月薪８０００元，年薪１０萬元，出入奔馳寶馬，干得好獎勵出國游……這不是哪家公司為白領提供的待遇，而是寧波高端家政服務業的待遇。記者了解到，隨著甬城家政業薪酬逐年遞漲，雖然近年來越來越多的高學歷、高素質人才轉行從事家政業，但其整體比例還是明顯偏低，優質人才緊缺，遠遠填補不上市場供應的缺口。

案例：企業中層改行做高級管家  年薪１０萬元，春節獲得出國游獎勵

衣著大方得體，發型精致，今年５０歲的高女士是寧波本地人，曾在企業做過辦公室主任，還做過社區主任，如今，她的身份是一名高級管家。昨天（２月２９日），記者在寧波管家婆家政服務有限公司遇到高女士時，她剛從上海辦理加拿大簽證回來，正等待出國工作。

“我做了２年高級管家，客戶很滿意，現在委托我去加拿大照顧留學的孩子，最快３月上旬就要走了。”高女士服務的寧波客戶是位身家上億的企業主，過去２年她的工作范圍主要在客戶的別墅里，打理客戶一家的衣食住行，還要安排３個保姆、鐘點工的工作。

“我在餐飲行業做過，可以安排一周的早餐午餐不重復，主人回家我會根據其喜好準備好茶水，夏天有客到訪，我會準備冷、熱、溫三種不同溫度的綠豆湯。”與普通保姆不同的是，高女士有企業中層工作經歷，偶爾還能為客戶出門辦事，比如送材料、查詢賬務等，如今客戶一些日常開支都由高女士管理，她的年薪也從當初的５萬元上漲到１０萬元，今年春節客戶還獎勵她去日本旅游。

“我感覺現在的工作比以前在企業工作更舒心，壓力更小，不過管家畢竟是服務行業，需要有好的服務意識，同時良好的溝通能力也很重要。”高女士說，她是偶然因素從事高級管家工作，現在她覺得這項工作薪酬、待遇都不錯，和客戶相處愉快，她希望繼續做下去。

電子專業大專生當起月嫂成同行中的佼佼者，月薪達６６００元

今年３７歲的聶廷霞是山東定陶人，畢業于南昌大學電子工程專業，大專學歷，如今她是寧波藍孚家政學歷和最的月嫂之一。

昨天，記者在寧波天水家園一戶人家里見到了正在工作的聶廷霞，她正給不停哭鬧的寶寶換尿布，只見她手腳利索，動作輕柔，一會兒功夫，寶寶就停止哭鬧，很舒服地打著哈欠了。

“感覺很滿意，她和其他月嫂不一樣，工作主動、細致，平時還能傳授我們不少帶寶寶的經驗。”聶廷霞服務的產婦告訴記者，聶廷霞在給寶寶做撫觸的時候還能說簡單的英語。

聶廷霞１９９５年大學畢業后分配回老家的糧食部門工作，幾年后下崗，之后她從事過五星級酒店接待等工作，２年前看好月嫂行業前景，經過培訓后轉行做月嫂，良好的知識背景使得她快速成為同行中的佼佼者，２年時間已經獲得了行業先進等榮譽。

“感覺月嫂工作不簡單，做好了很不容易，看到自己服務的媽媽和寶寶都滿意，自己也很有成就感，客戶對我也很尊重。”聶廷霞如今的月薪拿到公司標準６６００元，平時她還自學日語、韓語和護理知識，不斷提高自身的業務水平。

“我覺得寧波的客戶素質高，月嫂薪酬也不錯，我希望把月嫂作為自己的終身職業，現在愿望能在寧波買房、安家。”聶廷霞說大學文憑只是一個學歷，而在社會上生存主要靠的是能力，她覺得從事家政行業是個不錯的選擇。

現狀：高學歷人才比例不到１％

記者在采訪中了解到，除了高女士和聶廷霞，如今寧波不少家政公司都有高學歷、高素質人才出現，整體數量較幾年前明顯增多。

“如今公司有登記的保姆、月嫂、管家等３００人左右，具有大專以上學歷的有３～４個人，幾年前在這行里高中畢業就是高學歷了。”寧波管家婆家政服務有限公司負責人應幼素介紹。

