本報訊（記者 夏菁）門檻低、從業者良莠不齊、缺行業標準……如何才能讓福州家政服務業走上健康發展的快車道？昨日，福州市商貿服務業局組織近20家家政龍頭企業及培訓機構、院校，召開福州市家政服務發展座談會。會上，部門問計近20家政龍頭企業，與會人員也發表了自身的看法及建議，希望福州家政業朝職業化、標準化、多元化方向發展。

此外，福州市今年將成立市家政服務行業協會，會上已確定牽頭人，未來協會將進一步規范家政服務市場，協調解決家政服務發展中遇到的問題。

現狀 準入門檻低從業者良莠不齊

福州市約60%的城市居民有家庭服務需求，按每個家庭年均消費3000元計算，福州市家政服務市場每年至少消費39億元，家政服務市場十分巨大。

不過，目前福州市經工商許可認證的家政公司有188家。其中，注冊資金在10萬以上的僅占不到5%，絕大部分是小企業。而企業規模擴大后，新招收人員中絕大部分是初中以下文化程度，90%以上是外省市農民工，缺乏專業知識和技能，素質和服務水平偏低。

不僅如此，目前，福州家政企業在服務項目、服務標準、價格標準的制定上各自為政，隨意性高、透明度差，缺乏量化指標，缺乏公信力。

加之福州市家政服務行業準入門檻低且混亂，有市、區工商局審核批準的，也有市人力資源和社會保障局經營許可的，還有街道、社區開辦的勞動服務站。

針對各種亂象，福州市商貿局相關負責人稱，家政服務機構小規模、分散化、低水平亂收費現象突出，如何規范市場促進發展已迫在眉睫。

提議 建從業者檔案及信息共享平臺

目前福州家政市場，價格與服務水平脫鉤，與從業記錄脫鉤，與從業誠信脫鉤，不少業主也因此擔心、鬧心、操心。

“家政行業標準缺失，家政服務人員等級混亂，服務水平不高，這些都導致投訴率攀升。”福州中青家政總經理趙培坤稱，家政企業要整合各自資源，抱團取暖，同時要提高家政行業經營者素質，要盡快樹立行業標準。

業內人士反映，在合格從業人員相對不足的情況下，家政企業間也競相抬價以爭取更多有經驗從業人員，甚至進行包裝。由于缺乏透明公開的家政信息平臺，供需雙方信息不對稱，業主無從了解家政服務企業的誠信經營與家政服務的歷史記錄，只能憑感覺。

對此，福州生生潤家政服務有限公司、福州雪品保潔服務有限公司等家政企業負責人認為，要建立家政從業人員檔案，將家政服務人員職業培訓、從業經歷、服務記錄等職業生涯過程納入管理。同時，要建立家政服務信息共享平臺，規范家政行業行為，促進家政企業誠信經營。

舉措 將成立家政服務行業協會

近年來，福州市家政龍頭企業初步實現規模化發展。截至目前，福建省家政服務有限公司、福州中青家政服務公司等6家企業已發展成龍頭企業，其中有3家進入全國百強。而福州市正在著手今年成立市家政服務行業協會，引導行業自律，參與研究制定福州家政服務產業發展規劃。

值得一提的是，福州市還將加大對家政服務業的產業政策扶持，通過提供無息貸款、稅收減免、獎勵等方式給予支持。通過政府購買，財務補貼，家政公司推動、職業教育等辦法，鼓勵高等院校，職業學校開設家政專業課程，建立高等院校、職業學校與家政服務企業的合作機制，以此提升家政服務員的能力，實現服務專業化、技能化。