隨著春節前后“保姆荒”的出現，如今，家政市場異常火爆。有網友調侃說，現在的保姆都不是“找”的，而是“搶”的。在這一影響下，家政人員的收費價格也水漲船高。

    以北京春節前后的月嫂價格為例，行業內流行著“五千元起步，七八千元普通，上萬元搶手”的說法，有的家政公司甚至推出每月兩萬元的“天價月嫂”。

    據天津市家庭服務業行業協會相關負責人介紹，盡管今年天津市家政員工資提升20%左右，但從業人員缺口依然達4萬多人。

    長期研究家政服務問題的中華女子學院教授劉明輝指出，隨著“人口紅利”即將消失，家政業的勞動力資源逐年遞減，而需求量年增20%。絕大多數家政服務組織缺崗率達10%~30%，供需矛盾日益突出的問題在全國許多城市普遍存在。這正是不斷推高家政服務價格的關鍵因素之一。

    家政行業價格上漲，其服務質量是否也能跟得上？

    近期，《生命時報》聯合新浪網等媒體，進行的一項有近萬人參與的網絡調查顯示，受訪者對保姆的滿意度普遍較低。天津市婦聯2011年開展的問卷調查顯示，在104名受訪的雇主中，認為所雇的保姆不合適的占46.1%，認為無責任心的占35.5%，六成受訪者認為所雇保姆素質低。

    2010年，山東省威海市消費者協會受理的與家政服務有關的消費投訴達420件，占消費投訴案件總量的32%，相當于2009年度家政類投訴案件數量的3倍，2008年的8倍。而據寧夏回族自治區公布的數據，今年2月上旬，自治區12315指揮中心接聽的有關家政服務的投訴達35件，占該中心接聽投訴總量的近三分之一。

    針對家政行業秩序混亂、消費者投訴激增等狀況，山東省濟南市消費者協會曾發布公告，明確指出家政行業當前存在的三大問題：家政公司從業人員素質參差不齊，缺少培訓，疏于約束和管理；家政公司自身管理不規范，部分公司缺乏誠信，一旦遇到消費糾紛，以各種理由推脫責任；業內“黑家政”橫行。

    在諸多影響家政行業服務質量的因素中，首先是從業人員素質過低。北京市家政服務協會的數據顯示，目前在北京的保姆中，初中及以下學歷的占92%，大部分來自農村，文化水平不高。山東省家庭服務業協會2009年進行的調查顯示，山東省60%的家政從業人員為初中文化程度，僅有16%的人是高中以上文化程度。

    其次，評級不規范、服務無標準，也成為當前家政行業混亂的重要原因。以家政行業的評級為例，目前，市面上出現許多“”、“星級”保姆，而對于“”和“星級”的標準，現在并沒有統一規定，大多由家政服務公司自己說了算。

    據了解，當前家政行業的證書有很多種，比如月嫂證、催乳師證、家庭護理證等，其中大多數證書都是由家政服務培訓機構擅自頒發，沒有嚴格的認證標準，有的甚至只要給錢就能辦證。

    廣東省家庭服務業協會會長陳挺表示，正是由于家政標準不明，目前家政行業中雇主與家政員、雇主與家政公司的糾紛越來越多。所以，有必要對家政行業的職業技能標準進行定義，使家政工種盡快細分化、專業化、規范化。

    另外，四處泛濫的“黑家政公司”給當前混亂不堪的家政市場火上澆油。

    中國家庭服務業協會統計顯示，目前北京有4100多家家政服務機構，其中大多都是經營不規范，甚至無證經營的小公司，正規注冊的公司只有幾百家，不足總數的四分之一。而在山東濟南，《齊魯晚報》記者曾走訪16家家政公司，發現其中竟有12家是沒有在工商部門注冊的“黑公司”。

    據新華網等媒體報道，現在市面上的家政公司很多都是由一間屋子、一張桌子、一臺電話搭起來的“草臺班子”，錦旗是買的，證書是假的，定級無標準，培訓內容不統一，而在勞動合同擬定、收費標準制定等方面也是各自為政。至于大多數雇主最為關心的家政人員的專業技能問題，許多公司根本沒有進行正規的培訓，而主要是讓家政人員跟著錄像學習。

    天津市婦聯半邊天家政服務業聯盟秘書長劉婭指出，要想改變家政服務行業秩序混亂，“劣幣驅逐良幣”現象，關鍵是要壓縮那些不負責任、不講信譽的“皮包家政公司”的生存空間，凈化行業環境。

    北京市家政服務協會會長李大經認為，正是由于國家沒有設置家政行業的門檻，部分企業才會為所欲為，從而給家政人員的招募、上崗等環節埋下隱患。政府應盡快對家政行業設置準入門檻，加強監督管理。

    中國人民大學農業與農村發展學院教授王志剛指出，在政府加強對家政行業監管、規范家政服務與收費標準的同時，更應加大力度扶持一批家政行業龍頭企業，引導家政服務企業大力發展連鎖經營，推進規模化、品牌化發展，進一步提高服務質量。