東南網-石獅日報3月25日訊（記者 林春凱 文/圖）隨著人們生活水平的提高和觀念的轉變，家政服務逐漸為越來越多的人所接受，并成為發展迅速的朝陽產業。而今年初，商務部發布《家政服務基本規范》，對家政服務經營者、服務流程、服務內容等作出行業規范化要求，以推動家政服務行業的發展。不過，在經濟活躍的石獅，家政服務卻仍處起步階段。一些現實的“硬傷”讓家政服務這個“朝陽產業”陷入困境，為幫助家政服務業“突圍”，石獅有關部門今年或將有所“動作”，而一些眼光長遠的家政公司也在創新求變，謀劃發展。

在石獅找保姆有多難？

因為今年家里沒有請保姆，在機關上班的蔡女士每天一下班就趕緊往家里跑。既要帶孩子，又要忙家務，這讓她的生活變得十分忙碌。此前兩年，蔡女士家里一直都有請保姆。今年春節前，保姆回江西老家不再過來了。在知道挽留不住保姆后，她趕緊托朋友幫忙另找保姆，卻一直沒找到合適的。期間，她也通過中介公司幫忙找了一個保姆，一個月兩千元。但那保姆做了幾天后就要求漲工資，而且她感覺那保姆沒什么經驗，有點“笨手笨腳”的，所以就把那保姆辭退了。中介公司對她說，“要好點的保姆也有，但工資比較高，要三千多元。”一聽說要三千多元，蔡女士便猶豫了。“保姆工資怎么漲得這么快？前年請的保姆每月才1500元，去年的那個是1800元，怎么現在就漲到三千元了？”蔡女士說，自己的工資也就三千來塊錢，如果請個保姆要把工資都搭進去，還不如自己請假回家。

和蔡女士一樣，在一家企業從事財會工作的陳女士說，她也一直想找個保姆幫帶孩子，但一直沒找到合適的。陳女士去年9月份生孩子時，向公司請了三個月的產假回老家。她原想假期結束時，讓婆婆一起來石獅幫忙帶孩子。誰知六十多歲的婆婆臨時身體不適無法來石獅幫忙帶孩子。在一時找不到保姆的情況下，她只好向公司申請延長產假。因為財務的職位比較特殊，公司見她還需要請假便重新招聘了一名財務人員。想想自己也不知道什么時候能找到保姆，而且那時候又快要過年了，所以陳女士干脆就向公司申請辭職，然后在家里當“全職太太”。春節后，她便開始找保姆。“有來過幾個，有朋友介紹來的，也有看到我發在網上的信息后聯系我的，但一直沒有合適的。”陳女士說，她找保姆也沒什么特別要求，就希望人可靠點，勤快點，工資要求不能太高，但別人介紹的幾個保姆，聽說要帶孩子，開價少則兩千五，多則三千元，讓她有些“吃不消”，另一個則是一家中介公司介紹來的，工資只要兩千元，但對方來自農村，以前沒有做過保姆，再加上和對方交談時感覺對方有些“不踏實”，所以也不敢雇。

在采訪中，不少市民都感嘆“保姆難找”。有的家庭找到保姆后，由于各種原因保姆很快又離開了。市民王先生告訴記者，去年時，他家也通過中介公司請了一位保姆，月工資近兩千元。每天傍晚時，保姆多會帶他孩子到樓下小區里玩耍。剛好小區也有那保姆的老鄉，也是在做保姆。兩人免不了交流下雇主家的情況。回來后，保姆便跟王先生說，她老鄉只負責帶孩子，沒有做家務活，月工資都兩千元。王先生無奈之下只好將保姆工資漲到兩千元。后來王先生在一次偶然的機會了解到，保姆說其老鄉“工資高”是蒙他的，事實上，其老鄉回去后也以同樣的話來要求雇主漲工資。這事讓他對保姆有了“看法”，所以不久后就把保姆辭退了。

家政服務業發展的“硬傷”