“我們做了一個統計，如今公司具有大專以上學歷的從業人員有６人，占整體比例的１％。別看這個比例不大，但已經是一個大的進步。”寧波藍孚家政負責人魏雪麗介紹，報考三星級家政員要求有高中以上學歷，２００９年公司報考的時候，只有３０多人符合條件，而今年報考有１００多人達到學歷要求。“家政人員年齡也越來越年輕，５年前公司員工的平均年齡５０歲以上，現在達到了４３．８歲。而這主要有賴于近年來月嫂待遇的提高。”

“雖然近年來隨著家政業待遇提高，就業壓力、職業競爭壓力日趨激烈，寧波的家政行業中開始出現高學歷人才，但比例還是非常低，寧波有幾萬名家政從業人員，高學歷的比例還不到１％。”寧波市家庭服務業協會秘書長嚴洪海介紹，家政行業從業人員整體素質偏低的情況近年來雖有所改善，但沒有發生根本改變，與市場需求還相差很遠。

原因：不愿做家政主因還是觀念

“公司看好寧波高端家政服務的前景，２年前就推出了高級管家服務。公司曾接到不少寧波客戶尋找高級管家的需求，但常常找不到合適的人手，現在高級管家也只有十幾個人。”應幼素告訴記者，高級管家服務的主要客戶是私企業主、影視明星等人群，要求從業人員不但會打理家務，還要會簡單英語、電腦、駕駛、理財等，如今上海、深圳等地高級管家市場相對成熟，管家年薪在４萬元～１０萬元。

“我們曾經試圖和一些職業學校合作，共同定向培養家政專業人才，但學生們一聽說做家政，覺得是伺候人的工作，都不愿意干。”應幼素說，高學歷人才不來，主要還是就業觀念問題，不但是學生本人，學生家長也認為讓孩子做家政掉面子。

魏雪麗告訴記者一件小事，公司有一位大學本科畢業生做護工，經媒體報道后，其他護工得知此事私下評論，說如果自己孩子大學畢業，打死也不讓孩子做這行。“這說明不但是社會對家政行業沒有正確認識，家政人員本身同樣缺乏職業認同感，這也是為什么很多大中專生寧可在招聘會上擠破頭，也不愿做家政的主要原因。”

對策：寧波市家庭服務業協會：“優質優價”才能吸引人才

家庭服務業是正在興起的朝陽產業，一份調查顯示：寧波家庭消費過家庭服務的超過６０％。隨著寧波步入家庭小型化、人口老年化、生活現代化和勞動社會化，家庭服務方面的需求呈急劇上升趨勢。據調查，目前寧波市區近１００萬戶家庭中至少有２０萬戶需要家庭服務。

“寧波家政市場潛力巨大，但現有的家政服務水平跟不上市場的需求，其深層次原因還是優質家政服務人才緊缺。”寧波市家庭服務業協會會長胡道林表示，現在不少市民覺得保姆或月嫂價格過高，這并不是說市民負擔不起，更大程度上反映的是服務水平跟不上，讓消費者覺得不是“物有所值”。因此家政業的高價不可怕，可怕的是“高價不優質”。在國外，家政服務員有駕照，懂營養學、兒童教育學和心理學的人才不少，但在寧波還是“稀缺人才”，期待更多高學歷、高素質人才加入到家政行業來，做到真正“優質優價”，才能形成良性循環。

寧波市貿易局消費服務處：出臺措施扶持家政業發展

寧波市貿易局消費服務處有關負責人表示，為扶持家政行業健康發展，吸引高層次人才進入，寧波市出臺的進一步規范和發展家庭服務業的意見，從財政補助、政策引導和措施扶持上給予家庭服務業發展足夠的空間和幫助。

如寧波市財政設立了“家庭服務業專項扶持資金”，還建立了激勵機制，組織開展家庭服務等級企業和星級服務人員評定，對被評為先進企業、服務人員的，將給予表彰獎勵。相信通過一系列措施的推出，能吸引更多優質人才進入寧波的家政行業。（孫美星）