中廣網北京5月7日消息 據經濟之聲《天天315》報道，前兩天天天315節目收到北京消費者徐女士的一封投訴信。信中徐女士稱，2010年9月通過北京祿媛家政服務中心雇用了一位服務員照顧孩子。按照與祿媛家政服務中心簽訂的家政服務合同，徐女士向祿媛家政交納了一次性中介費1980元和200元家政服務員的保險費，并按照服務中心的要求，預付了服務員最后一個月的工資2200元。

　　與服務員簽訂的合同是一年，但2011年5月底，服務員說其母親摔傷了，她要回老家照顧母親。徐女士向祿媛通報這個情況后，祿媛為徐女士更換了一名服務員。而第二位保姆在工作了一段時間后也因家里緣故表示無法再回來工作。

　　當徐女士找到當初祿媛公司的辦公室時，發現這里已經是大門緊鎖、人去樓空。按照從中介拿到的宣傳資料上電話打過去，電話已經打不通，網址也無法登錄。無奈之下，徐女士只能通過其他中介找保姆照顧孩子。由于自己已經付清了服務員的工資，所以徐女士想到祿媛家政取回當初預付的最后一個月工資。

　　但這個2200元押金交的容易，想要回來卻很難。在徐女士和丈夫趙先生幾番交涉下，祿媛家政終于同意退款，但只退回了1250元，扣了950元。當徐女士和趙先生就此事向祿媛交涉時，祿媛家政拒絕回應。接到徐女士的投訴，記者的調查隨即展開。記者首先以消費者徐女士的名義撥打了祿媛家政公司的電話。

　　記者：如果退款現在給我少退了950塊錢，這個事我找誰啊？

　　祿媛：我給你問一下，因為這個事情我不是很清楚，我剛來也是沒多長時間。我給你問一下我看他們怎么回復你，我叫他們回復一下好嗎？

　　這位工作人員表示自己是新來的，對徐女士反映的情況并不知情，但承諾了解情況之后會給一個答復。但直到第二天也沒有等到回復，于是記者再次撥打了祿媛家政的電話并亮明了身份。

　　祿媛：《天天315》的經濟之聲的是吧？

　　記者：對。

　　祿媛：這塊已經都協商好了，已經應該是沒有什么任何異議。我剛才打電話問了，退她950塊錢之前都是說好的，雙方都是協商好的，沒有說產生過任何異議才退的這個錢。我剛才我問了一下這個公司原先在的工作人員。

　　記者：那我能知道這個錢是什么錢嗎？

　　祿媛：這個錢我不知道，可能是員工的工資吧，就是最后一個月工資，比如說員工在公司做了10天，我們留下10天工資，比如說是2500塊錢的工資我只留10天的工資剩下的工資退給他，可能就是剩余的余款退給他的。

　　保姆提前離職，但雇主要付工資？而且扣除的這部分工資還是與雇主協商好的？那么這位工作人員表述的這些情況，消費者徐女士是否認同呢？

　　徐女士：保姆等于是不做了，然后我們為了要回2200的押金，我們就一直打電話找祿媛家政跟他們交涉，當時合同上就是這么寫的，他們從一開始就很回避這個事，后來就提出要從我們客戶預付的押金里面扣除服務員的培訓費。這些費用都特別莫名其妙，因為服務員培訓費根據合同是根本沒有這一項的。

　　他們就扣著那個押金就不退，后來我們也實在是不愿意再跟他們扯下去了，所以就在去年的12月21日，我們就同意就按他們的要求同意，那你們就扣掉450吧，結果他們一直沒有按照雙方的約定來退款，一直拖延。后來就干脆把最初說好的約定給推翻了。我們作為消費者必須要保護自己的權利，就提出要向工商部門還有媒體去投訴，所以他們才在今年2月底退還了部分的押金，而且還是莫名其妙的扣除了950塊錢。

　　徐女士告訴記者，當時祿媛家政押著2200元的押金不退還，無奈之下他們只能答應對方提出的條件，扣除部分押金，但對方當時給出的解釋不是工資，而是保姆的培訓費。而且之前協商扣除450元，而真正扣除的是950元。聽過了徐女士的解釋，記者再次撥打了祿媛家政的電話，并且把徐女士的回應向這位工作人員做了反饋。這次，這位工作人員又會作何反應呢？

　　祿媛：我給你轉達一下好吧。

　　記者：行。

　　祿媛：但是時間我給你定不了，我只有看他什么時間來，我幫你轉達一下，哪怕叫他把電話給您打過去都可以，好吧？

　　記者：我現在需要一個準確的時間。

　　祿媛：我不知道他什么時間來上班，我問問其他同事吧，我也是剛來的。

　　工作人員說會請公司的負責人給我們回應，但直到節目直播開始，記者都沒有等到祿媛家政的電話。

　　北京家政服務協會會長李大經

　　根據在北京市工商局注冊的家政服務機構大概是4100家。家政服務員大約是將近50萬人。說明家政的服務市場非常龐大，但流動性大是困擾家政服務機構和整個行業的非常嚴重的問題。特別是北京，家政服務人員90%是來自外地的務工人員，所以對他們的約束力非常有限。短期內要想解決行業流動性的問題也是比較困難的。

　　特約評論員包華

　　家政服務市場目前的市場確實容量很龐大，前景大家也都看好。但是從業人員的流動性過大，讓這個行業目前處于一個非常尷尬的處境，一方面有大量的需求，另外一方面它的服務供給并不是很持續、不是很穩定，影響了它的發展，所以目前的消費者對于家政服務的這種依賴程度恐怕還不能很高，否則會直接影響消費者自身的生活的質量。

　　北京潮陽律師事務所律師胡剛

　　我們現在的家政市場服務還是處于草莽的階段，處于不斷規范的一個階段，我們也欣喜的看到比如說現在我們家政服務基本上屬于商務服務系統來進行管理。但總體來說是更多的依托我們現在的行業協會的引導和規范，所以法律的剛性的規則、規范還要融入進去，因為服務的規范化也是非常重要的。