為了解保姆是否難找，記者來到市勞動力大廈一樓。一中介公司工作人員聽說記者要找保姆，便向記者介紹起行情來，“一般的保姆兩千到兩千五，需要幫忙帶孩子的保姆則要三千元左右，我們只收中介費一百元，具體價格你們雙方再談。”記者問他能否盡快安排介紹一個保姆，該工作人員表示“沒問題”，“你如果急著要，我馬上就可以給你一個電話，讓你們雙方洽談下。”但對于保姆的素質方面，該工作人員表示“這個要你們自己看”。隨后，記者以找保姆為由，撥打了幾個家政服務公司的電話。在電話中，家政公司工作人員均表示“可以幫忙安排保姆”，但具體情況要面談，比如保姆具體做哪些事情、工資待遇多少等。

對于市民們“保姆難找”的感嘆，從事家政服務業的林女士認為，石獅從事家政服務的人并不少，關鍵是因為家政服務行業的特殊性，雇主與保姆相處一段時間后，難免會在做事方式上、言行方面有所“不協調”，如果雙方沒有進行良性的溝通與協調，便容易產生“心里不快”，然后就會認為“對方不好”。林女士說，只要市民有需要，其所在的家政公司可以推薦保姆，如果沒有合適的話，家政公司也會想辦法去外地招些保姆來。

從市工商部門，記者了解到，目前石獅市有注冊登記提供家政服務的公司（店）37家，其中個體戶16家、公司21家。今年來，僅新增一家個體戶性質的家政服務店。這些家政公司或服務部，大都提供保姆、月嫂、保潔、護理等服務。

一工商人員分析認為，與其他城市，包括周邊城市相比，石獅的家政服務業發展比較晚，從業人員的整體素質也較低，很少看到有較高學歷的從業人員，而且社會上也沒有相應家政服務培訓機構，這些因素影響了石獅家政服務行業的快速發展，也使得人們對家政服務，特別是保姆等工種頗有微詞。人們說“找保姆難”，其實找個保姆并不難，但要找個合適的、好相處的保姆就比較難。

據其介紹，近年來，石獅市12315部門接到過數起涉及家政服務的投訴。投訴內容大都是市民通過中介公司或家政公司找到保姆后，保姆做了一段時間便因各種原因離開了，市民要求退還“中介費”或者“管理費”遭拒絕。

“和其他行業相比，家政服務業確實不好做”，采訪中，一些工商人員和家政從業人員都有這樣的觀點：對于家政公司來說，他們也希望有高素質的人員來從事家政服務業，并且能定期對從業人員進行培訓，以提高從業人員素質。但由于現在做家政服務的人員文化水平普遍偏低，如果由家政公司自己對他們進行培訓，前期便需要投入一定的成本，而且也難以保證接受培訓的員工就能長時間在同一個家政公司工作，畢竟目前家政服務人員隊伍很不穩定，有的因為找不到工作才進入這一行業，等找到其他工作后，可能就會選擇離開家政行業，或者應聘到其他家政公司。這便是家政服務行業發展中的“硬傷”。另一個“硬傷”則是“跳單”：雇主和保姆在相處一段時間后，可能會聯合起來“甩開”家政公司。“雇主覺得保姆做得好，可能會讓保姆離開家政公司，直接到其家中工作，從而不再向家政公司繳納管理費。”此前，人們找保姆似乎更愿意“找熟悉”的，比如讓朋友的保姆來介紹保姆，或者找老鄉來做保姆，對于家政公司介紹的則有些不信任。這種觀念也讓家政公司頭痛不已。

石獅家政服務

如何“規范”與“突圍”

在與一些家政公司人員交流中，記者了解到，目前石獅家政服務從業人員年齡從二十多歲到五十余歲，以外省籍人員居多，也有一些石獅本地阿姨加入這一行業。由于缺乏相應的崗前培訓，大多數家政從業人員都是“無證上崗”，憑經驗來做事情，所以有時遇到一些之前沒接觸過的便不知道如何做。比如一些高檔的家具、電器不知道如何護理、清潔；一些外地