商報訊(記者 孫舒揚)在市工商昨日發布的2月投訴分析中,家政服務糾紛投訴量增加,成為上月投訴熱點。市工商在2月受理商品類投訴995件,為消費者挽回經濟損失280余萬元;合同問題占投訴總量的近五成。
市工商負責人表示,家政服務的主要問題包括,家政公司拖延或不予提供服務;不按合同約定提供服務;家政人員未經過崗前培訓或不具備上崗資格;因家政人員自身原因導致中途解約后,家政公司不予繼續提供服務等方面。
另外,市工商經過對往年受理投訴情況統計分析發現,“3·15”國際消費者權益日前后,因超過法定受理時限而無法受理的投訴占一定比例。消費者遇到消費糾紛應及時向有關部門進行申(投)訴,一旦超出三包有效期等法定受理時限,將無法投訴,權益損失也難以挽回。
今年由于“龍寶寶”扎堆出生使得市場對家政服務人員的需求大增。但目前家政市場內部對保姆考核并無統一標準,也沒有相應行業監管;而供不應求求“賢”若渴的雇方需求也間接滋養了家政服務行業的市場亂象。