不行，我以后得更加細心地看孩子，不能再出現事故了。

　　主持人：雇主的包容感動了艷霞，艷霞也用她的努力用心為每一戶雇主家庭來服務，在另一個家庭里，艷霞負責照顧一個八九歲的孩子，您知道要想贏得一個孩子的心可沒那么容易。孩子去上補習班，艷霞不光接送，遇到雨雪天氣還用自己并不高大的身軀背起孩子去上課，孩子考試，回來光跟她說說考的是什么題目，艷霞就能準確地預測孩子的分數，這可讓孩子發自內心地崇拜她。

　　臧艷霞：考了以后我說你能考多少分？他說至少在95分以上，我說按你說的，按你這水平，按你考試的題，你最多考85，結果考了86分。然后他說：“阿姨，你太了解我了。”特別佩服我，覺得我特神。

　　記者：崇拜你。

　　臧艷霞：對就那種。

　　主持人：艷霞的愛心和智慧贏得了孩子的心，孩子把艷霞特意寫進了自己的作文里，這事可讓艷霞美得不行。

　　臧艷霞：寫作文嘛，然后作文比賽里面，還在學校發表那篇文章。

　　記者：學校的校刊里面。

　　臧艷霞：對，然后他特別高興，然后他的老師開家長會的時候，有時候我也去，他父母一般沒有時間去，我去。然后有什么事我就跟他老師溝通，溝通完了以后我再調整他的學習，在他那里也是整整工作兩年，孩子的成績一直沒有下降過。

　　主持人：艷霞贏得了孩子的心，孩子每次出門，總說我家有四口人，這其中除了爸爸媽媽和自己，說的就是艷霞了。孩子的爸爸媽媽也沒把艷霞當外人，這也讓她十分感動。

　　臧艷霞：有一次他媽、他爸就吵架，我就聽見他媽說那你就走吧，我們娘仨一起生活。娘仨我想這娘仨是誰啊？娘倆就是她和她女兒，后來她媽就跟我說了，我跟你哥哥吵架了，他真怎么著了，我們怎么樣，你別擔心，到時候咱娘仨一起生活，我一樣可以養活你們倆，當時我心里特別感動，我心想在吵架的時候，在關鍵的時候想著分家的時候還想著我是他家里一個成員，真的我覺得是非常感動的。

　　主持人：盡管和一家人相處融洽，但是當對方家庭經濟條件發生變化，不再有條件聘請艷霞的時候，艷霞就主動提出了辭職。剛開始干家政服務工作那幾年，艷霞一直在北京工作和生活，付出了很多辛苦，也收獲了很多滿足和感動。還真很少遇到難事。但是2006年7月，艷霞次被一個外國家庭選中，跟隨他們去了瑞典，那段時間可真夠難熬的，因為生活習慣不同，加上語言不通，艷霞常常忙活到晚上八九點鐘，家里的活卻干不完，可是雇主的觀念是你應該講求效率，不讓她加班，要強的艷霞就夜里偷偷起來干。

　　臧艷霞：后來我就調整，我在想辦法，每做一件事情的時候，比如說擦地，昨天需要14分鐘，今天我就爭取13分鐘，再后來我就要爭取11分鐘，再后來我要爭取8分鐘，我一天一天地在要求自己，在讓自己去提高。然后后來大概有半年才能夠跟得上那種節奏。

　　主持人：在瑞典的那段時間難熬的不只是辛苦，因為之前在北京工作的時候，畢竟離她的河南老家近，加上雇主總是主動安排時間讓她回去看望家里的親人，所以她并沒有過整整一年都不能回家看望親人的時候。在瑞典的歲月讓她真正體會到與親人遠隔千山萬水的那種苦苦思念之情，尤其她自己的寶貝兒子當時也還年幼。

　　臧艷霞：我記得最深的是給家里打電話，掉著眼淚打，還不能讓他們聽出哭聲。

　　記者：你自己在這邊掉眼淚？

　　臧艷霞：對。

　　記者：給爸媽打電話？

　　臧艷霞：給爸媽、給孩子。那是我印象最深最深的時候，就是剛去三個月，后來慢慢地會稍微習慣了一點。但是我覺得從國外的兩三年內，熬過來以后，我覺得回到國內，什么事情，家政行業的事情，生活方面的事情，什么事情也難不倒我了那種感覺，因為我覺得我在最艱難的時候都熬過來了。

　　主持人：瑞典的這段經歷雖然辛苦，卻讓艷霞收獲很多，她體會到學英語的重要性，她不斷地努力提高自己，學計算機、學開車、拿會計證，2011年的全國家政風采大賽上，她還代表北京參加了全國的比賽，并且得到了全國家政家居保潔獎，而且他還獲得了全場的一個滿分。

　　臧艷霞：當時北京隊正好抓了最后一個號，我是最后一個去介紹北京隊的，筆試都看不出來，面試的時候前面三十個隊都說完了，等到我說的時候，我前面用中文說，后面用英文說的時候，當時在場的人都愣了，這還有人說英語呢。

　　記者：前面三十個隊沒有任何人說英語。

　　臧艷霞：對。

　　主持人：如今的艷霞，見過的世面可真不算少了，經過這次大賽，她還被請到中央電視臺去展示她在生活中創新創造的那些小竅門，她還獲得了北京市委書記劉淇的接見，被劉淇稱贊為“家政明星”，臧艷霞三個字更從她自己一個人的名字變成了家政工作室的名字，她在這個工作室里為北京三八服務中心培訓待崗的家政服務員，每當有人問她怎么跟雇主去搞好關系，艷霞總是強調要用真誠和真心。

　　臧艷霞：我說這不需要什么技巧，只要你真誠對他們，真心對他們，最起碼你真誠對他們的時候，你不要求他們應該對我怎么著，你不要去要求別人，你要求你應該做出來怎么去對別人，自然會有回報。