◎濰坊市12343家政服務項目已擴至41大類256項

    ◎今年全市將建100個社區家政中心并延伸至縣市

    在山東省濰坊市2012年的政府工作報告中，濰坊市政府承諾今年將繼續辦好10件民生實事，其中一件就是：建設100個綜合性社區家政服務中心，將服務網絡延伸到縣市。4月12日，記者從市商務局獲悉，濰坊市12343家政服務網絡中心服務項目已擴至41大類256項，可及時提供保姆、搬家、維修、養老、醫療、直流配送等民生服務，市民只要一個電話，就有免費服務上門或送貨上門。

    一個電話，送貨上門

    “你好，我家沒醋了，能送一瓶嗎？”濰城區苗圃三路肖女士已經習慣了撥打12343來購買日常所需，而從她撥打電話到工作人員送貨上門僅用了十多分鐘。肖女士說，“打電話免費，送貨上門免費，而且這瓶800毫升的十笏園精制米醋超市售價3.9元，12343民生熱線送貨上門價格只有3塊錢。”

    肖女士所享受的服務正是濰坊市12343家政服務網絡中心推出的“空中平價超市”，市民只要撥打12343就可享受保姆、搬家、維修、養老、醫療、直流配送等41大類256項民生服務，同時還可享受免費信息咨詢、免費對接匹配、免費為居民代辦綜合付費及證件辦理、免費生活必需品直流配送、再生資源回收、孵化壯大中小企業等六項免費服務項目。

    據介紹，12343目前每天受理需求電話2500多個。比如有人想修電視，中心馬上就介紹最近的維修點。稍后還會詢問維修點是否接了此業務，如果接受，將詢問居民的滿意度；如果沒有接受，將詢問居民原因并征求居民是否需要再次介紹的意見。至于送菜上門、送鹽上門、送藥上門等各式各樣的免費跑腿服務，現在主城區多個社區居民只是打一個電話就可實現。

    服務免費，物價還便宜

    家里需要一瓶醋，只要一個電話就可免費送貨上門，而且還能比超市價格便宜很多，質量有保證么？

    據介紹，12343六項免費服務中一項很重要的內容就是“免費生活必需品直流配送服務”，主要就是提供米面油鹽醬醋茶等與居民生活息息相關的居家用品。用團購分銷的模式省略中間環節，讓市民得到物美價廉的產品，并從源頭控制解決食品安全問題，同時還能解決城市物流配送載體所增加的交通壓力。

    在12343免費生活必需品直流配送服務上，每一種商品都會找2—3家供應商，培育相關知名品牌、所有商品均低于市場價。當居民需要購買商品時，可以聯系家政服務網絡中心，工作人員會馬上聯系物流中心下發訂單，物流中心將貨物統一配送至社區服務中心，再由社區服務人員或樓長送貨上門，既確保產品質量，又保障了居民的人身財產安全，12343工作人員還會對服務的過程進行跟蹤回訪。

    像米面油這樣的生活必需品，主城區每個社區服務站都將設立直流配送中心，居民只要有需求，可以直接從直流配送中心將商品送到居民家中。濰城區曹家巷的李女士說，“平時家里都是老人買生活用品，他們比較節儉，經常每天早上排隊去超市里買便宜菜、雞蛋等，排一個小時的隊其實最多也就省一兩塊錢。現在有了免費送貨上門的服務項目，而且質量有保證，價格便宜，對老百姓來說是個好事。”

    擬建百個家政網絡中心

    據介紹，目前，12343家政服務網絡中心已在主城區設立了63個民生萬事通社區直流配送中心，在多個縣市區設立了分中心，形成了市中心、縣市區分中心、社區直流配送中心、村居服務站四級實體網絡。按照市政府在今年“兩會”上承諾的10件實事，今年將建設100個綜合性社區家政服務中心，將服務網絡延伸到縣市。

    中心與市直79個公共服務部門進行了信息網絡資源對接，實現了政府信息資源共享。除在社區設立直流配送中心，免費為社區居民配送生活日用品外，為方便社區居民“居家養老”，中心研制并免費發放帶有衛星定位功能的“一鍵通”老年人手機，如有需求，一鍵按下，便可得到相應的服務，市民足不出戶便可解決生活上遇到的所有問題。

    據介紹，今年濰坊市還將進一步擴大家政服務網絡覆蓋面，計劃在諸城、高密、昌樂、青州、臨朐、壽光、昌邑、安丘8個縣市建設市家政服務網絡中心分中心，達到市中心的服務功能和服務水平，真正成為縣市分中心，在建制社區建設100個綜合性家政服務中心，為群眾提供家政供需信息對接、家庭用品配送及家居照料服務。

    同時進一步整合服務資源，推動服務內容向餐飲、攝影、美容美發以及繳費、養老、配送等方面拓展，力爭到2014年民生萬事通服務站全市社區覆蓋率達到100%，縣市社區覆蓋率達到80%。

    記者采訪了解到，濰坊市的12343家政網絡服務模式不但在濰坊市推廣，在其他省市也得到了復制。臨沂市、濱州市及安徽省黃山市已經與中心簽訂了委托建設協議，復制“濰坊模式”。日照市及海南省也與濰坊12343家政網絡服務中心達成了合作意向。 （韓鎮）