漫畫/吳希

　　本報記者 李立川 奉永成

　　4月28日，長沙市人力資源市場中山路分部。走進大廳，只見人頭攢動。墻上的大屏幕，正反復滾動顯示著各種用工需求信息。不少人圍在大廳里寫有各招聘單位的告示牌前，專注地觀看羅列的就職條件。記者擠進人群，聽到最多的話題，還是“保姆”。

　　作為家政服務業的一個重頭戲，目前的保姆市場存在哪些問題？供求狀況如何？市場如何進一步規范？為此，記者進行了一番調查。

　　優質保姆鳳毛麟角

　　在大廳，記者遇到了在銀行工作的劉女士。她最近為了給年邁的父親請保姆，已經忙得焦頭爛額。眼看“五一”將至，可找保姆的事仍舊毫無眉目。她說： “父親70多了，不久前摔了一跤，至今生活不能自理。我們夫妻倆工作都很忙，實在沒精力照顧老人家。這些天，我四處找保姆，但是很多家政公司都只是讓我先登記，留下信息，表示只要有機會就給我打電話，但直到現在也沒弄妥。”

　　“也見過幾個保姆，但都不是很滿意。愿意照顧生病老人的，卻沒經驗；有經驗的，又嫌工資低。好不容易遇上一個既有經驗、工資要求也不離譜的下崗人員，偏偏提出自己的女兒也要住進來。”說到這，劉女士一聲長嘆。

　　家住長沙市荷園小區的單女士找保姆，則主要是為了照顧1歲多的女兒。在網上發布了招聘信息后，因為開出的工資較高，很快就有家政公司給她介紹了一名40多歲的保姆。雙方見面洽談后，約定每月工資1800元，包吃住。讓單女士沒想到的是，保姆上崗后，對女兒的照顧并不專業。女兒一哭鬧，保姆就拿糖哄。結果10天不到，女兒連睡覺都要吃糖。無奈之下，單女士只好將保姆辭了。

　　記者走訪長沙市百惠家政、芙蓉家政、五一家政等幾家家政公司后發現，保姆市場供需矛盾非常突出，如果要聘請，需要提前預約。

　　“現在不是工資高低的問題，而是根本沒有人。在我們這，保姆還在接受培訓，就已經被早早預定了。”五一家政的一位李姓工作人員介紹說。

　　記者采訪發現，隨著社會的發展和人們受教育水平的不斷提高，現在，只會洗衣做飯、做家務的保姆已不能滿足市場的需求。有一定素質、經過專業培訓、具有較高服務水平和技能的保姆，正迅速成為社會急需。

　　“受過專業培訓、且持資格證的保姆，在市場上很走俏。如果保姆擁有較高的文化程度，比如至少高中文化，則非常搶手。”長沙市五一家政服務中心的李姓工作人員透露，一些客戶甚至還提出希望請大學生當保姆，這樣既能幫忙看管孩子，又能輔導孩子的功課，解除雙職工家庭的后顧之憂。但記者調查發現，高學歷、高技能的保姆，目前在長沙，還屬于鳳毛麟角。

　　“說到底，還是人們腦子里的傳統觀念在作祟。很多人以為，在雇主家里做保姆，講出去不光彩。特別是大學畢業生做保姆，則更難邁出這道觀念的門檻。”在湖南省社科院副研究員潘小剛看來，職業本無貴賤之分。隨著社會的日益進步，分工細化已是必然趨勢。社會的需要，就是職業催生的內在支撐。

　　和諧相處不可忽視

　　在與一些家政公司負責人和保姆的接觸中，記者也感受到了不少保姆的酸甜苦辣。

　　在湘春路一家茶餐廳打工的小周，向記者講述了她的一段經歷：去年10月，21歲的她，經家政公司介紹，到長沙市橘園小區一住戶家，照料一位81歲的老娭毑。工資每月1400元，管吃住。

　　“其他還好，就是老娭毑經常用監視的眼神盯我。無論在家里哪個角落做事，老娭毑總是跟著我。那種感覺怪怪的。說真的，我受不了。好不容易堅持了2個月，還是辭了。”

　　如今的她，盡管工資才1200，但老板人很隨和，和姐妹們一起干活有說有笑，感覺很好。

　　“雇主要是認為我們就是他花錢雇來伺候人的，那他就錯了。”小周對記者說。

　　采訪中，不少保姆也道出了類似的現象。她們普遍覺得，保姆這碗飯難吃。當保姆，經常出力不討好，還要受氣，看雇主的臉色做事。但是當保姆也是為了生計，所以只能忍著。

　　在長沙市勞動和社會保障局，記者了解到，目前保姆的來源主要有兩方面，大部分是農村進城務工人員，還有一部分是城市下崗失業人員。這些從業人員本來就受傳統觀念影響，認為保姆是伺候人的活，得看人臉色辦事，低人一等。與此同時，也確實有些雇主對保姆缺少必要的尊重，從而在一定程度上加劇了“保姆荒” 。

　　湖南省社科院副研究員潘小剛認為，雇主和保姆，雙方只有付出真誠，互相體諒、尊重，加強溝通交流，才能形成良好的雇傭關系。

　　據記者調查了解，目前國家還沒有對家政服務人員立法，對從業人員的社保、醫保、養老保險以及休假等沒有相關規定。 《勞動法》等相關法規，也未把零散工、自由擇業者等從業人員列入調解對象，家政從業人員沒被納入工種分類，也就無法制定法律。法律的缺位，使從業人員的權益得不到保障，不利于行業的健康發展。在這種背景下，雇主與保姆之間的和諧相處，就顯得尤為重要。

　　規范發展亟待強化

　　前不久，在湖南外貿職院工作的肖老師在換了4個保姆后，終于為孩子找到了一個稱心的保姆，一家人都很高興。但沒過多久，煩惱又來了。原來，才到位沒5天的保姆，卻突然提出解約。理由是孫子提前出生，得趕回去照料。

　　按照彼此規定，肖老師可以拒付工資，但的問題不在錢。“本以為保姆的事既然搞掂了，我就申請了學校出省進修的機會。如今申請已經批下來，卻出了這樣的麻煩。真是頭都大了。”

　　肖老師也想過找家政公司理論甚至索賠，后來一咨詢，發現太過麻煩，只好不了了之，重新走上“保姆尋找之路”。

　　據了解，目前一些家政公司只起一個中介作用，還有不少所謂的 “家政公司”，連固定的辦公場所和行業準入手續都沒有，僅憑電話號碼或熟人介紹攬活，自然也就談不上什么后續服務。一旦發生勞務糾紛，這些所謂的 “家政公司”可以一夜間銷聲匿跡。保姆的利益無法保證，雇主也無處投訴。

　　值得注意的是，記者在調查中了解到，目前長沙的家政服務機構中，對保姆進行崗前系統培訓的并不多，持職業資格證上崗的不到2成。“黑保姆”的大量存在，直接導致保姆服務整體層次低、水平低、從業人員職業化程度低，大部分只停留在做簡單家務，照顧小孩、老人、產婦等簡單家庭服務階段。

　　強化管理，健全制度，規范收費和后續服務，使雇主用得放心、保姆做得舒心，應該成為今后保姆服務業發展的當務之急。

　　保姆的分類

　　隨著家政行業的發展，市場可細分為傭家型家庭服務、智家型家庭服務及管家型的家庭服務。其中管家型家政服務是智家型服務的更高級。

　　傭家型家庭服務包括：家庭廚藝及飲食，家庭保潔衛生，家庭雜務（洗衣熨燙，代交雜費等）、家庭護理（醫護，侍疾，母嬰護理，育嬰月嫂，照顧老人，照顧病人陪護聊天，家庭保健等），服侍主人（幫主人更衣、換鞋、洗腳等）、美容護理、藝術插花，家庭園藝，家居綠化，寵物照料托管、家電維護等

　　智家型家庭服務：家庭教育（文化課輔導，語言輔導，電腦輔導，藝術輔導，藝術樂器）、家庭交往禮儀、生產經營、投資理財、法律服務、擇業就業、心理咨詢等

　　管家型的家庭服務包括：家庭所有成員的健康和膳食營養管理；家庭物業管理與相關社區物業管理之間的關系協調；日常生活流程的安排:家庭成員信息資料的檔案化管理；家庭成員與親朋好友、社會關系的處理；家用設施維護;日常生活費用和家庭財務的管理；家庭成員學業的協助管理；家庭成員患病聯系、就醫及發生意外事故的處理；家庭成員人身安全和財產安全的維護；大型家庭活動家庭與社會關系的公關管理。

　　保姆培訓科目

　　保姆現在基本上叫家政服務員。隨著行業的發展，家政服務員也要經過專業的培訓才可上崗就業，具體的培訓科目為：嬰幼兒護理、老人護理、家居清潔、洗滌熨燙、日常烹飪、職業道德 、生活常識、環保常識、家用電器的使用等。